Ви пропустили прийом. Картка з повідомленням потрапила у вашу поштову скриньку лише через кілька тижнів, що вже пожовкла по краях. Ви не самотні. За даними Асоціації управління медичними групами (Medical Group Management Association), відсоток неявок пацієнтів США становить від 15 до 22 відсотків. Таке трапляється.
А тепер уявіть ситуацію в офісі. Ви глибоко занурені в роботу зі spreadsheet-таблицею. Ваш начальник раптово з’являється за вашим кріслом. Він злий. Ви зовсім забули про нараду персоналу.
Технологія вирішує проблему.
Автоматичні нагадування є буфером проти переповнених календарів. Це заздалегідь заплановані електронні повідомлення, що надсилаються електронною поштою, SMS, телефоном або факсом. Вони допомагають вам не забути про важливе. Завтрашній візит до стоматолога. Середа – рейс “червоне око”. Субота – сюрприз-вечірка для мами – не забудьте про подарунок.
Вплив на охорону здоров’я вимірний. Компанія PhoneTree, що надає послуги автоматичних телефонних нагадувань, повідомляє, що відсоток неявок пацієнтів знижується до середніх 5 відсотків, якщо вони отримують дзвінок напередодні. Це значне покращення порівняно з максимальним показником у 22 відсотки. Це заощаджує час лікарів. Це заощаджує їхні гроші. Це позбавляє вас від адміністративного клопоту, пов’язаного з перенесенням запису.
Більшість людей вже використовують ці інструменти, не усвідомлюючи глибини закладеної в них технології. Ми покладаємось на електронні календарі. Кожен веб-календар пропонує автоматичні спливаючі повідомлення на робочому столі або нагадування електронною поштою для запланованих подій. Наприклад, Google Calendar дозволяє відправляти SMS нагадування безпосередньо на мобільний телефон.
У цій статті докладно розберемо автоматичні нагадування. Ми розглянемо їх функції, пояснимо механіку роботи повідомлень та вивчимо практичні застосування даного типу програмного забезпечення для планування.
Зміст
Функції та налаштування автоматичних нагадувань
Хмарний маршрут
Забудьте про «залізо». Просто орендуйте обчислювальні потужності. Ви завантажуєте свої контакти та групи через інструменти, якими вже користуєтеся, наприклад Microsoft Outlook. Решта відбувається на серверах стороннього провайдера.
Веб-інтерфейс опрацьовує всю логіку. Повідомлення надсилаються звичайними телефонними лініями та магістральними каналами інтернету. Ви можете ініціювати будь-які дії: закінчення термінів дії ліцензій, дедлайни оплати, повідомлення про продовження, оновлення програмного забезпечення.
Одержувачі вибирають кращий канал зв’язку. Електронна пошта? Добре. Телефонний дзвінок? Звісно. SMS? Готово. Факс? Старомодно, але доступно.
Система діє розумно. Якщо телефон не беруть, перемикається на інший канал. Наступний крок – електронна пошта. Потім текстове повідомлення. Система продовжує стукати, доки хтось не відповість.
Одержувачі надсилають підтвердження про отримання та прочитання повідомлення.
Двосторонній зв’язок. Ви відправляєте. Вони відповідають. Просто.
Розміщення на власному сервері
Або купіть обладнання. Розгорніть службу самостійно.
Апаратне забезпечення. Сервери Кабель.
Ви контролюєте канали зв’язку. Ви контролюєте дані. Жодних посередників із боку.
Вибір за вами орендувати послугу або створити власне рішення. Обидва варіанти працюють. Один вимагає часу, інший – грошей.
Як насправді працюють автоматичні нагадування
Ви можете встановити обладнання самостійно, якщо хочете. Більшість постачальників залишаються на зв’язку, щоб провести вас через процес налаштування та надати підтримку на початковому етапі, аби тільки переконатися, що ви правильно використовуєте продукт. Налаштування логіки нагадувань просте. Зазвичай вона інтегрується з календарним програмним забезпеченням, яким ви вже користуєтеся, і багато в чому працює так само, як і ті підписні сервіси, які повсюдно зустрічаються.
Проте, є один нюанс. Після запуску системи дзвінки здійснює не машина. Це ви робите. Програмне забезпечення збирає всіх клієнтів, які потребують нагадування про майбутню зустріч, і поміщає їх імена в чергу. Потім ваші співробітники відкривають цей список і починають здійснювати дзвінки.
Пропущені прийоми є фінансовим тягарем для медичних установ. Вони займають слоти, які можуть бути використані іншими пацієнтами. Деякі клініки почали стягувати плату за пропуск прийому. Іноді ця сума досягає вартості самої послуги. Це сувора міра, але він допомагає підтримувати графік.
Технології, що стоять за перетворенням тексту на мовлення
Розглянемо ще один шар цієї технології. У лабораторіях AT&T було створено програму під назвою Natural Voices. Це двигун перетворення тексту на мова. Процес складається з двох чітко помітних етапів.
Спочатку система граматичних правил та словників розбирає текст. Вона аналізує його структуру. Потім програма генерує аудіо, що відповідає цим правилам.
Голос не синтезується комп’ютером із нуля. Це записаний людський голос. Актор озвучування мав записати кожен фонем. Це найменші одиниці чутної мови. Програмне забезпечення з’єднує ці фонеми у склади, а потім у слова.
Чому це важливо для служби підтримки
Служби підтримки та системи голосової відповіді сильно залежать від цієї технології. Якщо ви зателефонуєте після робочої години або у вихідні, TTS (перетворення тексту на мову) візьме на себе основне навантаження. Клієнти можуть отримати базову інформацію, і компанії не доведеться платити за цілодобову телефонну підтримку.
Не магія. Це просто ефективно. Ви можете почути як це звучить, перевіривши демоверсію Natural Voices. Технологія практична, але не ідеальна, проте заповнює прогалини, коли людські оператори недоступні.
Застосування автоматичних нагадувань
Корисність виходить за межі простих телефонних дзвінків. Подумайте, скільки разів ви отримували нагадування про візит до лікаря, обслуговування автомобіля або навіть про повернення книги з бібліотеки. Система черг перебирає основну роботу з ідентифікації. Людський чинник забезпечує фінальне поєднання. Це гібридна модель. Вона використовує автоматизацію для роботи з даними, а людей для емпатії. Або принаймні для самого акту говоріння.
Логіка досить проста, щоб здаватися майже очевидною. Якщо ваша бізнес-модель залежить від призначень, запланованих взаємодій або підтримки постійного потоку залучених клієнтів, вам потрібна система, яка нагадуватиме їм про необхідність з’явитися чи діяти. Автоматизація перебирає основну роботу. Вона перетворює людську пам’ять, яка, як відомо, ненадійна, на надійний і масштабований механізм комунікації.
Ми спостерігаємо ситуацію, в якій галузі, які можуть здаватися не пов’язаними одна з одною, приходять до того самого рішення: автоматичного нагадування.
Охорона здоров’я та фінанси: Важливі стимули
У сфері охорони здоров’я ставки набагато вищі, ніж при пропуску зустрічі на обід. Аптеки, медичні лабораторії, ветеринарні клініки, стоматології та кабінети лікарів загальної практики покладаються на ці системи для керування життєвим циклом надання допомоги. Йдеться не просто про фразу “не забудьте пройти обстеження”. Йдеться про сповіщення про необхідність поповнення рецептурних препаратів, які запобігають перервам у лікуванні. Повідомлення про результати аналізів, що спонукають пацієнтів діяти швидко. Підтвердження запису на прийом, які знижують рівень неявки, щорічно обходячись галузі охорони здоров’я в мільярди доларів.
Потім є “фінансовий сектор”. Тон змінюється із турботи про стягнення. Інвестиційні консультанти, банки та відділи дебіторської заборгованості використовують нагадування для захисту доходів. Продовження договорів. Настання терміну за рахунками. Попередження про прострочення платежів. Повідомлення про наявність заборгованості. Ці повідомлення менше спрямовані на побудову відносин та більше на забезпечення ліквідності. Це цифровий аналог ввічливого, але твердого постукування по плечу.
Подорожі, роздрібна торгівля та послуги: Логістика як комунікація
Туризм та готельний бізнес працюють з вузькими маржами та мінливими змінними. Коли авіакомпанія чи готель надсилає повідомлення, це часто є реакцією на хаос. Затримки рейсів. Зміна гейту. Зміна маршруту. Скасування. У цьому контексті нагадування – це не просто корисна функція; це інструмент управління кризовими ситуаціями. Воно тримає клієнта в курсі подій, коли плани руйнуються.
Виробництво та роздрібна торгівля використовують ту ж інфраструктуру для інших цілей. Магазини інформують клієнтів про час отримання замовлень, оформлених онлайн. Вони повідомляють клієнтів про продовження гарантійного обслуговування до закінчення терміну покриття. Вони попереджають покупців про зміни у політиці. Йдеться про завершення циклу транзакції.
Галузі послуг роблять ставку на циклічність своєї роботи. Знищення шкідників. Обслуговує системи опалення та кондиціювання. Чистка ринв. Автосервіси нагадують вам, що минув інтервал заміни масла. Служби догляду за газоном сигналізують про початок сезонного циклу. Це не разові події. Це ритми. Нагадування синхронізуються із цими ритмами.
Зсув: Від корпоративного використання до особистих завдань
Ось справжнє зрушення. Вам не потрібно бути банком чи авіакомпанією, щоб використовувати цю технологію. Бар’єр для входу впав.
Ми стаємо все більш пов’язаними. Палм-топи з підтримкою веб-інтернетів (коли вони ще мали значення), стільникові телефони та безшовний високошвидкісний Wi-Fi створили інфраструктуру, в якій стан онлайн є станом за замовчуванням. У міру поглиблення цієї пов’язаності автоматичні нагадування стають більш потужними та поширеними. Вони виходять із серверних кімнат підприємств і потрапляють у вашу кишеню.
Але особисте застосування так само ефективно. Вам не потрібно бути частиною корпорації, щоб отримати з цього зиск.
Візьміть свій веб-календар. Ви, ймовірно, використовували функцію нагадування про зустрічі протягом багатьох років. Це і є автоматична технологія нагадувань у її найчистішій, найпростішій формі. Їй все одно, чи ви є генеральним директором або фрілансером. Її турбує лише те, що у вас відмічено блок часу.
- Важливі наради.
- Щасливі годинники з друзями.
- Просте завдання надсилання електронної пошти, яке ви відкладали.
Це ті моменти, коли технологія сяє. Вона заповнює розрив між наміром та дією. Вона запобігає моментам «я думав, що зробив це».
Екосистема повідомлень
За кожним простим сигналом «не забудь» стоїть стек технологій, що працюють узгоджено. Щоб зрозуміти всю значущість цієї інфраструктури, потрібно розглянути компоненти, які роблять її можливою.
Статті HowStuffWorks на тему
