Мы прошли долгий путь от жестяных банок, соединённых ниткой.
Вы помните их. Дети в старых повторных выпусках мультсериала «Малыши» или в мультфильмах Looney Tunes использовали их, пытаясь передавать голос с помощью натяжения и законов физики. Это было очаровательно. Но также в значительной степени неэффективно. Однако это указывало на единственную истину: люди хотят общаться.
Перенесёмся в наши дни. Мобильная революция дала нам не просто карманы с калькуляторами. Она объединила интернет, электронную почту и голосовую связь в единых портативных устройствах из стекла и металла. Apple iPhone. RIM BlackBerry. Бесконечная череда устройств на Android. Все они являются универсальными коммуникационными центрами.
По мере того как наша жизнь требует большей организации, появляются новые инструменты, чтобы справиться с этим хаосом.
На сцену выходит Google Voice.
Это веб-платформа, предназначенная для объединения вашей хаотичной телефонной жизни под одним номером.
Вы, возможно, помните самые первые дни. Ещё в 2006 году Google приобрёл компанию GrandCentral, чтобы заложить основу. Затем последовала эксклюзивная бета-версия в начале 2009 года. Доступ был только по приглашениям. Приходилось выпрашивать доступ или просто повезло получить приглашение. Сервис был сырым. Внедрение шло медленнее, чем ожидалось.
Но после года исправления ошибок и совершенствования Google открыл ворота.
Теперь зарегистрироваться может любой желающий. Это бесплатно.
Премиса проста, но мощна: привязать несколько физических телефонов к одной виртуальной идентичности. Один номер. Все ваши устройства.
Прежде чем решить, подходит ли это для вашего рабочего процесса, давайте посмотрим, что он на самом деле делает.
Зміст
Как Google Voice связывает ваши устройства
Основная польза Google Voice заключается в агрегации.
Вы не заменяете свои существующие SIM-карты. Вы не отказываетесь от текущего плана у своего оператора. Вы добавляете дополнительный уровень.
Когда кто-то звонит на ваш номер Google Voice, сервис звонит на назначенные вами телефоны. Вы можете устанавливать правила. Хотите, чтобы он сначала звонил на мобильный, затем на рабочий, а потом на домашний стационарный телефон? Вы решаете порядок обзвона.
Это решает конкретную проблему для продвинутых пользователей.
Вы всегда на связи, но на своих условиях. Вы не привязаны к одному устройству. Если вы потеряете телефон, вы всё ещё сможете совершать звонки через веб-интерфейс или другое устройство, привязанное к аккаунту.
Это страховочная сетка.
Почему это важно для обычных пользователей
Почему технически подкованный читатель должен заботиться о бесплатном приложении для звонков?
Потому что оно устраняет трение, присущее современной коммуникации.
У большинства людей есть три или четыре номера, которые постоянно «болтаются» в воздухе. Рабочий мобильный. Личный мобильный. Стационарный телефон, который редко звонит. Временный номер для онлайн-объявлений. Следить за тем, какой номер кому давать, — это низкостепенный ментальный налог, который мы все платим ежедневно.
Google Voice консолидирует это.
Вы даёте людям один номер. Если вы смените оператора, вы просто поменяете SIM-карту в кармане, но ваш номер Google Voice останется прежним. Вашим контактам никогда не придётся обновлять свои адресные книги.
Он также берёт на себя грязную работу с голосовой почтой.
Традиционная голосовая почта устарела. Вы слышите бип, набираете номер, вводите PIN-код и блуждаете по лабиринту голосовых команд. Google Voice транскрибирует ваши голосовые сообщения в текст.
Вы получаете электронное письмо или уведомление с текстом сообщения. Вы можете прослушать аудиозапись, если это необходимо. Вы можете
Google Voice не заменяет ваши существующие номера телефонов. Он действует как слой маршрутизации. Вы предоставляете один номер Google Voice друзьям, семье или клиентам. Этот номер затем звонит на выбранные вами устройства. Вы контролируете поток вызовов. Вы решаете, какой телефон будет звонить в конкретный момент.
Допустим, вы работаете с 9 до 17. Вы можете настроить свой офисный номер так, чтобы он звонил только в эти часы. Ваш домашний номер остается беззвучным. Вы можете полностью отключить определенные устройства в определенные периоды времени. Управление происходит на веб-сайте Google Voice. Для начала вам нужен аккаунт Google. Зарегистрируйтесь там. Это бесплатно.
Текстовые сообщения и транскрибация голосовой почты
Отправка текстовых сообщений работает через веб-интерфейс или приложение для Android. Поддержка iOS появилась позже. Отправляйте текстовые сообщения со своего номера Google Voice. Для получателя сообщение будет выглядеть так, будто оно отправлено с этого номера. Сообщение также пересылается на любой мобильный телефон, связанный с вашей учетной записью.
Вы можете архивировать текстовые сообщения. Ищите их, как электронные письма. Это чище, чем копаться в истории приложений вашего оператора связи.
Голосовые сообщения транскрибируются. Google преобразует их в текст. Транскрипция попадает в вашу электронную почту. Вы также можете пересылать эти транскрипции. Или сохранять их. Это эффективно.
Фильтрация и блокировка
Представьте себе Google Voice как телефонистку, которая не принимает запросы на соединение. Она фильтрует вызовы за вас. Запрограммированный голос спрашивает, кто звонит. Вы слышите имя звонящего. Вы можете прослушивать их сообщение в реальном времени. Возьмите трубку, если это тот, с кем вы хотите поговорить. Пропустите, если нет.
Легко блокируйте номера. Телемаркетологи. Преследователи. Бывшие партнеры. Вы можете установить стандартное приветствие. Или создать персональные приветствия для конкретных контактов.
Бесплатные функции, которые обычно стоят денег
Справочная служба раньше стоила дополнительных денег. Теперь она бесплатна. Дозвонитесь до аналогов 411 через сервис. Переадресация голосовой почты на электронную почту встроена. Записывайте входящие вызовы. Проводите конференц-связи.
Компании могут встраивать виджеты вызовов на свою домашнюю страницу. Клиенты нажимают, чтобы позвонить. Вызов маршрутизируется через Google Voice. Это экономит деньги на традиционных бизнес-линиях.
Совершение вызовов
Использование приложения для Android является простым. Выберите, как Google Voice обрабатывает ваши вызовы. Используйте его для всех вызовов. Или только для международных. Или вообще не используйте. Наберите номер. Получатель видит ваш номер Google Voice.
Для стационарных телефонов и телефонов, не работающих на Android, требуется другой подход. Позвоните на свой собственный номер Google Voice. Войдите в голосовую почту. Выберите опцию совершения вызова. Наберите целевой номер. Вызов originates от вашей линии Google Voice.
Вы также можете использовать веб-интерфейс. Используйте функцию «быстрый вызов». Введите номер, который хотите набрать. Выберите один из ваших связанных телефонов для вызова. Google Voice звонит на ваш телефон. Возьмите трубку. Соединение устанавливается. Вы разговариваете со стороной, находящейся на другом конце линии.
Доступ для военных
Когда Google Voice запустился в 2009 году, он был доступен только по приглашениям. Пользователи GrandCentral получили доступ первыми. Новые пользователи ждали приглашений.
Google открыл доступ для военнослужащих. Любой, у кого есть действительный адрес электронной почты с доменом «.mil», получил доступ. Почему? Солдаты в зонах конфликтов нуждались в надежной связи с домом. Голосовые сообщения через интернет были бесплатными. Больше никаких ожиданий неделями для обычной почты. Войска в Ираке могли слышать сообщения из дома почти мгновенно. Это было не просто удобно. Это было лично.
Почему Google Voice — это обоюдоострый меч
Привлекательность Google Voice заключается в обещании консолидации. Вы пытаетесь одновременно управлять домашним, мобильным, рабочим номерами и, возможно, временным телефоном. Электронная почта накапливается. Мир движется слишком быстро для фрагментированной коммуникации. Google Voice обещает стать единой точкой входа. Для малого бизнеса математика выглядит соблазнительно. Дорогостоящие системы АТС и наценки на оборудование исчезают. Вы заменяете их программным обеспечением. Первоначальные затраты снижаются. Ежемесячный счет, возможно, тоже уменьшится.
Но есть и жесткие ограничения. Вы не можете перенести существующий номер. Пока нет. Если ваш бренд привязан к местному коду города, вам придется выбирать между ребрендингом или использованием традиционных телекоммуникационных операторов. А транскрибация голосовой почты в текст? Она удобна для быстрых заметок, но не стоит полагаться на нее для юридической документации или протоколов встреч с клиентами. Точность пока недостаточна для бизнеса с высокими ставками.
Наследие Gizmo5
Если вы помните Gizmo5, то помните и ранние дни VoIP. Google приобрела её в 2009 году. Пользователи GrandCentral также были интегрированы в тот же период. Gizmo5 функционировала аналогично Skype, но с более глубоким потенциалом интеграции. Ранние последователи могли перенести свои аккаунты без трения. Для некоторых это был бесшовный мост. Для других — просто еще один сервис, который нужно было обслуживать, прежде чем он исчезнет в экосистеме Google.
Запись разговоров: юридические минные поля
Хотите записать разговор? Возможно, вы пообещали что-то, а затем отказались от своих слов. Теперь вам нужны доказательства. Google Voice может помочь вам зафиксировать этот разговор. Но законность — это ловушка.
В США федеральное правило допускает согласие одной стороны. Если вы знаете о записи, это допустимо. В Калифорнии ситуация иная. Требуется согласие двух сторон. Все участники разговора, находящиеся в комнате или в линии, должны дать согласие. Если вы записываете разговор с клиентом в Калифорнии, не предупредив его, вы рискуете не только нарушить доверие. Вы нарушаете закон. Проверьте законы вашего штата перед тем, как начать запись. Не предполагайте, что федеральное право применяется на местном уровне.
Где Google Voice дает сбой
Звучит идеально. Это экономит деньги. Это упрощает жизнь. Но прежде чем отменить домашнюю линию и отказаться от услуг своего оператора, обратите внимание на сбои. Настройка требует времени. Оптимизация не происходит автоматически. Вам нужно изучить особенности работы.
В следующем разделе подробно описаны конкретные проблемы. Обрывы вызовов. Ошибки транскрибации. Отсутствие возможности переноса номера. Это не просто неудобства. Для некоторых это критические недостатки. Готовы ли вы обходить их? Или трение перевесит экономию?
Google Voice не всегда корректно работает на всех устройствах.
Это простая истина для тех, кто пытается консолидировать свою цифровую жизнь в одном номере. Если вы используете Android или Blackberry, вы в выигрыше. Существуют нативные приложения. Они работают.
Но для всех остальных? Всё запутанно.
Apple iOS. Palm webOS. Windows Mobile. Ни одна из этих платформ не получает выделенного приложения. Вам остаётся пользоваться веб-интерфейсом. Это скорее обходной путь. В худшем случае — ограничение.
Спор в App Store
Google действительно пытался исправить эту ситуацию. Они создали приложение для iPhone.
Apple удалила его из App Store.
Федеральная комиссия по связи США (FCC) обратила на это внимание. Они направили запрос в Купертино. Аргумент был ясен: почему разрешена веб-версия, но заблокирован нативный клиент?
Итог? Пользователи iPhone по-прежнему вынуждены использовать браузерную версию.
Это вопрос не только удобства. Это вопрос функциональности.
Что вы теряете, используя веб-версию
Использование веб-приложения лишает вас ключевых функций.
Вы не можете синхронизировать свои контакты. Если у вас в телефоне сотни номеров, Google Voice не заберёт их автоматически. Вам придётся управлять ими вручную или через сторонние инструменты.
Отправка текстовых сообщений сильно ограничена.
- Нет групповых сообщений. Только по одному получателю за раз.
- Нет международной SMS-рассылки. Пока не поддерживается.
Иронично, но пользователи Android сталкиваются с теми же ограничениями на SMS. Таким образом, платформа не является решающим фактором в этом случае. Решающим является мобильная операционная система.
Ловушка с транскрипцией
Вот функция, которая звучит потрясающе, но часто даёт сбои: транскрибация голосовой почты.
Google преобразует ваши голосовые сообщения в текст.
Иногда это работает.
В большинстве случаев результат непредсказуем.
«Надеюсь, скоро увидимся» превращается в «Люблю твоего друга Джун».
Это смешно, пока это не деловой звонок. Или свидание. Или юридический вопрос.
Не полагайтесь на точность транскрипции пока что. Подождите, пока Google исправит распознавание речи. До тех пор прослушивайте само сообщение.
Цена слова «бесплатно»
Google Voice бесплатен.
Для базового сервиса это правда. Вы получаете номер США. Совершаете звонки.
Но у слова «бесплатно» есть оговорки.
- Внутрисоединительные звонки в США и Канаде бесплатны.
- Международные звонки платные.
- Расширенные функции, связанные с Google Chrome, платные.
Это модель freemium, замаскированная под бесплатный сервис.
Запись и география
Хотите записать звонок?
Вы можете записывать только входящие вызовы.
Если вы журналист, вам нужно, чтобы собеседник позвонил вам. Вы не можете инициировать вызов и записать его со своей стороны. Это лазейка в области конфиденциальности или ограничение — зависит от того, кого вы спросите.
География играет большую роль, чем вы думаете.
- Для регистрации нужен номер телефона США.
- Для использования сервиса нужно проживать в США.
- Аляска и Гавайи были исключены до недавнего времени.
Теперь в сервисе участвуют все 50 штатов. Но если вы находитесь в Лондоне, Токио или Сиднее, вам не повезло.
Конкуренция
Google — не единственный игрок.
Rabbit. 3jam.
Эти системы предлагают аналогичное управление виртуальными телефонами. Они не так велики. Они не так глубоко интегрированы в экосистему Google. Но для некоторых пользователей их возможностей достаточно.
Google Voice доминирует благодаря масштабу.
Но он не идеален. Он даже не близок к безупречной работе на устройствах, отличных от Android.
Веб-интерфейс — это костыль. Транскрипция — это лотерея.
Имеет ли это значение? Для обычных пользователей — нет.
Для тех, кому нужна надёжная кроссплатформенная коммуникация?
Возможно.
Технологии развиваются быстро. Но разрывы между платформами всё ещё существуют. И пока Apple не передумает, пользователям iPhone придётся довольствоваться браузером.
