Ми пройшли довгий шлях від бляшанок, з’єднаних ниткою.
Ви пам’ятаєте їх. Діти у старих повторних випусках мультсеріалу «Малюки» або у мультфільмах Looney Tunes використовували їх, намагаючись передавати голос за допомогою натягу та законів фізики. Це було чарівно. Але також значною мірою неефективно. Однак це вказувало на єдину істину: люди хочуть спілкуватись.
Перенесемося в наші дні. Мобільна революція дала нам не просто кишені із калькуляторами. Вона об’єднала інтернет, електронну пошту та голосовий зв’язок у єдиних портативних пристроях зі скла та металу. Apple iPhone. RIM BlackBerry. Нескінченна низка пристроїв на Android. Усі є універсальними комунікаційними центрами.
У міру того, як наше життя вимагає більшої організації, з’являються нові інструменти, щоб упоратися з цим хаосом.
На сцену виходить Google Voice.
Це веб-платформа, яка призначена для об’єднання вашого хаотичного телефонного життя під одним номером.
Ви, можливо, пам’ятаєте найперші дні. Ще 2006 року Google придбав компанію GrandCentral, щоб закласти основу. Потім була ексклюзивна бета-версія на початку 2009 року. Доступ був лише на запрошення. Доводилося випрошувати доступ або просто пощастило отримати запрошення. Сервіс був сирим. Впровадження йшло повільніше, ніж очікувалося.
Але після року виправлення помилок та вдосконалення Google відкрив ворота.
Тепер зареєструватися може будь-хто. Це безкоштовно.
Преміса проста, але потужна: прив’язати кілька фізичних телефонів до однієї віртуальної ідентичності. Один номер. Усі ваші пристрої.
Перш ніж вирішити, чи це підходить для вашого робочого процесу, давайте подивимося, що він насправді робить.
Зміст
Як Google Voice пов’язує ваші пристрої
Основна користь Google Voice полягає в агрегації.
Ви не замінюєте свої існуючі SIM-картки. Ви не відмовляєтесь від поточного плану свого оператора. Ви додаєте додатковий рівень.
Коли хтось телефонує на ваш номер Google Voice, сервіс телефонує на призначені вами телефони. Ви можете встановлювати правила. Хочете, щоб він спочатку дзвонив на мобільний, потім робочий, а потім на домашній стаціонарний телефон? Ви вирішуєте порядок обдзвону.
Це вирішує конкретну проблему для просунутих користувачів.
Ви завжди на зв’язку, але на власних умовах. Ви не прив’язані до одного пристрою. Якщо ви втратите телефон, ви все ще зможете здійснювати дзвінки через веб-інтерфейс або інший пристрій, прив’язаний до облікового запису.
Це страхова сітка.
Чому це важливо для звичайних користувачів
Чому технічно підкований читач повинен піклуватися про безкоштовну програму для дзвінків?
Тому що воно усуває тертя, властиве сучасній комунікації.
Більшість людей мають три чи чотири номери, які постійно «бовтаються» в повітрі. Робочий мобільний. Особистий мобільний. Стаціонарний телефон, який рідко дзвонить. Тимчасовий номер для онлайн-оголошень. Слідкувати за тим, який номер кому давати — це низькоступовий ментальний податок, який ми всі сплачуємо щодня.
Google Voice консолідує це.
Ви даєте людям один номер. Якщо ви зміните оператора, ви просто поміняєте SIM-карту в кишені, але ваш номер Google Voice залишиться незмінним. Вашим контактам ніколи не доведеться оновлювати свої адресні книги.
Він також бере на себе брудну роботу із голосовою поштою.
Традиційна голосова пошта застаріла. Ви чуєте біп, набираєте номер, вводите PIN-код і блукає лабіринтом голосових команд. Google Voice транскрибує голосові повідомлення в текст.
Ви отримуєте електронного листа або повідомлення з текстом повідомлення. Якщо це необхідно, ви можете прослухати аудіозапис. Ви можете
Google Voice не замінює існуючі номери телефонів. Він діє як шар маршрутизації. Ви надаєте один номер Google Voice друзям, сім’ї або клієнтам. Цей номер потім дзвонить на вибрані вами пристрої. Ви контролюєте потік дзвінків. Ви вирішуєте, який телефон дзвонитиме в конкретний момент.
Допустимо, ви працюєте з 9 до 17. Ви можете налаштувати свій офісний номер так, щоб він дзвонив тільки в ці години. Ваш домашній номер залишається беззвучним. Ви можете вимкнути певні пристрої в певний період часу. Керування відбувається на веб-сайті Google Voice. Для початку вам потрібний обліковий запис Google. Зареєструйтесь там. Це безкоштовно.
Текстові повідомлення та транскрибація голосової пошти
Надсилання текстових повідомлень працює через веб-інтерфейс або програму для Android. Підтримка iOS з’явилася пізніше. Надсилайте текстові повідомлення зі свого номера Google Voice. Для одержувача повідомлення виглядатиме так, ніби воно надіслано з цього номера. Повідомлення також пересилається на будь-який мобільний телефон, пов’язаний з вашим обліковим записом.
Ви можете архівувати текстові повідомлення. Шукайте їх як електронні листи. Це чистіше, ніж копатися в історії програм вашого оператора зв’язку.
Голосові повідомлення транскрибуються. Google перетворює їх на текст. Транскрипція потрапляє до вашої електронної пошти. Ви також можете надсилати ці транскрипції. Або зберігати їх. Це ефективно.
Фільтрування та блокування
Уявіть Google Voice як телефоністку, яка не приймає запити на з’єднання. Вона фільтрує дзвінки за вас. Запрограмований голос запитує, хто дзвонить. Ви чуєте ім’я того, хто телефонує. Ви можете прослуховувати їхнє повідомлення в реальному часі. Візьміть слухавку, якщо це той, з ким хочете поговорити. Пропустіть, якщо ні.
Легко блокуйте номери. Телемаркетологи. Переслідувачі. Колишні партнери. Ви можете встановити стандартне привітання. Або ж створити персональні привітання для конкретних контактів.
Безкоштовні функції, які зазвичай коштують грошей
Довідкова служба раніше коштувала додаткові гроші. Тепер вона безкоштовна. Дзвоніть до аналогів 411 через сервіс. Переадресація голосової пошти на електронну пошту вбудована. Записуйте вхідні дзвінки. Проводьте конференц-зв’язки.
Компанії можуть вбудовувати віджети дзвінків на свою домашню сторінку. Клієнти натискають, щоб зателефонувати. Виклик маршрутизується через Google Voice. Це заощаджує гроші на традиційних бізнес-лініях.
Здійснення дзвінків
Використання програми для Android є простим. Виберіть, як Google Voice обробляє дзвінки. Використовуйте його для всіх дзвінків. Або лише для міжнародних. Або взагалі не використовуйте. Наберіть номер. Отримувач бачить номер Google Voice.
Для стаціонарних телефонів та телефонів, що не працюють на Android, потрібен інший підхід. Зателефонуйте на свій власний номер Google Voice. Увійдіть до голосової пошти. Виберіть опцію здійснення дзвінка. Наберіть цільовий номер. Виклик originates від вашої лінії Google Voice.
Ви також можете використовувати веб-інтерфейс. Використовуйте функцію швидкого виклику. Введіть номер, який бажаєте набрати. Виберіть один із зв’язаних телефонів для виклику. Google Voice дзвонить на ваш телефон. Візьміть трубку. З’єднання встановлюється. Ви розмовляєте зі стороною, яка знаходиться на іншому кінці лінії.
Доступ для військових
Коли Google Voice запустився в 2009 році, він був доступний лише на запрошення. Користувачі GrandCentral отримали доступ першими. Нові користувачі чекали на запрошення.
Google відкрив доступ для військовослужбовців. Будь-хто, хто має дійсну адресу електронної пошти з доменом «.mil», отримав доступ. Чому? Солдати в зонах конфліктів потребували надійного зв’язку з будинком. Голосові повідомлення через Інтернет були безкоштовними. Більше ніяких очікувань тижнями для звичайної пошти. Війська в Іраку могли чути повідомлення з дому майже миттєво. Це було просто зручно. Це було особисто.
Чому Google Voice – це двосічний меч
Привабливість Google Voice полягає у обіцянні консолідації. Ви намагаєтеся одночасно керувати домашнім, мобільним, робочим номерами та, можливо, тимчасовим телефоном. Електронна пошта накопичується. Світ рухається надто швидко для фрагментованої комунікації. Google Voice обіцяє стати єдиною точкою входу. Для малого бізнесу математика виглядає спокусливо. Дорогі системи АТС та націнки на обладнання зникають. Ви замінюєте їх на програмне забезпечення. Початкові витрати знижуються. Щомісячний рахунок, можливо, також зменшиться.
Але є й жорсткі обмеження. Ви не можете перенести існуючий номер. Поки що ні. Якщо ваш бренд прив’язаний до місцевого коду міста, вам доведеться вибирати між ребрендингом чи використанням традиційних телекомунікаційних операторів. А транскрибація голосової пошти на текст? Вона зручна для швидких нотаток, але не варто покладатися на неї для юридичної документації чи протоколів зустрічей із клієнтами. Точність поки що недостатня для бізнесу з високими ставками.
Спадщина Gizmo5
Якщо ви пам’ятаєте Gizmo5, то пам’ятайте і ранні VoIP. Google придбала її у 2009 році. Користувачі GrandCentral також інтегрувалися в той же період. Gizmo5 функціонувала аналогічно до Skype, але з більш глибоким потенціалом інтеграції. Ранні послідовники могли перенести свої облікові записи без тертя. Для декого це був безшовний міст. Для інших просто ще один сервіс, який потрібно було обслуговувати, перш ніж він зникне в екосистемі Google.
Запис розмов: юридичні мінні поля
Бажаєте записати розмову? Можливо, ви пообіцяли щось, а потім відмовилися від своїх слів. Тепер вам потрібні докази. Google Voice допоможе вам зафіксувати цю розмову. Але законність це пастка.
У федеральне правило допускає згоду однієї сторони. Якщо ви знаєте про запис, це припустимо. У Каліфорнії ситуація інша. Потрібна згода двох сторін. Усі учасники розмови, які перебувають у кімнаті чи лінії, повинні дати згоду. Якщо ви записуєте розмову з клієнтом у Каліфорнії, не попередивши її, ви ризикуєте не лише порушити довіру. Ви порушуєте закон. Перевірте закони вашого штату, перш ніж розпочати запис. Не припускайте, що федеральне право застосовується на місцевому рівні.
Де Google Voice дає збій
Звучить ідеально. Це заощаджує гроші. Це полегшує життя. Але перш ніж скасувати домашню лінію та відмовитись від послуг свого оператора, зверніть увагу на збої. Налаштування потребує часу. Оптимізація не відбувається автоматично. Вам необхідно вивчити особливості роботи.
У цьому розділі докладно описані конкретні проблеми. Обриви дзвінків. Помилки транскрибації. Відсутність можливості перенесення номера. Це не просто незручності. Для декого це критичні недоліки. Чи готові ви обходити їх? Чи тертя переважить економію?
Google Voice не завжди коректно працює на всіх пристроях.
Це проста істина для тих, хто намагається консолідувати своє цифрове життя в одному номері. Якщо ви використовуєте Android або Blackberry, ви у виграші. Існують нативні програми. Вони працюють.
Але для решти? Все заплутано.
Apple iOS. Palm webOS. Windows Mobile. Жодна з цих платформ не отримує виділеної програми. Вам залишається скористатися веб-інтерфейсом. Це скоріше обхідний шлях. У гіршому випадку – обмеження.
Суперечка в App Store
Google справді намагався виправити цю ситуацію. Вони створили програму для iPhone.
Apple видалила його з App Store.
Федеральна комісія зі зв’язку США (FCC) звернула на це увагу. Вони надіслали запит до Купертіно. Аргумент був зрозумілий: чому дозволено веб-версію, але заблоковано нативного клієнта?
Підсумок? Користувачі iPhone, як і раніше, змушені використовувати браузерну версію.
Це питання не лише зручності. Це питання функціональності.
Що ви втрачаєте, використовуючи веб-версію
Використання веб-програми позбавляє вас ключових функцій.
Ви не можете синхронізувати свої контакти. Якщо у вас сотні номерів, Google Voice не забере їх автоматично. Вам доведеться керувати ними вручну або через інші інструменти.
Надсилання текстових повідомлень дуже обмежене.
- Немає групових повідомлень. Лише по одному одержувачу за один раз.
- Немає міжнародної SMS-розсилки. Поки що не підтримується.
Іронічно, але користувачі Android стикаються з тими самими обмеженнями на SMS. Отже, платформа перестав бути вирішальним чинником у разі. Вирішальним є мобільна операційна система.
Пастка з транскрипцією
Ось функція, яка звучить чудово, але часто дає збої: транскрибація голосової пошти.
Google перетворює ваші голосові повідомлення на текст.
Іноді це працює.
Найчастіше результат непередбачуваний.
«Сподіваюся, скоро побачимося» перетворюється на «Люблю твого друга Джун».
Це смішно, поки це діловий дзвінок. Або побачення. Або юридичне питання.
Не покладайтеся на точність транскрипції поки що. Зачекайте, поки Google виправить розпізнавання мовлення. До того часу прослуховуйте саме повідомлення.
Ціна слова «безкоштовно»
Google Voice безкоштовний.
Для базового сервісу це правда. Ви отримуєте номер США. Здійснюєте дзвінки.
Але слово «безкоштовно» має застереження.
- Внутрішньоз’єднувальні дзвінки у США та Канаді безкоштовні.
- Міжнародні дзвінки платні.
- Розширені функції, пов’язані з Google Chrome, є платними.
Це модель freemium, що замаскована під безкоштовний сервіс.
Запис та географія
Бажаєте записати дзвінок?
Ви можете записувати лише вхідні дзвінки.
Якщо ви журналіст, вам потрібно, щоб співрозмовник зателефонував до вас. Ви не можете ініціювати дзвінок та записати його зі свого боку. Це лазівка в області конфіденційності або обмеження залежить від того, кого ви запитаєте.
Географія грає більшу роль, ніж ви думаєте.
- Для реєстрації потрібний номер телефону США.
– Для використання сервісу потрібно проживати у США. - Аляска та Гаваї були виключені донедавна.
Тепер у сервісі беруть участь усі 50 штатів. Але якщо ви знаходитесь в Лондоні, Токіо чи Сіднеї, вам не пощастило.
Конкуренція
Google – не єдиний гравець.
Rabbit. 3jam.
Ці системи пропонують аналогічне керування віртуальними телефонами. Вони не такі великі. Вони не такі глибоко інтегровані в екосистему Google. Але для деяких користувачів їх можливостей достатньо.
Google Voice домінує завдяки масштабу.
Але він не є ідеальним. Він навіть не близький до бездоганної роботи на пристроях, відмінних від Android.
Веб-інтерфейс – це милиця. Транскрипція – це лотерея.
Чи має це значення? Для звичайних користувачів – ні.
Для тих, кому потрібна надійна кросплатформова комунікація?
Можливо.
Технології розвиваються швидко. Але розриви між платформами все ще є. І поки Apple не передумає, користувачам iPhone доведеться задовольнятися браузером.
