Уявіть собі таку картину: ви сидите у переговорній у Нью-Йорку та презентуєте свій стартап інвесторам із Лондона. Ваш головний спікер Тодд підключається по лінії з Сан-Франциско. Ви помічаєте критичну помилку у його аргументації. Ви не перебиваєте дзвінок. Ви не ризикуєте порушити перебіг презентації. Ви просто дістаєте свій BlackBerry, відкриваєте BlackBerry Messenger (BBM) і надсилаєте Тодду коротке повідомлення на його PIN-код.
“Тодд, прив’яжи це до ROI”.
Відповідь надходить миттєво. «Зрозумів. Зроблю».
Інвестори залишаються у невіданні щодо цього коригування «за лаштунками». Презентація продовжується, стаючи більш гладкою та ефективною. Це була не просто зручна функція. Це була тактична перевага.
Або розгляньте протилежний сценарій. Ви застрягли в пробці на сімейну зустріч. Ви знаєте, що запізнитесь, але не хочете витрачати час на пошук номерів телефонів або гадання, хто з родичів відповість. Ви відкриваєте BBM. Надсилаєте одне повідомлення до групового чату, куди входять ваша сестра, батько і тітка. Вибачаєтеся. Називайте приблизний час прибуття.
Сестра відповідає: «Ми теж у цій же пробці. Тримай у курсі».
Батько відповідає: Ми тебе зачекаємо.
Ні пропущених дзвінків, ні гри в «наздоганялки» із голосовою поштою. Лише ясність.
Зміст
Механіка роботи BBM
BlackBerry Messenger була не просто додатком чату. Це був протокол, побудований на комунікації PIN-код до PIN-коду. На відміну від електронної пошти, яка проходить через сервери, де доставка може затримуватись або повідомлення можуть потрапляти до спам-фільтрів, BBM працювала через інфраструктуру BlackBerry. Це означало, що повідомлення доставлялися практично з нульовою затримкою, за наявності у вас мобільного інтернет-підключення.
Для корпоративних користувачів це стало проривом. Це дозволяло здійснювати координацію в реальному часі, що було неможливо під час використання традиційних мобільних голосових дзвінків або SMS. SMS були дорогими за кожне повідомлення та мали обмеження за довжиною. Голосові виклики вимагали одночасної наявності обох сторін зв’язку. BBM дозволяла здійснювати асинхронну, але миттєву комунікацію.
Ключові функції, що забезпечили популярність
Інструмент пропонував набір функцій, які здаються базовими за сьогоднішніми мірками, але революційними на той час.
- Множинні сеанси чату: Ви могли вести кілька розмов одночасно. Переключення між чатом із дружиною та робочою групою відбувалося безшовно.
- Групові повідомлення: Одночасне розсилання одного оновлення кільком контактам. Це було особливо корисно для оновлення інформації про поїздки чи координацію дій у сім’ї.
- Статус присутності: Ви могли бачити, чи контакт у статусі «Доступний», «Відійшов» або «Зайнятий». Це знижувало невизначеність і позбавляло сумнівів, ігнорує вас людина чи просто перебуває на нараді.
- Обмін файлами: Користувачі могли надсилати документи та медіафайли безпосередньо в інтерфейсі чату.
- Відстеження повідомлень: Ви могли бачити, чи було повідомлення надіслано, доставлено та прочитано. Це забезпечувало рівень підзвітності та впевненість у тому, що комунікація відбулася.
Переваги та недоліки
Популярність BBM виникала з її надійності та сильного мережевого ефекту, створеного корпоративною базою користувачів BlackBerry. Однак у неї були недоліки.
Переваги:
* Економічна ефективність: Використовував дані, а не плату за кожне SMS-повідомлення, що робило його дешевшим для активних користувачів.
* Надійність: Інфраструктура BlackBerry славилася високим часом безвідмовної роботи та безпечною доставкою.
* Корпоративна безпека: Для багатьох компаній BBM була більш безпечною
BlackBerry Messenger (BBM) був розроблений як надійний інструмент спілкування, але його корисність супроводжується певними обмеженнями, які відрізняють його від потоку інших програм для чату. Якщо ваше коло спілкування складається в основному з власників пристроїв BlackBerry, він залишається формальним активом. Набір функцій був вичерпним свого часу.
Ви можете вести кілька розмов у реальному часі з друзями та колегами, які знаходяться у різних місцях. Підтримуються групові чати, що дозволяє координувати дії ширших команд. Модель ціноутворення проста: необмежені повідомлення в усьому світі без плати за кожне повідомлення. Це усуває тривогу через перевищення ліміту даних, яка мала ранні тарифні плани SMS. Повідомлення обходять традиційну поштову скриньку, зменшуючи безлад, зберігаючи при цьому виділений потік чату.
Видимість статусу деталізована. Ви можете бачити, чи є контакт у мережі, доступний або зайнятий, і можете транслювати свою доступність, щоб запобігти перериванню. Він обробляє входи в систему та керування контактами аналогічно програмам миттєвих повідомлень для настільних комп’ютерів. Багатозадачність безшовна; Ви можете надсилати електронні листи або переглядати веб-сторінки, поки BBM працює у фоновому режимі. Запрошення нових контактів безшовне — ви просто додаєте їх до свого списку контактів без необхідності окремого налаштування облікового запису. Для важливих контактів можна призначити унікальні мелодії дзвінка або патерни вібрації, гарантуючи, що ви ніколи не пропустите термінове повідомлення.
[source: BlackBerry Connection, BlackBerry Messenger User Guide, CrackBerry]
Однак протокол вимагає суворого дотримання екосистеми BlackBerry. Найбільш очевидною перешкодою є вимога PIN-коду. Щоб надіслати повідомлення комусь, ви повинні знати його унікальний восьмизначний літерно-цифровий PIN-код, призначений для його пристрою. Немає пошуку імені користувача або пошуку електронною поштою для пошуку нових друзів.
Це призводить до значного обмеження: BBM – це закритий сад. Він не взаємодіє із популярними програмами миттєвих повідомлень, такими як AIM, MSN або ранні клієнти Jabber. Запущений на початку 2006 року у складі BlackBerry Enterprise Server 4.1, він спирається на іншу архітектуру.
Більшість служб миттєвих повідомлень працюють за моделлю «точка-точка» після початкового рукостискання. Ви завантажуєте клієнта, який підключається до сервера провайдера. Клієнт відправляє свою IP-адресу, номер порту та список контактів на сервер. Сервер створює тимчасовий файл, що відображає з’єднання, і повідомляє ваші контакти про доступність. Після підключення сервер відходить. Ваш пристрій безпосередньо зв’язується з пристроєм одержувача.
BBM працює інакше. Він працює більше як електронна пошта. Сервери Research in Motion (RIM) залишаються залученими до кожного кроку розмови. Усі дані маршрутизуються через інфраструктуру RIM. Ця архітектура забезпечує надійність та шифрування, але створює залежність від мережі. Ви не можете використовувати BBM без активного плану BlackBerry Internet або даних. Нема резервного варіанта пірингового обміну в офлайн-режимі.
Початок роботи потребує подолання цих обмежень. Базові функції потужні, але вони працюють лише в рамках цієї замкнутої петлі. Розуміння цієї архітектури пояснює, чому BBM здавався таким безпечним та надійним для своїх користувачів, навіть коли він ізолював їх від ширшого світу IM.
Відмінності в інфраструктурі
Основна відмінність у тому, як течуть дані. Стандартні IM клієнти відключаються від центрального сервера після встановлення з’єднання. BBM підтримує зв’язок активним. Це означає, що кожне повідомлення відбувається через центральний вузол. Це додає затримку порівняно з істинними піринговими системами, але гарантує доставку та оновлення статусу, які важко підробити.
Цей вибір дизайну значно впливає на досвід користувача. Ви завжди “на зв’язку”. Немає способу стати невидимим без виходу із системи. Сервер точно знає, де ви перебуваєте і з ким розмовляєте. Для корпоративних користувачів це функція. Для звичайних користувачів це може бути вторгненням в особистий простір.
Вимога плану даних є непорушною. Оскільки повідомлення маршрутизуються через сервери, а не надсилаються між пристроями, вони споживають дані, а не кредити SMS. Це було значним зрушенням у тому, як користувачі думали про вартість повідомлень. Ви не платили більше за кожне текстове повідомлення. Ви платили за підключення.
Що вам потрібно для початку
Щоб використовувати BBM, вам потрібний пристрій BlackBerry, який може запускати програмне забезпечення. Ранні моделі вимагали BlackBerry Enterprise Server 4.1 або пізнішої версії. Споживчі пристрої покладалися на BlackBerry Internet Service. PIN-код – це ваша особа. Ви не можете зареєструватись з адресою електронної пошти. Ви повинні вручну обмінюватися PIN-кодами для встановлення контакту.
Цей ручний обмін створює високий поріг входу. Ви не можете знайти користувачів BBM шляхом пошуку. Ви повинні зустрітися з ними особисто або обмінятись кодами через інший канал. Це сприяло формуванню його культистської аудиторії. Люди у вашому списку були людьми, яких ви знали.
Інтерфейс віддзеркалює програми миттєвих повідомлень для настільних комп’ютерів, але оптимізований для клавіатури BlackBerry. Навігація тактильна. Ви використовуєте трекбол або трекпад для прокручування історії чатів та списків статусів. Відсутність повної клавіатури QWERTY на деяких моделях робила набір довших повідомлень незручним, але передиктивний текст та клавіші швидкого доступу пом’якшували це для багатьох користувачів.
Система дозволяє вести кілька одночасних чатів. Ви можете миттєво перемикатися між розмовами. Ця здатність до багатозадачності була важливою
Вам не потрібна інструкція користувача BBM. На нових пристроях BlackBerry вона вже встановлена і доступна прямо в меню. Але якщо ви використовуєте стару модель? Вам доведеться її знайти. Це займе трохи часу, але, як тільки ви встановите програмне забезпечення, налаштування займе лічені секунди.
Щоб запустити програму, вам знадобиться BlackBerry з підтримкою Java. Це базова вимога до обладнання. Потім вам потрібен тарифний план передачі даних – саме план BlackBerry Internet Service. Звичайних SMS недостатньо; Вам потрібний доступ до серверів RIM для обміну повідомленнями через PIN-to-PIN. Також вам знадобиться ваш PIN-код. Він є унікальним для кожного пристрою. Знайдіть його, перейшовши в Options (Опції), потім Status (Статус), потім PIN. Це довгий рядок букв та цифр. Запам’ятайте її. Або запишіть. Чи не втратите її.
Встановлення програмного забезпечення
Якщо програми немає, вам потрібно завантажити його. Перейдіть на blackberry.com/messenger через браузер. Якщо ви використовуєте комп’ютер, вам знадобиться BlackBerry Device Software v3.6 або вище. Все просто.
Якщо ви встановлюєте програму безпосередньо на телефоні, вам знадобиться як мінімум версія v3.7. Також потрібне вільне місце. Мінімальна вимога – 16 МБ флеш-пам’яті. Якщо місця замало, видаліть старі файли. Програма не встановиться на пристрій, якщо не буде достатньо вільного місця.
Після встановлення вхід у систему відбувається автоматично. Однак при першому запуску вам буде запропоновано створити ім’я та пароль, що відображається. Це ваша особистість у чатах по всьому світу. Після цього ви у системі. Підключіться до бездротової мережі, і ви авторизовані. Складіть список контактів. Надсилайте повідомлення. Все лінійно та просто.
Додавання контактів
Список контактів поділено. У вас є індивідуальні контакти та групи. Але ви не можете просто почати спілкуватися з будь-ким. Вам потрібно запросити їх. Вони мають ухвалити запрошення. Це свого роду бар’єр, який переважно захищає від спаму.
Для людей, які вже знаходяться у вашій телефонній книзі:
1. Відкрийте меню BBM.
2. Виберіть Add a Contact (Додати контакт).
3. Виберіть назву.
4. Натисніть Request (Запит).
Для незнайомців? Потрібно діяти інакше.
1. Перейдіть на екран Contact List (Список контактів).
2. Натисніть Add a Contact (Додати контакт).
3. Перейдіть до верху.
4. Перейдіть до Use Once (Використовувати один раз).
5. Виберіть Request by E-mail or PIN (Запит електронною поштою або PIN).
6. Введіть адресу або код.
7. Натисніть клавішу Enter.
8. Додайте нотатку. Натисніть OK двічі.
Коли вони приймуть запит, вони з’являться у списку. Якщо вони надішлють запрошення вам, воно з’явиться на тому ж екрані. Натисніть на нього. Натисніть на трекбол. Натисніть Open (Відкрити), а потім Accept (Прийняти). Або Decline (Відхилити). Ваш вибір.
Надсилання та отримання повідомлень
Натисніть ім’я. Натисніть Start Conversation (Почати розмову). Напишіть текст. Натисніть клавішу Enter. Готово.
Бажаєте приєднатися до існуючого чату? Перейдіть до списку Existing Conversations (Існуючі розмови). Натисніть ім’я. Натисніть Open Conversation (Відкрити розмову). Це як увійти до кімнати, де люди вже розмовляють.
Потрібно додати більше людей? Натисніть трекбол під час чату. Виберіть Invite (Запросити). Додайте їх у розмову. Бажаєте вийти? Натисніть трекбол знову. End Conversation (Завершити розмову).
Як тільки ви опануєте основи, ви зможете налаштовувати параметри. Керуйте групами. Змінюйте свій статус. Встановлюйте оповіщення. Але спершу вам потрібно зрозуміти термінологію. Це не просто сленг. Це багатофункціональні можливості.
Термінологія: PIN та Ping
Вони звучать однаково. Але ж означають різне.
PIN — це апаратний ідентифікатор. Це ключ до дверей. Він потрібний вам, щоб надіслати повідомлення комусь безпосередньо. Не на їхню електронну пошту. Не на їхній номер телефону. А саме на їхньому PIN.
Ping – це дія. Це вібрація. Коли ви відправляєте “пінг” комусь, їх BlackBerry вібрує. Миттєво. Це спосіб сказати: “Гей, подивися на свій екран”. Ви можете сказати: «Надайте мені свій PIN. Я відправлю тобі пінг о 15:00». Це терміново. Це привертає увагу. Це різниця між відправкою листа та стукотом у двері.
Організація адресної книги
Перший крок до управління контактами — упорядкувати їх. Якщо вам потрібно перевірити конкретні дані, шлях простий: перейдіть в Список контактів, натисніть на ім’я та виберіть Інформація про контакт.
Бажаєте очистити список? Це так само просто. Виберіть контакт, натисніть Видалити контакт і підтвердьте дію, вибравши Видалити.
Але керування окремими контактами — це лише половина справи. BlackBerry Messenger дозволяє об’єднувати людей у групи, що, мабуть, корисніше для фільтрації шуму, ніж просте сортування за іменами. Ось як працює управління групами:
- Створення групи: У списку контактів виберіть Додати групу. Введіть ім’я та натисніть ОК.
- Переміщення контакту: Виберіть людину, натисніть Перемістити, виберіть цільову групу та підтвердіть дію.
- Видалення групи: Натисніть на ім’я групи, виберіть Видалити групу, а потім Видалити.
Жорстке обмеження: Ви не можете видалити групу Контакти за промовчанням. Вона заблокована.
Управління видимістю та статусом
Ваш статус присутності визначає, як інші сприймають вашу доступність. Він вказує, чи готові ви до миттєвого обміну повідомленнями чи повністю недоступні. У багатьох випадках система працює автоматично. Якщо ви переключаєтеся на іншу програму або не відповідаєте протягом двох хвилин, статус змінюється на Зайнятий. Якщо Ви активно використовуєте телефон або перебуваєте в зоні відсутності сигналу, статус відображається як Недоступний.
Ви також маєте можливість ручного управління. Перейдіть до Список контактів, перемикайтеся між Доступний та Недоступний і введіть повідомлення статусу користувача.
Між цими двома станами є функціональна різниця. Якщо ви встановили статус Недоступний, повідомлення все одно надходять на пристрій. Вони просто не викликають сповіщення. Ви побачите їх під час перевірки, але не будете перервані.
Оповіщення та функція «Пінг»
Повідомлення налаштовуються через ваш профіль. Перейдіть до списку Профілі, виберіть активний профіль та натисніть Змінити. Знайдіть пункт Messenger — Нове повідомлення, натисніть Змінити та встановіть переваги, наприклад Вібрація-Звук, а також рівень гучності. Збережіть зміни за допомогою треквелу.
Існує також спеціальна функція під назвою “Пінг”. Якщо хтось ігнорує вас, ви можете змусити їх пристрій вібрувати. У BlackBerry Messenger натисніть треквел, виберіть Пінг контакту.
Якщо ви хочете відмовитися від отримання таких пінгів, перейдіть в Список контактів, відкрийте Параметри та встановіть прапорець Вимкнути вібрацію при отриманні пінгу.
Приховані утиліти
Крім базових функцій чату, в інтерфейсі заховані корисні ярлики:
- Емодзі: Двічі натисніть клавішу SYM, щоб відкрити вибір емодзі для ваших повідомлень.
- Календар: Виберіть Переглянути календар, щоб перевірити свій розклад, не виходячи з програми месенджера.
- Копіювання історії: Це зберігає текстову копію вашої розмови. Вона доступна лише доти, доки ви не натиснете Завершити розмову. Як тільки чат закриється, ця опція зникне. Пропустіть вікно збереження – втратите запис.
BlackBerry Messenger добре працює в екосистемі BlackBerry. Але якщо вам потрібно спілкуватися з людьми на інших платформах, вбудованих інструментів недостатньо. Далі ми розглянемо ваші варіанти для кроссплатформенного спілкування.
Альтернативні варіанти месенджерів для пристроїв BlackBerry
BlackBerry Messenger (BBM) підтримував зв’язок із власною мережею, але залишав вас без засобів зв’язку при спілкуванні з користувачами, які не мають пристроїв BlackBerry. Ви не були ізольовані. Ви мали варіанти. Пристрій підтримував основні платформи миттєвого обміну повідомленнями, дозволяючи перенести ваше цифрове життя на мобільний екран.
Альтернативи у вигляді спеціалізованих додатків
Більшість великих гравців надавали нативні програми для цієї платформи. Якщо ви вже використовували один із цих сервісів на комп’ютері, його розширення на BlackBerry забезпечувало негайну доступність у мобільному режимі. Ви могли отримувати доступ до своїх списків контактів та надсилати повідомлення на шляху.
До основних сервісів належали:
- Yahoo Messenger
- Google Talk
- Windows Live Messenger
- AOL Instant Messenger
- ICQ for BlackBerry
- IBM Lotus Sametime
- Novell GroupWise Messenger
Установка була простою. Ви завантажували програму безпосередньо на пристрій або передавали його з комп’ютера. Проте доступність була універсальної. Вам потрібно було уточнити вашого мобільного оператора, які мережі фактично підтримуються у вашому регіоні.
Компроміс був очевидним. Ви могли спілкуватися лише з іншими користувачами, які використовують цей сервіс. Якщо ваш колега все ще віддавав перевагу іншій платформі, ви залишалися ні з чим. Ця фрагментація створювала тертя у діловій комунікації.
Агрегатори для уніфікованого обміну повідомленнями
Щоб вирішити проблему фрагментації, деякі послуги пропонували багатопровайдерський обмін повідомленнями. Ці агрегатори дозволяли одночасно входити до кількох мереж. Для користувачів BlackBerry виділилися три помітні варіанти: JiveTalk, EQO та WebMessenger.
Вони були не всі безкоштовні.
JiveTalk стягував плату за власний сервіс, але забезпечував надійні з’єднання. Він пов’язував AIM, Yahoo, MSN, Google Talk, ICQ, Jabber та MySpace IM. Ліцензія, що не передається, для одного пристрою BlackBerry коштувала 19,95 доларів. Це включало безкоштовні оновлення програмного забезпечення. Але якщо ви переходили на новий пристрій BlackBerry, вам потрібна була нова ліцензія. Користувальницька ліцензія, що передається, за 29,95 доларів пропонувала велику гнучкість.
EQO пішов іншим шляхом. Безкоштовний обмін миттєвими повідомленнями був доступний для підключень до MSN, AIM, Yahoo!, Google Talk, QQ, ICQ та Jabber. Компанія заробляла гроші, стягуючи плату за функції текстових повідомлень та VoIP-дзвінків. Ця модель приваблювала користувачів, які бажали базового чату без плати, але були готові платити за преміальні голосові або SMS-можливості.
WebMessenger пропонував хостингове рішення. Ви можете отримати доступ до мереж AOL, MSN, Yahoo, Google Talk, ICQ та Jabber з BlackBerry або іншого мобільного пристрою. Хоча вони пропонували щомісячні або річні передплати, WebMessenger Business-Class Service залишався безкоштовним. Це зробило його життєздатним варіантом для організацій, які прагнуть стандартизувати комунікацію без значних початкових витрат.
Еволюціонуючий ландшафт
З’являлося дедалі більше варіантів обміну миттєвими повідомленнями з розвитком технологій. Обмін миттєвими повідомленнями став бізнес-інструментом, що широко використовується, що стимулювало попит на кращу інтеграцію. Щоб отримати інформацію про останні пропозиції, потрібно було перевіряти веб-сайт BlackBerry. Екосистема швидко змінювалася.
Для отримання додаткових відомостей про BlackBerry Messenger та пов’язаних тем корисні посилання були доступні на наступних сторінках. Ці ресурси охоплювали роботу пристроїв BlackBerry, функціонування смартфонів та механіку обміну миттєвими повідомленнями, SMS та електронної пошти. Додаткові посилання надавали глибший огляд Yahoo Messenger, AOL Instant Messenger, Research in Motion та таких спільнот, як CrackBerry.
