90 % des décisions d’achat sont prises en coulisses. Votre cerveau prend des décisions avant que votre esprit conscient ne puisse les rattraper.
Ce n’est pas une faute. C’est la biologie.
Lorsque vous gérez une boutique en ligne, vous ne vendez pas seulement des produits. Vous faites face à des réactions émotionnelles. Le but est simple, mais difficile. Il s’agit d’attirer l’attention, d’attirer de nouveaux acheteurs et d’empêcher les actuels de s’éloigner. La plupart des entreprises échouent parce qu’elles traitent leur site Web comme un entrepôt. Cela devrait ressembler à une scène.
Зміст
Capturer l’œil inconscient
Avant de vendre quoi que ce soit, vous devez avoir les yeux rivés sur la page. Le trafic est l’élément vital. Sinon, une belle boutique aurait été construite dans un endroit éloigné.
Obtenir du trafic n’est pas une question de chance. C’est une question de précision.
Le marketing des moteurs de recherche vous met face à des personnes qui effectuent déjà des recherches. Le marketing par e-mail vous gardera dans votre boîte de réception. Les newsletters sont plus que du spam. Ce sont des rappels de valeur. Ces canaux non seulement attirent les gens, mais les préparent aussi inconsciemment à de futurs achats.
Mais que se passe-t-il lorsqu’ils arrivent sur votre site Web ?
La friction tue le désir
À leur arrivée, le temps commence à tourner. Une mauvaise expérience utilisateur (UX) peut rapidement stopper les ventes.
L’interface utilisateur doit être intuitive. Lorsqu’il s’agit de récompenses de design, il n’y a rien de « propre ». Intuition de survie. Les acheteurs doivent trouver ce qu’ils veulent sans trop réfléchir.
Pensez à la barre de recherche. Des fonctionnalités de recherche puissantes qui comprennent les synonymes et les noms partiels ne sont pas négociables. Si je tapais « chaussures de course bleues » et que tout ce que je trouvais sur votre site était « chaussures de sport », je m’en irais. Je n’attends pas votre logique. Allez sur Amazon.
Le processus de paiement est le patron final. Doit être transparent. Il n’y a pas de frais cachés. Il n’y a pas d’étapes déroutantes. Si le chemin vers le paiement n’est pas évident. Et l’anxiété tue les impulsions.
“Le processus de paiement doit être transparent. Le manque de moyens de paiement clairs provoque de l’anxiété. L’anxiété supprime les impulsions.”
Ce n’est pas seulement un problème esthétique. Oui, il s’agit de supprimer les blocages subconscients. Lorsque le cerveau n’a pas besoin de travailler si dur pour naviguer, il peut se concentrer sur ce que l’on veut.
Pourquoi achetons-nous des choses dont nous n’avons pas besoin ? Parce que le chemin était facile.
L’interface utilisateur devrait disparaître. Le produit doit rester.
Les attentes exigeantes des clients ont modifié les exigences d’une boutique en ligne moderne. Il ne suffit plus de simplement fournir une interface fonctionnelle. Le design doit immédiatement attirer l’attention. Les produits doivent être mis en valeur pour se démarquer. Les mises en page ont besoin d’individualité et de créativité. Des messages courts et concis accueillent le visiteur. Les informations ne doivent pas être écrasantes. Le groupe cible est toujours au centre de nos préoccupations.
L’identité d’entreprise joue ici un rôle central. Les consommateurs associent directement l’entreprise à des images positives. Un logo mémorable crée une valeur de reconnaissance. Montrez les visages derrière la boutique. Cela renforce la confiance. La présentation du produit est une question d’émotions. Photos, vidéos et animations mettent en scène un environnement. Ils transportent des expériences. Ils déclenchent des sentiments.
Stratégie d’assortiment et satisfaction client
La gamme détermine l’argument de vente unique d’une boutique en ligne. L’étendue et la profondeur de l’offre sont cruciales. Ne couvrez pas tout le spectre d’une catégorie. Concentrez-vous plutôt sur les besoins du groupe cible. La spécialisation est payante.
Les clients effectuent des recherches intensives avant d’acheter. Vous comparez les prix. Les avis d’autres utilisateurs ont une influence considérable sur la décision d’achat. Des témoignages visibles et crédibles augmentent la confiance. Les avis positifs lient les clients à la boutique. Une communauté en ligne dynamique favorise l’interaction. Les utilisateurs échangent des idées sur des forums ou des blogs. La boutique perd un peu d’anonymat. C’est un avantage. Cela crée de la transparence.
Le mix marketing à l’honneur
Le Marketing Mix comprend la communication via différents médias. Les politiques de prix, de produits et de distribution doivent être coordonnées. Les mesures de réseau lient les clients existants. Vous convainquez de nouveaux clients.
Stratégies de bons d’achat et couponing
Les bons d’achat et les timbres de réduction font partie intégrante des plans marketing contemporains. C’est ce qu’on appelle le couponing. Cette tactique n’est pas nouvelle. Il était déjà utilisé comme timbre à prix réduit dans les années 1960. À l’époque, il s’agissait avant tout d’attirer les clients dans le magasin. Aujourd’hui, Couponing est principalement utilisé pour obtenir et évaluer des données clients. Cela intensifie la fidélité des clients.
Les bons de réduction classiques offrent un avantage tarifaire sur certains produits. Ils sont souvent limités dans le temps. Ou bien ils s’appliquent à partir d’un certain montant d’achat. Un soi-disant coupon initial attire de nouveaux consommateurs potentiels sur le site Web. Il favorise la décision d’achat.
Il existe deux formes principales :
* Économies absolues (par exemple 5 euros moins cher)
* Économies relatives (par exemple 5 % de réduction)
Une règle générale aide au moment de choisir : les avantages absolus fonctionnent avec des produits à prix élevé. Les avantages relatifs sont plus efficaces dans le segment des prix bas.
Les bons de marchandises offrent souvent un produit supplémentaire gratuitement. Le slogan est alors : « Achetez-en 3, payez-en 2 ». Cela influence la décision d’achat grâce à l’incitation d’un élément supplémentaire gratuit.
Mécanismes de verrouillage pour les clients existants
Les coupons après-vente sont l’outil qui permet de faire revenir les clients après le premier achat. Ils fonctionnent comme une prime de fidélité. L’objectif est clair : répéter les achats plus tard. Ces bons servent à la fois à fidéliser les clients existants et à attirer de nouveaux clients réguliers.
Il existe une variante spécifique. La campagne de collecte. Ici, le bonus n’est utilisé que lorsque la collecte est terminée. Cela maintient l’attention élevée.
Ensuite, il y a les coupons de prévente. Ceux-ci viennent avant l’achat. Par email ou courrier à l’adresse. Ils favorisent également le lien. Mais à un autre niveau. La veille de l’achat.
Pourquoi Zalando domine
Regardons Zalando. La boutique en ligne de Berlin. Connu pour son marketing sophistiqué. Et effet. L’accent est mis sur les chaussures et la mode. Directement via votre propre boutique en ligne.
Outre les clips publicitaires, Zalando utilise une autre arme. Promotions de coupons. L’attention est créée grâce aux communautés de bons. Les plateformes comme gutscheinpony.de jouent un rôle central à cet égard. La publicité y est faite.
Le commerce électronique profite du changement. Les habitudes d’achat changent. De plus en plus de gens font leurs achats en déplacement. Ou dans le confort de votre foyer. C’est la tendance.
Mais le potentiel n’est pas encore épuisé. Les nouvelles technologies sont à l’origine du boom. Les applications mobiles deviennent de plus en plus conviviales. Les surfaces s’améliorent. Les connexions de données sont de plus en plus rapides. La valeur de référence reste élevée.
