90% van de aankoopbeslissingen worden achter de schermen genomen. Je brein neemt beslissingen voordat je bewuste geest het kan inhalen.
Dit is geen fout. Dit is biologie.
Als u een online winkel runt, verkoopt u niet alleen producten. Je hebt te maken met emotionele reacties. Het doel is eenvoudig, maar moeilijk. Het gaat erom de aandacht te trekken, nieuwe kopers aan te trekken en te voorkomen dat huidige kopers afdwalen. De meeste bedrijven falen omdat ze hun website als een magazijn behandelen. Het moet voelen als een podium.
Зміст
Het onbewuste oog vastleggen
Voordat u iets verkoopt, moet u de pagina in de gaten houden. Verkeer is de levensader. Anders zou er op een afgelegen locatie een prachtige winkel zijn gebouwd.
Verkeer krijgen is geen kwestie van geluk. Het is een kwestie van nauwkeurigheid.
Zoekmachinemarketing zorgt ervoor dat u onder de aandacht komt van mensen die al aan het zoeken zijn. E-mailmarketing zorgt ervoor dat u in uw inbox blijft. Nieuwsbrieven zijn meer dan spam. Het zijn herinneringen aan waarde. Deze kanalen trekken niet alleen mensen aan, maar bereiden hen ook onbewust voor op toekomstige aankopen.
Maar wat gebeurt er als ze op uw website terechtkomen?
Wrijving doodt verlangen
Als ze aankomen, begint de klok te tikken. Een slechte gebruikerservaring (UX) kan de verkoop snel stopzetten.
De gebruikersinterface moet intuïtief zijn. Als het om designprijzen gaat, is er niets ‘schoon’. Overlevingsintuïtie. Shoppers moeten vinden wat ze willen, zonder al te veel na te denken.
Denk aan de zoekbalk. Krachtige zoekfuncties die synoniemen en gedeeltelijke namen begrijpen, zijn niet onderhandelbaar. Als ik ‘blauwe hardloopschoenen’ zou typen en het enige wat ik op uw site tegenkwam was ‘sportschoenen’, zou ik weglopen. Ik wacht niet op jouw logica. Ga naar Amazon.
Het afrekenproces is de eindbaas. Moet transparant zijn. Er zijn geen verborgen kosten. Er zijn geen verwarrende stappen. Als de weg naar betaling niet duidelijk is. En angst doodt impulsen.
“Het afrekenproces moet transparant zijn. Het ontbreken van duidelijke betaalpaden zorgt voor angst. Angst onderdrukt impulsen.”
Dit is niet alleen een esthetisch probleem. Ja, het gaat over het verwijderen van onbewuste blokkades. Als de hersenen niet zo hard hoeven te werken om te navigeren, kunnen ze zich concentreren op het willen.
Waarom kopen we dingen die we niet nodig hebben? Omdat de weg gemakkelijk was.
De gebruikersinterface zou moeten verdwijnen. Het product moet blijven.
Hogere klantverwachtingen hebben de eisen aan een moderne onlineshop veranderd. Het simpelweg bieden van een functionerende interface is niet langer voldoende. Het ontwerp moet onmiddellijk de aandacht trekken. Producten moeten zo worden gepresenteerd dat ze opvallen. Lay-outs hebben individualiteit en creativiteit nodig. Korte, bondige berichten begroeten de bezoeker. Informatie mag niet overweldigend zijn. De doelgroep staat altijd centraal.
De Corporate Identity speelt hierbij een centrale rol. Consumenten associëren het bedrijf rechtstreeks met positieve beelden. Een gedenkwaardig logo creëert herkenningswaarde. Laat de gezichten achter de winkel zien. Dit versterkt het vertrouwen. Productpresentatie gaat over emoties. Foto’s, video’s en animaties verbeelden een omgeving. Ze transporteren ervaringen. Ze roepen gevoelens op.
Assortimentstrategie en klanttevredenheid
Het assortiment bepaalt het unieke verkoopargument van een webshop. De breedte en diepte van het aanbod zijn cruciaal. Bestrijk niet het hele spectrum van een categorie. Focus in plaats daarvan op de behoeften van de doelgroep. Specialisatie loont.
Klanten doen intensief onderzoek voordat ze tot aankoop overgaan. Je vergelijkt prijzen. Beoordelingen van andere gebruikers hebben een enorme invloed op de aankoopbeslissing. Zichtbare, geloofwaardige getuigenissen vergroten het vertrouwen. Positieve beoordelingen binden klanten aan de winkel. Een levendige online community bevordert interactie. Gebruikers wisselen ideeën uit in forums of blogs. De winkel verliest een deel van de anonimiteit. Dat is een voordeel. Het creëert transparantie.
De marketingmix in focus
De Marketing Mix omvat communicatie via verschillende media. Prijs-, product- en distributiebeleid moeten op elkaar worden afgestemd. Netwerkmaatregelen binden bestaande klanten. Je overtuigt nieuwe klanten.
Voucherstrategieën en kortingsbonnen
Vouchers en kortingszegels zijn een integraal onderdeel van hedendaagse marketingplannen. Dit heet couponeren. Deze tactiek is niet nieuw. In de jaren zestig werd hij al als kortingszegel gebruikt. Toen ging het vooral om het lokken van klanten naar de winkel. Tegenwoordig wordt Couponing voornamelijk gebruikt om klantgegevens te verkrijgen en te evalueren. Het versterkt de loyaliteit van klanten.
Klassieke kortingsbonnen bieden een prijsvoordeel op bepaalde producten. Vaak zijn ze beperkt in de tijd. Of ze gelden vanaf een bepaald aankoopbedrag. Een zogenaamde initiële kortingsbon trekt nieuwe potentiële consumenten naar de website. Het bevordert de aankoopbeslissing.
Er zijn twee hoofdvormen:
* Absolute besparing (bijvoorbeeld 5 euro goedkoper)
* Relatieve besparing (bijvoorbeeld 5% korting)
Een vuistregel helpt bij het kiezen: absolute voordelen werken met dure producten. Relatieve voordelen zijn effectiever in het lage prijssegment.
Merchandisevouchers bieden vaak gratis een extra product aan. De slogan is dan: “Koop 3, betaal 2”. Dit beïnvloedt de aankoopbeslissing door de stimulans van een gratis extra element.
Vergrendelingsmechanismen voor bestaande klanten
After-sales kortingsbonnen zijn het hulpmiddel om klanten na de eerste aankoop terug te halen. Ze werken als een loyaliteitsbonus. Het doel is duidelijk: latere herhaalaankopen. Deze vouchers dienen zowel om bestaande klanten te behouden als om nieuwe vaste klanten aan te trekken.
Er is een specifieke variant. De collectecampagne. Hier wordt de bonus pas ingewisseld als de verzameling compleet is. Hierdoor blijft de aandacht hoog.
Dan zijn er voorverkoopcoupons. Deze komen vóór aankoop. Per e-mail of post naar het adres. Ze bevorderen ook de binding. Maar op een ander niveau. De vooravond van de aankoop.
Waarom Zalando domineert
Laten we naar Zalando kijken. De Berlijnse onlineshop. Bekend om geavanceerde marketing. En effect. De focus ligt op schoenen en mode. Direct via uw eigen webshop.
Naast de reclameclips gebruikt Zalando nog een wapen. Couponpromoties. Via vouchercommunities wordt aandacht gecreëerd. Platformen als gutscheinpony.de staan hierbij centraal. Daar wordt reclame gemaakt.
E-commerce profiteert van verandering. Het koopgedrag verandert. Steeds meer mensen winkelen onderweg. Of vanuit het comfort van uw eigen huis. Dat is de trend.
Maar het potentieel is nog niet uitgeput. Nieuwe technologieën zorgen voor de hausse. Mobiele applicaties worden steeds gebruiksvriendelijker. De oppervlakken worden beter. Dataverbindingen worden steeds sneller. De referentiewaarde blijft hoog.
