90% das decisões de compra são tomadas nos bastidores. Seu cérebro toma decisões antes que sua mente consciente possa alcançá-las.
Isso não é uma falha. Isso é biologia.
Quando você administra uma loja online, você não vende apenas produtos. Você lida com reações emocionais. O objetivo é simples, mas difícil. Trata-se de atrair atenção, atrair novos compradores e evitar que os atuais se afastem. A maioria das empresas fracassa porque trata seu site como um depósito. Deve parecer um palco.
Зміст
Capturando o olho inconsciente
Antes de vender qualquer coisa, você precisa estar de olho na página. O tráfego é a força vital. Caso contrário, uma bela loja teria sido construída num local remoto.
Conseguir tráfego não é uma questão de sorte. É uma questão de precisão.
O marketing de busca coloca você na frente de pessoas que já estão pesquisando. O marketing por email irá mantê-lo em sua caixa de entrada. Boletins informativos são mais do que spam. Eles são lembretes de valor. Esses canais não apenas atraem as pessoas, mas também as preparam inconscientemente para compras futuras.
Mas o que acontece quando eles chegam ao seu site?
Fricção mata desejo
Quando eles chegam, o relógio começa a contar. Uma experiência de usuário (UX) ruim pode interromper rapidamente as vendas.
A interface do usuário deve ser intuitiva. Quando se trata de prêmios de design, não há nada “limpo”. Intuição de sobrevivência. Os compradores precisam encontrar o que desejam sem pensar muito.
Pense na barra de pesquisa. Recursos de pesquisa poderosos que entendem sinônimos e nomes parciais não são negociáveis. Se eu digitasse “tênis de corrida azuis” e tudo que encontrasse no seu site fosse “calçados esportivos”, eu iria embora. Não espero pela sua lógica. Vá para a Amazon.
O processo de checkout é o chefe final. Deve ser transparente. Não há taxas ocultas. Não há etapas confusas. Se o caminho para o pagamento não for óbvio. E a ansiedade mata os impulsos.
“O processo de checkout deve ser transparente. A falta de formas de pagamento claras causa ansiedade. A ansiedade suprime os impulsos.”
Este não é apenas um problema estético. Sim, trata-se de remover bloqueios subconscientes. Quando o cérebro não precisa trabalhar tanto para navegar, ele pode se concentrar em querer.
Por que compramos coisas que não precisamos? Porque o caminho foi fácil.
A interface do usuário deve desaparecer. O produto deve permanecer.
As exigentes expectativas dos clientes mudaram os requisitos para uma loja online moderna. Não é mais suficiente simplesmente fornecer uma interface funcional. O design deve atrair imediatamente a atenção. Os produtos precisam ser exibidos para que se destaquem. Layouts precisam de individualidade e criatividade. Mensagens curtas e concisas cumprimentam o visitante. As informações não devem ser esmagadoras. O grupo-alvo é sempre o foco.
A Identidade Corporativa desempenha um papel central aqui. Os consumidores associam diretamente a empresa a imagens positivas. Um logotipo memorável cria valor de reconhecimento. Mostre os rostos por trás da loja. Isso fortalece a confiança. A apresentação do produto é sobre emoções. Fotos, vídeos e animações retratam um ambiente. Eles transportam experiências. Eles desencadeiam sentimentos.
Estratégia de sortimento e satisfação do cliente
A faixa determina o ponto de venda exclusivo de uma loja virtual. A amplitude e profundidade da oferta são cruciais. Não cubra todo o espectro de uma categoria. Em vez disso, concentre-se nas necessidades do grupo-alvo. A especialização compensa.
Os clientes fazem pesquisas intensivas antes de comprar. Você compara preços. Avaliações de outros usuários têm uma influência enorme na decisão de compra. Depoimentos visíveis e confiáveis aumentam a confiança. Avaliações positivas vinculam os clientes à loja. Uma comunidade online vibrante promove a interação. Os usuários trocam ideias em fóruns ou blogs. A loja perde algum anonimato. Isso é uma vantagem. Isso cria transparência.
O mix de marketing em foco
O Marketing Mix inclui a comunicação por meio de diversas mídias. As políticas de preços, produtos e distribuição devem ser coordenadas. As medidas de rede vinculam os clientes existentes. Você convence novos clientes.
Estratégias e cupons de vouchers
Vouchers e selos de desconto são parte integrante dos planos de marketing contemporâneos. Isso é chamado de cupom. Essa tática não é nova. Já era utilizado como selo de desconto na década de 1960. Naquela época, o objetivo principal era atrair clientes para a loja. Hoje, Cupons são usados principalmente para obter e avaliar dados de clientes. Intensifica a fidelidade do cliente.
Os vouchers de desconto clássicos oferecem uma vantagem de preço em determinados produtos. Muitas vezes eles são limitados no tempo. Ou aplicam-se a partir de um determinado valor de compra. O chamado cupom inicial atrai novos consumidores em potencial para o site. Promove a decisão de compra.
Existem duas formas principais:
* Poupança absoluta (por exemplo, 5 euros mais barato)
* Economia relativa (por exemplo, desconto de 5%)
Uma regra ajuda na hora de escolher: vantagens absolutas funcionam com produtos de alto preço. As vantagens relativas são mais eficazes no segmento de preços baixos.
Os vouchers de mercadorias geralmente oferecem um produto adicional gratuitamente. O slogan então é: “Compre 3, pague 2”. Isto influencia a decisão de compra através do incentivo de um elemento adicional gratuito.
Mecanismos de bloqueio para clientes existentes
Os cupons pós-venda são a ferramenta para trazer os clientes de volta após a primeira compra. Eles funcionam como um bônus de fidelidade. O objetivo é claro: depois repetir as compras. Estes vouchers servem tanto para reter os clientes existentes como para atrair novos clientes regulares.
Existe uma variante específica. A campanha de arrecadação. Aqui o bônus só é resgatado quando a coleção estiver completa. Isso mantém a atenção alta.
Depois, há cupons de pré-venda. Estes vêm antes da compra. Por e-mail ou correio para o endereço. Eles também promovem o vínculo. Mas em outro nível. Na véspera da compra.
Por que Zalando domina
Vejamos Zalando. A loja online de Berlim. Conhecido pelo marketing sofisticado. E efeito. O foco está em calçados e moda. Diretamente através da sua própria loja virtual.
Além dos clipes publicitários, Zalando utiliza outra arma. Promoções de cupons. A atenção é criada através de comunidades de vouchers. Plataformas como gutscheinpony.de são fundamentais para isso. A publicidade é feita lá.
O comércio eletrônico se beneficia da mudança. Os hábitos de compra estão mudando. Cada vez mais pessoas estão comprando em trânsito. Ou no conforto da sua casa. Essa é a tendência.
Mas o potencial ainda não foi esgotado. Novas tecnologias estão impulsionando o boom. Os aplicativos móveis estão se tornando mais fáceis de usar. As superfícies estão melhorando. As conexões de dados estão ficando mais rápidas. O valor de referência permanece elevado.
