Las aplicaciones de apuestas deportivas se han vuelto ineludibles para muchos estadounidenses. Ahora que más de dos tercios de los estados permiten los juegos de azar en línea, estas plataformas están ingresando agresivamente en nuestras vidas, no solo en la pantalla, sino también a través de notificaciones constantes que aparecen en nuestros teléfonos. Esto crea un conjunto único de preocupaciones, que plantea preguntas sobre cómo este nivel de marketing personalizado afecta el juego responsable y el comportamiento de los usuarios.
El gran volumen de estas notificaciones push es sorprendente. Eden Iscil, director sénior de políticas públicas de la Liga Nacional de Consumidores, experimentó esto de primera mano durante su reciente investigación sobre el comportamiento de las aplicaciones de apuestas deportivas. Al descargar FanDuel, DraftKings y BetMGM, descubrió que, aunque en realidad no estaba haciendo apuestas, las aplicaciones inmediatamente comenzaron a bombardearlo con publicidad personalizada para juegos, jugadores y promociones, a menudo varias veces por hora.
La investigación de Iscil, que implicó comparar los patrones de notificación de su teléfono que apostaba activamente con otro usado sólo para observación, pinta un panorama sombrío. Durante cuatro semanas, recibió 93 notificaciones en la cuenta de juego activa, de las cuales el 95% promocionaba apuestas. Durante el almuerzo y la cena (de 12 a 14 horas y de 16 a 19 horas), el ataque fue aún más intenso. Su teléfono sin apuestas solo recibió 15 notificaciones en el mismo período.
Esta incesante selección de objetivos, impulsada por algoritmos que aprenden rápidamente los supuestos intereses de apuestas de un usuario, plantea varios problemas graves:
- Impulso desencadenante: Los expertos en adicción al juego advierten que estas indicaciones personalizadas pueden explotar las vulnerabilidades existentes. Así como ver anuncios de alimentos poco saludables puede aumentar los antojos de alguien propenso a comer en exceso, ver notificaciones de juegos de azar puede desencadenar impulsos en aquellos susceptibles a conductas adictivas.
- Frecuencia impulsada: El gran volumen de mensajes fomenta una interacción más frecuente con las aplicaciones. Este flujo constante de “ofertas” y “oportunidades exclusivas” desdibuja la línea entre la navegación casual y las apuestas impulsivas.
Patrones oscuros y lagunas regulatorias
Esta estrategia agresiva se alinea con lo que los investigadores llaman “patrones oscuros”: tácticas de diseño manipuladoras utilizadas para empujar a los usuarios hacia acciones específicas, a menudo sin su pleno conocimiento o consentimiento. Expertos como el Dr. Philip Newall de la Universidad de Bristol señalan que estas tácticas se han intensificado debido a la inmediatez y accesibilidad de las apuestas móviles. Si bien es fácil establecer límites de depósito en una computadora, realizar apuestas rápidamente con solo tocar un botón del teléfono crea una dinámica muy diferente.
La falta de regulaciones federales consistentes sobre las notificaciones automáticas con fines de marketing agrava el problema. Si bien existen leyes de exclusión voluntaria del correo electrónico, actualmente no existe ningún requisito equivalente para estas alertas más intrusivas en tiempo real en las aplicaciones.
Qué puedes hacer
Mientras las empresas de tecnología lidian con consideraciones éticas y los reguladores se ponen al día, las personas deben tomar medidas proactivas para protegerse:
- Desactivar notificaciones: Desactive activamente las notificaciones de aplicaciones de juegos de apuestas siempre que sea posible. La tentación que presentan supera la conveniencia de las alertas ocasionales.
- Lectura por lotes: Si elige permitirlas, intente revisar todas las notificaciones a la vez en lugar de reaccionar a cada mensaje individual. Esto promueve un enfoque más deliberado y consciente de la información relacionada con los juegos de azar.
- Usar límites de aplicaciones: Establezca límites de tiempo y gasto dentro de sus aplicaciones de juegos de apuestas. Utilice las funciones integradas diseñadas para frenar el uso excesivo.
El auge de las apuestas deportivas ha marcado el comienzo de una era de marketing altamente personalizado, en la que nuestros teléfonos se convierten en extensiones de la sala de casino. Si bien esto presenta interesantes oportunidades para el entretenimiento, también exige una conciencia crítica tanto de los consumidores como de los actores de la industria.
