A tecnologia reescreveu fundamentalmente a mecânica do comércio. Seu pedido de restaurante agora chega à cozinha instantaneamente. Você toca em um cartão para um táxi. Você escaneia seus próprios mantimentos enquanto os carrega no carrinho. Esta é a realidade dos sistemas de ponto de venda móvel. As conexões sem fio estão desmantelando ativamente o modelo tradicional de checkout. A mudança está se acelerando.
Ponto de venda (POS) é o jargão da indústria para o local exato onde ocorre uma transação de varejo. É onde o dinheiro muda de mãos. Historicamente, o dinheiro e os cheques dominaram. Os comerciantes guardavam suas receitas em gavetas ou caixas físicas. Depois veio a caixa registradora. Inventado na década de 1870, era um dispositivo mecânico projetado para monitorar receitas. Serviu como o primeiro sistema POS.
O progresso estagnou por quase um século.
O próximo grande salto ocorreu na década de 1970 com o código de barras. Os códigos universais de produtos começaram a aparecer nos itens em 1974. Os comerciantes usavam scanners para ler esses códigos. Vendas processadas mais rapidamente. A precisão melhorou significativamente. Nos últimos vinte anos, os varejistas adicionaram mais dispositivos para acelerar as filas. Eles introduziram dispositivos para passar cartões. Eles adicionaram blocos de assinatura. Os PIN Pads tornaram-se padrão para transações de débito.
A década de 1990 mudou a geometria da loja. Surgiram redes de computadores sem fio. Esses sistemas enviam ondas de rádio pelo ar para transmitir dados. Isso permitiu que os sistemas POS se tornassem móveis. Os restaurantes adotaram esta tecnologia primeiro. A equipe poderia processar cartões de crédito nas mesas dos clientes. O processo de pagamento foi acelerado. Outras indústrias se seguiram.
As locadoras de veículos adicionaram POS móveis para lidar com devoluções de carros na calçada. Os hotéis enviaram servidores à beira da piscina com dispositivos móveis para receber pedidos de bebidas. O atrito de retornar a um balcão fixo desapareceu.
Alguns varejistas estão eliminando totalmente os checkouts centralizados. Os funcionários usam computadores portáteis para concluir transações no local. As lojas da Apple oferecem o exemplo mais claro. Eles removeram as caixas registradoras. Os representantes respondem perguntas, verificam o estoque e finalizam as vendas usando dispositivos portáteis. O layout da loja é fluido. A transação pode acontecer em qualquer lugar.
O POS móvel é particularmente útil em operações de campo. Hampton Jitney, um serviço de ônibus que transporta nova-iorquinos para Long Island, usa um sistema de bordo. Atendentes verificam reservas. Eles aceitam pagamentos. Eles imprimem recibos no local. Os pequenos comerciantes também estão se adaptando. Vendedores de mercados de pulgas e operadores de venda de bolos agora podem aceitar cartões de crédito. Eles processam transações usando telefones celulares comuns.
As preocupações de segurança persistem. As transações sem fio levantam questões sobre a integridade dos dados. No entanto, tanto os consumidores como os comerciantes beneficiam da disponibilidade do POS móvel. Varejistas e empresas de serviços aumentam a produtividade dos funcionários. Os custos trabalhistas caem. Um servidor de restaurante economiza um trabalho braçal considerável, reduzindo as idas à cozinha ou à caixa registradora. A precisão melhora. Ordens escritas são eliminadas da equação. Os clientes recebem um serviço mais rápido. Eles obtêm recibos detalhados e sem erros imediatamente.
A infraestrutura do varejo não está mais fixada na parede. Ele se move com o cliente.
Para onde vai o ponto de venda móvel?
Wagamama está à frente da curva. Eles adotaram o POS móvel cedo. Os servidores carregam pequenos computadores para as mesas. Você pede bebidas e comida de inspiração asiática ali mesmo. A cozinha vê o pedido instantaneamente. O mesmo acontece com o bar de bebidas.
Quando o chef termina, eles apertam um botão. Um tíquete é impresso. Diz ao servidor exatamente onde deixar a refeição. Depois vem a conta. O servidor apresenta-o no local. Eles roubam seu cartão. Uma impressora portátil cospe um recibo. Feito.
Agora eles estão indo mais longe. Um aplicativo para iPhone permite que você faça o pedido antes mesmo de chegar. Você pode navegar no menu. Envie o pedido para a cozinha. Pague com cartão de crédito. Em seguida, decida se deseja comer no local ou levar para fora. Isso já está ativo no Reino Unido. Outros países receberão isso em breve.
A segurança é o próximo grande obstáculo. A segurança das transações precisa de melhorias constantes. Os varejistas estão usando leitores de cartão criptografados para se manterem à frente. Seus dados nunca saem do leitor em texto simples. Ele permanece criptografado. Isso minimiza a chance de roubo.
O pagamento sem contato também está mudando o jogo. Essas placas possuem um chip de computador integrado. Você não precisa deslizá-los. A MasterCard está trabalhando com a Home Depot e a Sports Authority para instalar sistemas que aceitem esses cartões. Postos de gasolina e lanchonetes também os utilizam. A transação leva 30 segundos a menos. As filas ficam mais curtas.
A Visa está incentivando os telefones celulares a fazerem a mesma coisa. Eles iniciaram um programa na Malásia. Os clientes colocam seus telefones habilitados perto de um terminal. O telefone transmite dados de crédito com segurança. Ele acompanha o histórico de transações.
A Stop & Shop Supermarket Co. está instalando um sistema chamado ScanIt! em muitas lojas. Você entra na loja. Você apresenta um cartão fidelidade. Então você pega um dispositivo de digitalização portátil.
O display mostra ofertas especiais. Ele conhece seu histórico de compras. Ele até sugere cupons quando você passa por um produto no corredor. Você digitaliza itens. Você os coloca em seu carrinho imediatamente. O dispositivo totaliza tudo. Você paga em um quiosque de autoatendimento.
Os sistemas móveis de ponto de venda estão descentralizando as vendas. O próprio ponto de venda afasta-se de um registo fixo. O tempo perdido é minimizado. A papelada desnecessária desaparece. O objetivo é simples. Torne as compras fáceis e automáticas para o consumidor.
Os comerciantes não são os únicos que usam ferramentas sem fio. Os consumidores também o são. Os telefones celulares permitem comparações de preços. Serviços como o Amazon Mobile permitem verificar os preços dos concorrentes nas proximidades ou online. O Bazaarvoice permite que os compradores acessem avaliações de produtos em seus telefones antes de comprar. Cupons sem fio também estão disponíveis em telefones celulares.
