Chvv

Продажу – одна з найбільш активно розвиваються і стабільних сфер економіки, крім того, ця сфера – великий роботодавець і т. д. Багато процеси в продажах доводиться механізувати, для того, щоб взаємодіяти з клієнтами більш ефективно, а крім того, знизити навантаження на робочий персонал, а значить, і матеріальні витрати. Для цих цілей широко впроваджуються CRM-системи, про те, що це за системи і як вони працюють, розказано в цій статті. Визначення Що ж таке система CRM? Свою назву вона отримала від абревіатури, яка означає Customer Relationship Management, що розшифровується як «управління відносинами з клієнтами». Тому в російській мові назва таких систем зазвичай розшифровують як система управління взаємовідносинами з клієнтами. Технічно така система являє собою прикладне (тобто безпосередньо використовується людьми, співробітниками) програмне забезпечення, призначене для максимальної автоматизації всіх етапів взаємовідносин з клієнтами.