Zmeškal jsi schůzku. Oznamovací karta dorazila do vaší poštovní schránky jen o několik týdnů později, již zažloutlá na okrajích. Nejsi sám. Podle Medical Group Management Association se míra nedostavení se pacientů ve Spojených státech pohybuje od 15 do 22 procent. To se stává.
Nyní si představte situaci v kanceláři. Jste hluboce ponořeni do práce s tabulkou. Za vaší židlí se náhle objeví váš šéf. Je naštvaný. Úplně jste zapomněl na schůzku zaměstnanců.
Technologie tento problém řeší.
Automatická připomenutí fungují jako vyrovnávací paměť proti přeplněným kalendářům. Jedná se o předem naplánovaná elektronická oznámení doručovaná prostřednictvím e-mailu, SMS, telefonu nebo faxu. Pomáhají vám nezapomínat na důležité věci. Zítra návštěva zubaře. Středa – let červených očí. Sobota – překvapení pro maminku – nezapomeňte na dárek.
Dopad na zdravotnictví je měřitelný. PhoneTree, společnost, která poskytuje služby automatizovaného telefonického připomenutí, uvádí, že počty pacientů, kteří se nedostaví, klesnou v průměru o 5 procent, pokud jim den předtím zavolá. To je výrazné zlepšení z maxima 22 procent. Lékařům to šetří čas. To jim šetří peníze. To vám ušetří administrativní potíže s převodem schůzky.
Většina lidí již tyto nástroje používá, aniž by si uvědomovali hloubku technologie, kterou obsahují. Zakládáme si na elektronických kalendářích. Každý webový kalendář nabízí automatická vyskakovací upozornění na ploše nebo e-mailová připomenutí naplánovaných událostí. Kalendář Google vám například umožňuje posílat upomínky SMS přímo na váš mobilní telefon.
V tomto článku se podíváme na automatická připomenutí podrobně. Podíváme se na jejich funkce, vysvětlíme si mechanismus fungování oznámení a prozkoumáme praktické aplikace tohoto typu plánovacího softwaru.
Зміст
Funkce a nastavení automatických připomenutí
Cloudová trasa
Zapomeňte na hardware. Stačí si pronajmout výpočetní výkon. Kontakty a skupiny nahráváte pomocí nástrojů, které již používáte, jako je Microsoft Outlook. Zbytek se děje na serverech poskytovatele třetí strany.
Veškerou logiku zvládá webové rozhraní. Zprávy jsou přenášeny přes běžné telefonní linky a internetové páteřní sítě. Můžete zahájit jakékoli akce: vypršení platnosti licence, termíny plateb, oznámení o obnovení, aktualizace softwaru.
Příjemci si vyberou preferovaný komunikační kanál. E-mail? Dobře. Telefonní hovor? Jistě. SMS? Připraveno. Fax? Staromódní, ale přístupné.
Systém funguje chytře. Pokud nezvednou telefon, přepne na jiný kanál. Dalším krokem je e-mail. Poté textová zpráva. Systém klepe, dokud někdo neodpoví.
Příjemci odesílají potvrzení, že zpráva byla přijata a přečtena.
Obousměrná komunikace. Vy pošlete. Odpovídají. Jen.
Hosting na vašem vlastním serveru
Nebo si koupit vybavení. Nasaďte si službu sami.
Železářské zboží. servery. Kabely.
Vy ovládáte komunikační kanály. Vy ovládáte data. Žádní vnější zprostředkovatelé.
Volba je na vás. Pronajměte si službu nebo si vytvořte vlastní řešení. Obě možnosti fungují. Jedna vyžaduje čas, druhá vyžaduje peníze.
Jak vlastně fungují automatická připomenutí
Pokud chcete, můžete hardware nainstalovat sami. Většina prodejců vám zůstane po ruce, aby vás provedla procesem nastavení a poskytla počáteční podporu, aby bylo zajištěno, že produkt používáte správně. Nastavení logiky připomenutí je jednoduché. Obvykle se integruje se softwarem kalendáře, který již používáte, a funguje téměř stejně jako předplacené služby, které vidíte všude.
Je tu však jedno upozornění. Po spuštění systému to není stroj, který volá. Udělej to. Software shromažďuje všechny klienty, kteří potřebují připomenutí nadcházející schůzky, a umístí jejich jména do fronty. Vaši zaměstnanci pak otevřou tento seznam a začnou volat.
Zmeškané termíny jsou pro poskytovatele zdravotní péče finanční zátěží. Zabírají sloty, které by mohli využít jiní pacienti. Některé kliniky začaly účtovat poplatky za zmeškané schůzky. Někdy tato částka dosáhne nákladů na samotnou službu. Toto je tvrdé opatření, ale pomáhá udržovat plán.
Technologie za převodem textu na řeč
Podívejme se na další vrstvu této technologie. Společnost AT&T Laboratories vytvořila program s názvem Natural Voices. Toto je nástroj pro převod textu na řeč. Proces se skládá ze dvou jasně rozlišitelných fází.
Nejprve text analyzuje systém gramatických pravidel a slovníků. Analyzuje jeho strukturu. Program poté vygeneruje zvuk, který odpovídá těmto pravidlům.
Hlas není syntetizován počítačem od nuly. Toto je nahraný lidský hlas. Hlasový herec musel nahrát každý foném. Jedná se o nejmenší jednotky slyšitelné řeči. Software kombinuje tyto fonémy do slabik a poté do slov.
Proč je to důležité pro zákaznickou podporu?
Helpdesky a systémy hlasové odezvy na tuto technologii do značné míry spoléhají. Pokud zavoláte po pracovní době nebo o víkendu, hlavní zátěž ponese TTS (Text to Speech). Zákazníci mohou získat základní informace, aniž by společnost musela platit za nepřetržitou telefonickou podporu.
Není to magie. Je to prostě účinné. Jak to zní, si můžete poslechnout v ukázce Natural Voices. Tato technologie je praktická, ale není dokonalá, ale zaplňuje mezery, když není k dispozici lidská obsluha.
Používejte automatická připomenutí
Užitečnost přesahuje jednoduché telefonní hovory. Zamyslete se nad tím, kolikrát jste dostali upomínku na návštěvu lékaře, autoservis nebo dokonce vrácení knihy z knihovny. Převážnou část identifikační práce přebírá systém řazení. Konečné spojení poskytuje lidský faktor. Jedná se o hybridní model. Využívá automatizaci pro data a lidi pro empatii. Nebo alespoň pro samotný akt mluvení.
Logika je dostatečně jednoduchá, aby se zdála téměř zřejmá. Pokud váš obchodní model závisí na schůzkách, naplánovaných interakcích nebo udržování stálého toku zapojených zákazníků, potřebujete systém, který jim připomene, aby se dostavili nebo podnikli akci. Automatizace přebírá většinu práce. Proměňuje lidskou paměť, která je notoricky nespolehlivá, ve spolehlivý a škálovatelný komunikační mechanismus.
Jsme svědky situace, kdy odvětví, která se mohou zdát nesouvisející, přicházejí se stejným řešením: automatickými připomínkami.
Zdravotní péče a finance: důležité pobídky
Ve zdravotnictví je sázka mnohem vyšší, než když zmeškáte schůzku na oběd. Lékárny, lékařské laboratoře, veterinární kliniky, zubní lékaři a ordinace praktických lékařů spoléhají na tyto systémy při řízení životního cyklu péče. Nejde jen o frázi „nezapomeňte se nechat otestovat“. Hovoříme o upozorněních na nutnost doplňovat léky na předpis, které zabraňují přerušení léčby. Oznámení o výsledcích testu povzbuzují pacienty, aby jednali rychle. Potvrzení schůzek, která snižují míru nedostavení se, stojí zdravotnický průmysl každoročně miliardy dolarů.
Pak je tu finanční sektor. Tón se mění od znepokojení k disciplíně. Investiční poradci, banky a oddělení pohledávek používají upomínky k ochraně příjmů. Prodlužování smluv. Účty jsou splatné. Upozornění na pozdní platby. Oznámení o dluhu. Tyto zprávy jsou méně o budování vztahů a více o poskytování likvidity. Toto je digitální ekvivalent zdvořilého, ale pevného poklepání na rameno.
Cestování, maloobchod a služby: Logistika jako komunikace
Cestovní ruch a pohostinství fungují s úzkými maržemi a nestálými proměnnými. Když letecká společnost nebo hotel pošle zprávu, je to často reakce na chaos. Zpoždění letu. Změna brány. Změna trasy. Zrušení. V této souvislosti není připomínka jen užitečnou funkcí; je to nástroj krizového řízení. Informuje klienta, když se plány rozpadnou.
Výroba a maloobchod využívají stejnou infrastrukturu pro jiné účely. Obchody informují zákazníky o čase přijetí objednávek zadaných online. Upozorňují zákazníky na obnovení záruky před vypršením platnosti. Upozorňují zákazníky na změny zásad. Jde o dokončení transakčního cyklu.
Odvětví služeb spoléhá na cyklickou povahu své práce. Ničení škůdců. Údržba topných a klimatizačních systémů. Čištění okapů. Autoservisy připomínají, že vypršel interval výměny oleje. Služby péče o trávník signalizují začátek sezónního cyklu. Nejedná se o jednorázové akce. To jsou rytmy. Připomenutí jsou synchronizována s těmito rytmy.
Shift: Od firemního použití k osobnímu použití
To je ten pravý posun. Abyste tuto technologii mohli používat, nemusíte být bankou nebo leteckou společností. Bariéra vstupu se zhroutila.
Jsme stále více propojeni. Dlaní s podporou webu (když na nich ještě záleželo), mobilní telefony a bezproblémové vysokorychlostní Wi-Fi vytvořily infrastrukturu, ve které je výchozí stav online. Jak se tato propojenost prohlubuje, automatická připomenutí jsou výkonnější a běžnější. Opouštějí serverovny podniků a končí ve vaší kapse.
Ale osobní použití je stejně účinné. Nemusíte být součástí korporace, abyste z toho měli prospěch.
Vezměte si svůj webový kalendář. Pravděpodobně už roky používáte funkci připomenutí schůzky. Jedná se o technologii automatického připomenutí ve své nejčistší a nejjednodušší podobě. Je jí jedno, jestli jste CEO nebo freelancer. Jediné, co ji zajímá, je, že máte označený blok času.
- Důležitá jednání.
- Šťastné hodiny s přáteli.
- Jednoduchý úkol odeslat e-mail, který jste odkládali.
To jsou okamžiky, kdy technologie září. Překlenuje propast mezi záměrem a činem. Předchází momentům „Myslel jsem, že jsem to udělal“.
Ekosystém oznámení
Za každým jednoduchým signálem „nezapomeňte“ se skrývá hromada technologií, které spolupracují. Abychom pochopili plný význam této infrastruktury, musíme se podívat na komponenty, které to umožňují.
Články související s HowStuffWorks
