90% keputusan pembelian dibuat di belakang layar. Otak Anda membuat keputusan sebelum pikiran sadar Anda dapat mengejarnya.
Ini bukan suatu kesalahan. Ini adalah biologi.
Saat Anda menjalankan toko online, Anda tidak hanya menjual produk. Anda menghadapi reaksi emosional. Tujuannya sederhana, namun sulit. Ini tentang menarik perhatian, menarik pembeli baru, dan menjaga pembeli saat ini agar tidak menjauh. Kebanyakan bisnis gagal karena mereka memperlakukan situs web mereka seperti gudang. Ini akan terasa seperti sebuah panggung.
Зміст
Menangkap mata bawah sadar
Sebelum Anda menjual apa pun, Anda harus memperhatikan halamannya. Lalu lintas adalah sumber kehidupan. Jika tidak, toko yang indah akan dibangun di lokasi terpencil.
Mendapatkan traffic bukanlah masalah keberuntungan. Ini masalah akurasi.
Pemasaran mesin pencari menempatkan Anda di hadapan orang-orang yang sudah melakukan pencarian. Pemasaran email akan membuat Anda tetap berada di kotak masuk Anda. Buletin lebih dari sekadar spam. Itu adalah pengingat akan nilai. Saluran-saluran ini tidak hanya menarik orang tetapi juga secara tidak sadar mempersiapkan mereka untuk pembelian di masa depan.
Namun apa yang terjadi jika mereka mendarat di situs web Anda?
Gesekan membunuh hasrat
Ketika mereka tiba, jam mulai berdetak. Pengalaman pengguna (UX) yang buruk dapat dengan cepat menghentikan penjualan.
Antarmuka pengguna harus intuitif. Dalam hal penghargaan desain, tidak ada yang “bersih”. Intuisi bertahan hidup. Pembeli perlu menemukan apa yang mereka inginkan tanpa berpikir terlalu banyak.
Pikirkan bilah pencarian. Fitur pencarian canggih yang memahami sinonim dan nama parsial tidak dapat dinegosiasikan. Jika saya mengetik “sepatu lari biru” dan yang saya temukan di situs Anda hanyalah “sepatu atletik”, saya akan pergi. Saya tidak menunggu logika Anda. Pergi ke Amazon.
Proses checkout adalah bos terakhir. Harus transparan. Tidak ada biaya tersembunyi. Tidak ada langkah yang membingungkan. Jika jalur pembayaran tidak jelas. Dan kecemasan membunuh impuls.
“Proses pembayaran harus transparan. Kurangnya jalur pembayaran yang jelas menyebabkan kecemasan. Kecemasan menekan impuls.”
Ini bukan sekedar masalah estetika. Ya, ini tentang menghilangkan hambatan bawah sadar. Ketika otak tidak harus bekerja terlalu keras untuk menavigasi, otak bisa fokus pada keinginan.
Mengapa kita membeli barang-barang yang tidak kita perlukan? Karena jalannya mudah.
Antarmuka pengguna akan hilang. Produk harus tetap ada.
Tuntutan ekspektasi pelanggan telah mengubah persyaratan untuk toko online modern. Tidak lagi cukup hanya menyediakan antarmuka yang berfungsi. Desainnya harus segera menarik perhatian. Produk perlu dipamerkan agar menonjol. Tata letak membutuhkan individualitas dan kreativitas. Pesan singkat dan padat menyapa pengunjung. Informasi tidak boleh berlebihan. Kelompok sasaran selalu menjadi fokus.
Identitas Perusahaan memainkan peran sentral di sini. Konsumen secara langsung mengasosiasikan perusahaan dengan citra positif. Logo yang mudah diingat menciptakan nilai pengakuan. Tunjukkan wajah di belakang toko. Hal ini memperkuat kepercayaan. Presentasi produk adalah tentang emosi. Foto, video, dan animasi menggambarkan suatu lingkungan. Mereka mengangkut pengalaman. Mereka memicu perasaan.
Strategi bermacam-macam dan kepuasan pelanggan
Kisaran menentukan nilai jual unik toko web. Keluasan dan kedalaman penawaran sangatlah penting. Jangan mencakup keseluruhan spektrum suatu kategori. Sebaliknya, fokuslah pada kebutuhan kelompok sasaran. Spesialisasi membuahkan hasil.
Pelanggan melakukan penelitian intensif sebelum membeli. Anda membandingkan harga. Ulasan dari pengguna lain memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap keputusan pembelian. Kesaksian yang terlihat dan kredibel meningkatkan kepercayaan. Ulasan positif mengikat pelanggan ke toko. Komunitas online yang dinamis mendorong interaksi. Pengguna bertukar ide di forum atau blog. Toko kehilangan anonimitas. Itu sebuah keuntungan. Ini menciptakan transparansi.
Bauran pemasaran menjadi fokus
Bauran Pemasaran mencakup komunikasi melalui berbagai media. Kebijakan harga, produk dan distribusi harus dikoordinasikan. Tindakan jaringan mengikat pelanggan yang sudah ada. Anda meyakinkan pelanggan baru.
Strategi voucher dan kupon
Voucher dan stempel diskon merupakan bagian integral dari rencana pemasaran kontemporer. Ini disebut kupon. Taktik ini bukanlah hal baru. Stempel ini sudah digunakan sebagai stempel diskon pada tahun 1960an. Saat itu, tujuan utamanya adalah menarik pelanggan ke toko. Saat ini, Kupon terutama digunakan untuk memperoleh dan mengevaluasi data pelanggan. Ini meningkatkan loyalitas pelanggan.
Voucher diskon klasik menawarkan keunggulan harga pada produk tertentu. Seringkali waktunya terbatas. Atau mereka berlaku dari jumlah pembelian tertentu. Yang disebut kupon awal menarik calon konsumen baru ke situs web. Ini mempromosikan keputusan pembelian.
Ada dua bentuk utama:
* Penghematan mutlak (misalnya 5 euro lebih murah)
* Penghematan relatif (misalnya diskon 5%)
Aturan praktis membantu ketika memilih: keunggulan absolut berlaku untuk produk dengan harga tinggi. Keunggulan relatif lebih efektif di segmen harga rendah.
Voucher barang dagangan sering kali menawarkan produk tambahan secara gratis. Slogannya kemudian: “Beli 3, bayar 2”. Hal ini mempengaruhi keputusan pembelian melalui insentif elemen tambahan gratis.
Mekanisme penguncian untuk pelanggan yang sudah ada
Kupon purna jual adalah alat untuk menarik pelanggan kembali setelah pembelian pertama. Mereka bekerja sebagai bonus loyalitas. Tujuannya jelas: pembelian berulang nanti. Voucher ini berfungsi untuk mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan reguler baru.
Ada varian tertentu. Kampanye pengumpulan. Di sini bonus hanya dapat ditukarkan ketika pengumpulan sudah selesai. Hal ini membuat perhatian tetap tinggi.
Lalu ada kupon pra-penjualan. Ini datang sebelum pembelian. Melalui email atau pos ke alamat. Mereka juga mempromosikan ikatan. Tapi di level lain. Malam pembelian.
Mengapa Zalando mendominasi
Mari kita lihat Zalando. Toko online Berlin. Dikenal karena pemasarannya yang canggih. Dan efeknya. Fokusnya adalah pada sepatu dan fashion. Langsung melalui webshop Anda sendiri.
Selain klip iklan, Zalando menggunakan senjata lain. Promosi kupon. Perhatian diciptakan melalui komunitas voucher. Platform seperti gutscheinpony.de adalah inti dari hal ini. Periklanan dilakukan di sana.
E-commerce mendapat manfaat dari perubahan. Kebiasaan berbelanja berubah. Semakin banyak orang berbelanja saat bepergian. Atau dari kenyamanan rumah Anda sendiri. Itulah trennya.
Namun potensi tersebut belum habis. Teknologi baru mendorong pertumbuhan ini. Aplikasi seluler menjadi lebih ramah pengguna. Permukaannya membaik. Koneksi data semakin cepat. Nilai referensinya tetap tinggi.
