Stel je dit voor: je zit in een vergaderruimte in New York en pitcht je startup voor investeerders in Londen. Uw hoofdpresentator, Todd, is aan de lijn vanuit San Francisco. Je ontdekt een cruciale fout in zijn betoog. U onderbreekt het gesprek niet. Je loopt niet het risico de stroom van het veld te onderbreken. U haalt eenvoudigweg uw BlackBerry tevoorschijn, opent BlackBerry Messenger (BBM) en typt snel een notitie onder Todds pincode.
‘Todd, koppel dat aan de ROI.’
De reactie is onmiddellijk. ‘Ik begrijp het. Zal ik doen.’
De beleggers zijn zich nog steeds niet bewust van de backstage-correctie. De presentatie gaat vooruit, soepeler en effectiever. Dit was niet alleen gemak. Het was een tactisch voordeel.
Of overweeg het tegenovergestelde scenario. Je zit vast in een verkeersopstopping op weg naar een familiereünie. U weet dat u te laat komt, maar u wilt geen tijd verspillen aan het zoeken naar telefoonnummers of raden welk familielid zou kunnen antwoorden. Je opent BBM. Je stuurt één bericht naar een groepsgesprek met je zus, je vader en je tante. Je verontschuldigt je. U geeft een geschatte aankomsttijd op.
Zuster antwoordt: “We zitten vast in dezelfde puinhoop. Houd ons op de hoogte.”
Papa antwoordt: “We wachten op je.”
Geen gemiste oproepen. Geen voicemailtag. Gewoon duidelijkheid.
Зміст
De mechanica van BBM
BlackBerry Messenger was niet alleen een chat-app. Het was een protocol gebouwd op PIN-naar-PIN-communicatie. In tegenstelling tot e-mail, die via servers loopt die de bezorging kunnen vertragen of verloren kunnen gaan in spamfilters, opereerde BBM via de BlackBerry-infrastructuur. Dit betekende dat berichten met een latentie van bijna nul werden afgeleverd, op voorwaarde dat je over een mobiele dataverbinding beschikte.
Voor zakelijke gebruikers was dit een gamechanger. Het maakte realtime coördinatie mogelijk die traditionele mobiele spraakoproepen of sms-berichten niet konden evenaren. Sms’en was duur per bericht en beperkt in lengte. Voor spraakoproepen moesten beide partijen tegelijkertijd beschikbaar zijn. BBM maakte asynchrone maar onmiddellijke communicatie mogelijk.
Belangrijkste kenmerken die adoptie hebben gestimuleerd
De tool bood een reeks functies die volgens de huidige normen eenvoudig leken, maar destijds revolutionair waren.
- Chat met meerdere sessies: U kunt meerdere gesprekken tegelijk voeren. Het schakelen tussen een chat met uw partner en een werkgroep verliep naadloos.
- Groepsberichten: Zend één update tegelijkertijd uit naar meerdere contacten. Dit was vooral handig voor reisupdates of gezinscoördinatie.
- Aanwezigheidsstatus: U kunt zien of een contactpersoon ‘Beschikbaar’, ‘Afwezig’ of ‘Bezet’ is. Dit verminderde de wrijving als je je afvroeg of iemand je negeerde of gewoon in een vergadering zat.
- Bestanden delen: Gebruikers kunnen documenten en mediabestanden rechtstreeks binnen de chatinterface verzenden.
- Berichten volgen: U kunt zien of een bericht is verzonden, afgeleverd en gelezen. Dit zorgde voor een laag van verantwoordelijkheid en zekerheid dat er communicatie had plaatsgevonden.
Voordelen en nadelen
De populariteit van BBM vloeide voort uit de betrouwbaarheid ervan en het sterke netwerkeffect dat werd gecreëerd door de zakelijke gebruikersbasis van BlackBerry. Het was echter niet zonder gebreken.
Voordelen:
* Kosteneffectief: Het gebruikte data in plaats van sms-kosten per bericht, waardoor het goedkoper werd voor zware gebruikers.
* Betrouwbaarheid: De BlackBerry-infrastructuur stond bekend om zijn hoge uptime en veilige levering.
* Bedrijfsbeveiliging: Voor veel bedrijven was BBM veiliger
BlackBerry Messenger (BBM) is ontworpen als een robuust communicatiemiddel, maar het nut ervan heeft specifieke beperkingen die het onderscheiden van de stroom aan andere chattoepassingen. Als uw kring voornamelijk uit collega-eigenaren van BlackBerry-toestellen bestaat, blijft het een formidabele aanwinst. De functieset is uitgebreid voor zijn tijd.
U kunt meerdere realtime gesprekken voeren met vrienden en collega’s verspreid over verschillende locaties. Groepschats worden ondersteund, waardoor een bredere teamcoördinatie mogelijk is. Het prijsmodel is eenvoudig: onbeperkt wereldwijd berichtenverkeer zonder kosten per bericht. Dit elimineert de angst voor data-overschotten waar vroege sms-abonnementen last van hadden. Berichten omzeilen de traditionele inbox, waardoor de rommel wordt verminderd en er toch een speciale chatstream behouden blijft.
De statuszichtbaarheid is gedetailleerd. U kunt zien of een contactpersoon online, beschikbaar of bezet is en u kunt uw eigen beschikbaarheid doorgeven om onderbrekingen te voorkomen. Het verwerkt aanmeldingen en contactbeheer op dezelfde manier als desktop IM-programma’s. Multitasken gaat naadloos; u kunt e-mails verzenden of op internet surfen terwijl BBM op de achtergrond draait. Het uitnodigen van nieuwe contacten gaat probleemloos: u voegt ze eenvoudig toe aan uw vriendenlijst zonder dat u een aparte accountconfiguratie nodig heeft. Voor kritische contacten kunt u unieke beltonen of trilpatronen toewijzen, zodat u nooit meer een dringend bericht mist.
[bron: BlackBerry Connection, BlackBerry Messenger-gebruikershandleiding, CrackBerry]
Het protocol vereist echter een strikte naleving van het BlackBerry-ecosysteem. Het meest directe obstakel is de pincodevereiste. Als u iemand een bericht wilt sturen, moet u de unieke alfanumerieke pincode van acht cijfers kennen die aan het apparaat is toegewezen. Er is geen zoekopdracht op gebruikersnaam of e-mailadres om nieuwe vrienden te vinden.
Dit leidt tot de belangrijkere beperking: BBM is een ommuurde tuin. Het werkt niet samen met populaire instant messaging-programma’s zoals AIM, MSN of vroege Jabber-clients. Het werd begin 2006 gelanceerd als onderdeel van BlackBerry Enterprise Server 4.1 en steunt op een fundamenteel andere architectuur.
De meeste instant messaging-diensten werken na de eerste handshake volgens een peer-to-peer-model. U downloadt een client die verbinding maakt met de server van een provider. De client stuurt uw IP-adres, poortnummer en contactenlijst naar de server. De server creëert tijdelijke bestandstoewijzingsverbindingen en informeert uw contactpersonen over uw beschikbaarheid. Eenmaal verbonden, stapt de server weg. Uw apparaat communiceert rechtstreeks met het apparaat van de ontvanger.
BBM werkt anders. Het functioneert meer als e-mail. De Research in Motion (RIM)-servers blijven betrokken bij elke stap van het gesprek. Alle dataroutes lopen via de infrastructuur van RIM. Deze architectuur garandeert betrouwbaarheid en encryptie, maar creëert een afhankelijkheid van het netwerk. U kunt BBM niet gebruiken zonder een actief BlackBerry internet- of data-abonnement. Er is geen offline peer-to-peer terugval.
Om aan de slag te gaan, moet u door deze beperkingen heen navigeren. De basisfuncties zijn krachtig, maar werken alleen binnen deze gesloten lus. Het begrijpen van deze architectuur verklaart waarom BBM zich zo veilig en betrouwbaar voelde voor zijn gebruikers, ook al isoleerde het hen van de bredere IM-wereld.
Het infrastructuurverschil
Het belangrijkste onderscheid ligt in de manier waarop de gegevens stromen. Standaard IM-clients verbreken de verbinding met de centrale server zodra de verbinding tot stand is gebracht. BBM houdt de link actief. Dit betekent dat elk bericht via de centrale hub gaat. Het voegt latentie toe in vergelijking met echte peer-to-peer-systemen, maar garandeert levering en statusupdates die moeilijk te vervalsen zijn.
Deze ontwerpkeuze heeft een aanzienlijke invloed op de gebruikerservaring. Je staat altijd ‘aan’. Er is geen manier om onzichtbaar te worden zonder uit te loggen. De server weet precies waar u bent en met wie u praat. Voor zakelijke gebruikers is dit een functie. Voor informele gebruikers kan het opdringerig aanvoelen.
Over de vereiste voor een data-abonnement kan niet worden onderhandeld. Omdat berichten via servers worden gerouteerd in plaats van rechtstreeks tussen apparaten te worden verzonden, verbruiken ze data in plaats van sms-tegoeden. Dit was een aanzienlijke verschuiving in de manier waarop gebruikers dachten over de berichtkosten. Je betaalde niet meer per sms. U betaalde voor connectiviteit.
Wat je nodig hebt om te beginnen
Om BBM te kunnen gebruiken, hebt u een BlackBerry-toestel nodig waarop de software kan worden uitgevoerd. Voor vroege modellen was BlackBerry Enterprise Server 4.1 of hoger vereist. Consumentenapparaten waren afhankelijk van BlackBerry Internet Service. De pincode is uw identiteit. U kunt zich niet registreren met een e-mailadres. Om contact te kunnen maken, moet u handmatig pincodes uitwisselen.
Deze handmatige uitwisseling creëert een toegangspunt met een hoge barrière. U kunt BBM-gebruikers niet vinden door te zoeken. Je moet ze persoonlijk ontmoeten of codes uitwisselen via een ander kanaal. Dit droeg bij aan de cult-achtige aanhang ervan. De mensen op je lijst waren mensen die je kende.
De interface weerspiegelt desktop IM-programma’s, maar is geoptimaliseerd voor het BlackBerry-toetsenbord. Navigatie is tactiel. U gebruikt de trackball of het trackpad om door chatgeschiedenis en statuslijsten te bladeren. Het ontbreken van een volledig QWERTY-toetsenbord op sommige modellen maakte het typen van langere berichten omslachtig, maar de voorspellende tekst en sneltoetsen verzachtten dit voor veel gebruikers.
Het systeem maakt meerdere gelijktijdige chats mogelijk. U kunt direct tussen gesprekken schakelen. Deze multitasking-mogelijkheid was van groot belang
Voor BBM heeft u geen handleiding nodig. Het staat al op de nieuwere BlackBerry’s en staat precies in het menu. Maar als je vasthoudt aan een ouder model? Je moet er op jagen. Het is een beetje zoeken, maar als je eenmaal de software hebt, is de installatie vrijwel onzichtbaar.
Om dit werkend te krijgen, hebt u een BlackBerry met Java-ondersteuning nodig. Dat is de hardwarebasislijn. Dan hebt u een data-abonnement nodig, met name een BlackBerry Internet-abonnement. Je kunt het niet zomaar met standaardtekst vullen; je moet de pijp open hebben voor PIN-naar-PIN-berichten via de servers van RIM. En u heeft uw pincode nodig. Het is uniek voor elk apparaat. U kunt deze vinden door naar Opties te gaan, vervolgens naar Status en vervolgens naar PINcode. Het is een lange reeks letters en cijfers. Onthoud het. Of schrijf het op. Verlies het niet.
De software installeren
Als de app er nog niet is, download je deze. Ga via uw browser naar blackberry.com/messenger. Als je een desktop gebruikt, heb je BlackBerry Device Software v3.6 of hoger nodig. Eenvoudig genoeg.
Direct aan de telefoon doen? Je hebt minimaal v3.7 nodig. En je hebt ruimte nodig. Een minimum van 16 MB flashgeheugen is de harde vereiste. Als u weinig ruimte heeft, ruim dan enkele oude bestanden op. Zonder die ruimte komt de app niet in het apparaat.
Eenmaal geïnstalleerd, gebeurt het inloggen automatisch. De eerste keer wordt u echter gedwongen een weergavenaam en een wachtwoord aan te maken. Dit is jouw identiteit in de chatrooms van de wereld. Daarna bent u binnen. Maak verbinding met het draadloze netwerk en u bent ingelogd. Bouw je lijst op. Stuur berichten. Zo lineair is het.
Contacten toevoegen
De contactlijst is verdeeld. Je hebt individuele contacten en groepen. Maar je kunt niet zomaar met iemand beginnen praten. Je moet ze uitnodigen. Ze moeten ja zeggen. Het is een toegangsbarrière die de spam vooral buiten houdt.
Voor mensen die al in uw adresboek staan:
1. Open het BBM-menu.
2. Selecteer Een contactpersoon toevoegen.
3. Kies de naam.
4. Klik op Aanvragen.
Voor vreemden? Je moet dieper graven.
1. Ga naar het scherm Contactlijst.
2. Klik op Een contactpersoon toevoegen.
3. Scroll helemaal naar boven.
4. Markeer Eenmalig gebruiken.
5. Selecteer Aanvragen per e-mail of pincode.
6. Typ het adres of de code.
7. Druk op Enter.
8. Voeg een notitie toe. Klik tweemaal op OK.
Als ze accepteren, verschijnen ze in je lijst. Als ze u een uitnodiging sturen, verschijnt deze op hetzelfde scherm. Klik erop. Klik met het wieltje. Klik op Openen en vervolgens op Accepteren. Of Weigeren. Jouw telefoontje.
Berichten verzenden en ontvangen
Klik op een naam. Klik op Gesprek starten. Type. Druk op Enter. Klaar.
Wil je in een bestaande chat springen? Ga naar de lijst Bestaande gesprekken. Klik op de naam. Klik op Gesprek openen. Het is alsof je een kamer binnenloopt waar mensen al aan het praten zijn.
Meer mensen nodig? Klik tijdens een chat met het wieltje. Selecteer Uitnodigen. Voeg ze toe aan het mengsel. Wil je vertrekken? Klik nogmaals met het wieltje. Beëindig gesprek.
Zodra u vertrouwd bent met de basisprincipes, kunt u de instellingen aanpassen. Beheer groepen. Wijzig uw status. Waarschuwingen instellen. Maar eerst moet je het jargon begrijpen. Het is niet alleen jargon. Het is functionaliteit.
Pin- en pinglingo
Ze klinken hetzelfde. Ze betekenen verschillende dingen.
PIN is de hardware-ID. Het is de sleutel van de deur. Je hebt het nodig om rechtstreeks een bericht naar iemand te sturen. Niet hun e-mail. Niet hun nummer. Hun pincode.
Ping is een actie. Het is een trilling. Wanneer u iemand pingt, zoemt zijn BlackBerry. Direct. Het is een manier om te zeggen: “Hé, kijk naar je scherm.” U kunt bijvoorbeeld zeggen: ‘Stuur mij uw pincode. Ik bel u om 15.00 uur.’ Het is dringend. Het is aandachttrekkend. Het is het verschil tussen een brief sturen en op de deur kloppen.
Het adresboek organiseren
Grip krijgen op uw contacten is de eerste stap. Als u specifieke details wilt controleren, is het pad eenvoudig: navigeer naar de Contactlijst, tik op de naam en selecteer Contactinformatie.
Wilt u de lijst opschonen? Het is net zo eenvoudig. Selecteer het contact, klik op Contact verwijderen en bevestig met Verwijderen.
Maar individueel management is slechts de helft van het verhaal. Met BlackBerry Messenger kun je mensen in groepen groeperen, wat aantoonbaar nuttiger is voor het filteren van ruis dan voor het ordenen van namen. Hier zijn de mechanismen van groepsafhandeling:
- Een groep maken: Kies in de lijst met contactpersonen Groep toevoegen. Voer een naam in en druk op OK.
- Een contactpersoon opnieuw toewijzen: Selecteer de persoon, klik op Verplaatsen, kies de doelgroep en bevestig.
- Een groep verwijderen: Tik op de groepsnaam, selecteer Groep verwijderen en vervolgens Verwijderen.
Een harde beperking hier: u kunt de standaardgroep Contacten niet verwijderen. Het is opgesloten.
Zichtbaarheid en status beheren
Uw aanwezigheidsstatus is hoe anderen uw beschikbaarheid waarnemen. Het bepaalt of u openstaat voor instant messaging of volledig off-the-grid bent. Het systeem is in veel gevallen geautomatiseerd. Als u van app wisselt of niet binnen twee minuten antwoordt, verandert de status naar Bezet. Als u de telefoon actief gebruikt of zich in een dode zone bevindt, wordt deze weergegeven als Onbereikbaar.
Je hebt ook handmatige overschrijving. Ga naar de Contactlijst, schakel tussen Beschikbaar en Niet beschikbaar en typ een aangepast statusbericht.
Er is een aanzienlijk functioneel verschil tussen de twee staten. Als je jezelf instelt op Niet beschikbaar, komen berichten nog steeds op het apparaat aan. Ze activeren gewoon geen melding. U ziet ze wanneer u controleert, maar u wordt niet gestoord.
Waarschuwingen en de “Ping”-functie
Meldingen zijn configureerbaar via uw profiel. Navigeer naar de lijst Profielen, selecteer uw actieve profiel en klik op Bewerken. Zoek naar Messenger – Nieuw bericht, klik op Bewerken en stel uw voorkeur in, zoals Triltoon, samen met de volumeniveaus. Bespaar met het wieltje.
Er is ook een specifieke functie genaamd Ping. Als iemand u negeert, kunt u het apparaat dwingen te trillen. Druk in BlackBerry Messenger op het wieltje en selecteer Ping Contact.
Als u zich wilt afmelden voor het ontvangen van deze pings, gaat u naar de Contactlijst, opent u Opties en vinkt u het vakje aan voor Wis het trillen bij het ontvangen van een ping.
Verborgen hulpprogramma’s
Naast de basischatfuncties zijn er snelkoppelingen voor hulpprogramma’s verborgen in de interface:
- Emoticons: Druk tweemaal op de SYM -toets om een selectie emoticons voor uw berichten te openen.
- Kalender: Selecteer Kalender bekijken om uw planning te bekijken zonder de Messenger-app te verlaten.
- Geschiedenis kopiëren: Hiermee wordt een tekstkopie van uw gesprek opgeslagen. Het is alleen beschikbaar voordat u op Gesprek beëindigen klikt. Zodra de chat sluit, verdwijnt die optie. Als je het opslagvenster mist, verlies je het record.
BlackBerry Messenger werkt goed voor het BlackBerry-ecosysteem. Maar als je mensen op andere platforms een bericht moet sturen, zijn de ingebouwde tools niet voldoende. Vervolgens bekijken we wat uw opties zijn voor platformonafhankelijke communicatie.
Alternatieve berichtopties voor BlackBerry-apparaten
BlackBerry Messenger (BBM) hield je verbonden met je eigen netwerk, maar liet je vastlopen tijdens het chatten met niet-BlackBerry-gebruikers. Je zat niet vast in een silo. Je had opties. Het apparaat ondersteunde grote instant messaging-platforms, waardoor u uw bestaande digitale leven naar uw mobiele scherm kunt brengen.
Speciale app-alternatieven
De meeste grote spelers leverden native applicaties voor het platform. Als u een van deze services al op uw desktop gebruikte, bood de uitbreiding ervan naar uw BlackBerry onmiddellijke mobiele beschikbaarheid. U hebt onderweg toegang tot uw contactlijsten en kunt berichten verzenden.
De primaire diensten omvatten:
- Yahoo Messenger
- Google Talk
- Windows Live Messenger
- AOL Instant Messenger
- ICQ voor BlackBerry
- IBM Lotus Sametime
- Novell GroupWise Messenger
De installatie was eenvoudig. U hebt de applicatie rechtstreeks naar het apparaat gedownload of vanaf uw computer overgedragen. De beschikbaarheid was echter niet universeel. U moest contact opnemen met uw draadloze provider om te zien welke netwerken daadwerkelijk in uw regio werden ondersteund.
De wisselwerking was duidelijk. Je kon alleen chatten met anderen die van die specifieke dienst gebruik maakten. Als je collega toch de voorkeur gaf aan een ander platform, had je pech. Deze fragmentatie zorgde voor wrijving in de zakelijke communicatie.
Aggregators voor Unified Messaging
Om het fragmentatieprobleem op te lossen, boden sommige diensten berichtenuitwisseling tussen meerdere providers aan. Met deze aggregators kunt u tegelijkertijd inloggen op meerdere netwerken. Er kwamen drie opmerkelijke opties naar voren voor BlackBerry-gebruikers: JiveTalk, EQO en WebMessenger.
Ze waren niet allemaal gratis.
JiveTalk bracht kosten in rekening voor zijn service, maar zorgde voor robuuste verbindingen. Het koppelde AIM, Yahoo, MSN, Google Talk, ICQ, Jabber en MySpace IM aan elkaar. Een niet-overdraagbare licentie voor één BlackBerry-toestel kost $ 19,95. Dit omvatte gratis software-upgrades. Maar als je overstapte naar een nieuwe BlackBerry, had je een andere licentie nodig. Een gebruikerslicentie van $ 29,95 was overdraagbaar, wat meer flexibiliteit bood.
EQO koos voor een andere aanpak. Gratis IMing was beschikbaar voor verbindingen met MSN, AIM, Yahoo!, Google Talk, QQ, ICQ en Jabber. Het bedrijf verdiende geld door kosten in rekening te brengen voor sms- en VoIP-belfuncties. Dit model sprak gebruikers aan die eenvoudige chat zonder kosten wilden, maar bereid waren te betalen voor premium spraak- of sms-mogelijkheden.
WebMessenger bood een gehoste oplossing. U had toegang tot AOL-, MSN-, Yahoo-, Google Talk-, ICQ- en Jabber-netwerken vanaf een BlackBerry of een ander mobiel apparaat. Hoewel ze maandelijkse of jaarlijkse abonnementen aanboden, bleef de WebMessenger Business-Class Service gratis. Dit maakte het een haalbare optie voor organisaties die de communicatie wilden standaardiseren zonder aanzienlijke kosten vooraf.
Het evoluerende landschap
Naarmate de technologie evolueerde, bleven er steeds meer opties voor instant messaging verschijnen. IMing werd een veelgebruikt bedrijfsinstrument, wat de vraag naar betere integratie stimuleerde. Voor het nieuwste aanbod was het raadplegen van de BlackBerry-website essentieel. Het ecosysteem veranderde snel.
Voor meer details over BlackBerry Messenger en aanverwante onderwerpen waren op de volgende pagina’s nuttige links beschikbaar. Deze bronnen behandelden hoe BlackBerries werkten, hoe smartphones functioneerden en de werking van instant messaging, sms en e-mail. Extra links boden diepere inzichten in Yahoo Messenger, AOL Instant Messenger, Research in Motion en communityhubs zoals CrackBerry.
