Technologie heeft de werking van de handel fundamenteel herschreven. Uw restaurantbestelling komt nu onmiddellijk in de keuken terecht. Je tikt op een kaart voor een taxi. Je scant je eigen boodschappen terwijl je ze in de winkelwagen laadt. Dit is de realiteit van mobiele kassasystemen. Draadloze verbindingen ontmantelen actief het traditionele kassamodel. De verschuiving versnelt.
Verkooppunt (POS) is vakjargon voor de exacte plek waar een detailhandelstransactie plaatsvindt. Het is waar geld van eigenaar verandert. Historisch gezien regeerden contant geld en cheques. Verkopers stopten hun inkomsten in fysieke lades of dozen. Toen kwam de kassa. Het werd uitgevonden in de jaren 1870 en was een mechanisch apparaat dat was ontworpen om de inkomsten bij te houden. Het diende als het eerste kassasysteem.
De vooruitgang bleef bijna een eeuw lang stilstaan.
De volgende grote sprong kwam in de jaren zeventig met de streepjescode. In 1974 verschenen er universele productcodes op artikelen. Verkopers gebruikten scanners om deze codes te lezen. Verkoop wordt sneller verwerkt. De nauwkeurigheid verbeterde aanzienlijk. De afgelopen twintig jaar hebben detailhandelaren steeds meer gadgets toegevoegd om de wachtrijen te versnellen. Ze introduceerden kaartlezers. Ze hebben signature-pads toegevoegd. Pinpads werden standaard voor pintransacties.
De jaren negentig veranderden de geometrie van de winkel. Er ontstonden draadloze computernetwerken. Deze systemen sturen radiogolven door de lucht om gegevens te verzenden. Hierdoor konden kassasystemen mobiel worden. Restaurants adopteerden deze technologie als eerste. Het personeel kon creditcards verwerken aan de tafels van klanten. Het betalingsproces versnelde. Andere industrieën volgden.
Autoverhuurbedrijven hebben mobiele kassa’s toegevoegd om het retourneren van auto’s aan de stoeprand af te handelen. Hotels stuurden servers bij het zwembad met mobiele apparaten om drankbestellingen op te nemen. De wrijving van het terugkeren naar een vaste toonbank verdween.
Sommige detailhandelaren elimineren de gecentraliseerde kassa’s nu volledig. Bedienden gebruiken draagbare computers om transacties op de vloer uit te voeren. Apple-winkels bieden het duidelijkste voorbeeld. Ze hebben kassa’s verwijderd. Vertegenwoordigers beantwoorden vragen, controleren de voorraad en ronden de verkoop af met behulp van draagbare apparaten. De winkelindeling is vloeiend. De transactie kan overal plaatsvinden.
Mobiele POS is vooral handig bij veldoperaties. Hampton Jitney, een busdienst die New Yorkers naar Long Island vervoert, maakt gebruik van een boordsysteem. Bedienden controleren reserveringen. Ze nemen betalingen aan. Ze printen ter plekke bonnen. Ook kleinschalige handelaren passen zich aan. Vlooienmarktverkopers en bakkerijverkopers kunnen nu creditcards accepteren. Ze verwerken transacties met behulp van gewone mobiele telefoons.
De zorgen over de veiligheid blijven bestaan. Draadloze transacties roepen vragen op over de gegevensintegriteit. Toch profiteren zowel consumenten als verkopers van de beschikbaarheid van mobiele kassasystemen. Detailhandelaren en dienstverlenende bedrijven verhogen de productiviteit van werknemers. De arbeidskosten dalen. Een restaurantserver bespaart aanzienlijk werk door het aantal verplaatsingen naar de keuken of de kassa te verminderen. De nauwkeurigheid verbetert. Schriftelijke bevelen worden uit de vergelijking geëlimineerd. Klanten worden sneller geholpen. Ze krijgen onmiddellijk foutloze, gedetailleerde bonnen.
De infrastructuur van de detailhandel zit niet langer aan een muur vast. Het beweegt mee met de klant.
Waar gaat het mobiele verkooppunt naartoe?
Wagamama liep voorop. Ze adopteerden al vroeg mobiele POS. Servers dragen kleine computers naar tafels. Je bestelt daar drankjes en Aziatisch geïnspireerde gerechten. De keuken ziet de bestelling meteen. Dat geldt ook voor de drankbar.
Als de chef klaar is, drukken ze op een knop. Er wordt een kaartje afgedrukt. Het vertelt de server precies waar hij de maaltijd moet afgeven. Dan komt de rekening. De server presenteert het ter plekke. Ze swipen je kaart. Een draagbare printer spuugt een bonnetje uit. Klaar.
Nu gaan ze verder. Met een iPhone-app kun je bestellen voordat je aankomt. U kunt door het menu bladeren. Stuur de bestelling naar de keuken. Betaal met een creditcard. Bepaal vervolgens of u ter plaatse wilt eten of wilt afhalen. Dit is al live in Groot-Brittannië. Andere landen zullen het binnenkort krijgen.
Veiligheid is het volgende grote obstakel. Transactiebeveiliging moet voortdurend worden verbeterd. Retailers gebruiken gecodeerde kaartlezers om voorop te blijven lopen. Uw gegevens verlaten de lezer nooit in platte tekst. Het blijft gecodeerd. Hierdoor wordt de kans op diefstal geminimaliseerd.
Contactloos betalen verandert ook het spel. Deze kaarten hebben een ingebouwde computerchip. Je hoeft ze niet te swipen. MasterCard werkt samen met Home Depot en Sports Authority om systemen te installeren die deze kaarten accepteren. Benzinestations en fastfoodketens gebruiken ze ook. De transactie duurt 30 seconden minder. Lijnen blijven korter.
Visa dwingt mobiele telefoons om hetzelfde te doen. Ze startten een programma in Maleisië. Klanten zwaaien met hun ingeschakelde telefoons in de buurt van een terminal. De telefoon verzendt veilig kredietgegevens. Het houdt de transactiegeschiedenis bij.
Stop & Shop Supermarket Co. installeert in veel winkels een systeem met de naam ScanIt!. Je komt de winkel binnen. U presenteert een klantenkaart. Dan pak je een draagbaar scanapparaat.
Op het display worden speciale aanbiedingen weergegeven. Het kent uw winkelgeschiedenis. Het suggereert zelfs kortingsbonnen als u langs een product in een gangpad loopt. Je scant artikelen. Je stopt ze meteen in je winkelwagen. Het apparaat telt alles op. U betaalt bij een zelfbedieningskiosk.
Mobiele kassasystemen decentraliseren de verkoop. Het eigenlijke verkooppunt wijkt af van een vast register. Verspilde tijd wordt geminimaliseerd. Onnodig papierwerk verdwijnt. Het doel is eenvoudig. Maak het winkelen gemakkelijk en automatisch voor de consument.
Verkopers zijn niet de enigen die draadloze tools gebruiken. Consumenten ook. Mobiele telefoons maken prijsvergelijkingen mogelijk. Met services zoals Amazon Mobile kunt u de prijzen van concurrenten in de buurt of online bekijken. Met Bazaarvoice kunnen klanten productbeoordelingen op hun telefoon oproepen voordat ze een aankoop doen. Draadloze coupons zijn ook beschikbaar op mobiele telefoons.
