La technologie a fondamentalement réécrit les mécanismes du commerce. Votre commande de restaurant arrive désormais instantanément en cuisine. Vous tapez une carte pour un taxi. Vous scannez vos propres courses lorsque vous les chargez dans le panier. C’est la réalité des systèmes de points de vente mobiles. Les connexions sans fil démantelent activement le modèle de paiement traditionnel. Le changement s’accélère.
Le point de vente (POS) est un jargon industriel désignant l’endroit exact où une transaction de vente au détail a lieu. C’est là que l’argent change de mains. Historiquement, les espèces et les chèques régnaient. Les commerçants mettaient leurs revenus dans des tiroirs ou des boîtes physiques. Puis vint la caisse enregistreuse. Inventé dans les années 1870, il s’agissait d’un appareil mécanique conçu pour suivre les revenus. Il s’agit du premier système de point de vente.
Les progrès sont restés au point mort pendant près d’un siècle.
La prochaine avancée majeure a eu lieu dans les années 1970 avec le code-barres. Les codes de produits universels ont commencé à apparaître sur les articles en 1974. Les commerçants utilisaient des scanners pour lire ces codes. Les ventes sont traitées plus rapidement. La précision s’est considérablement améliorée. Au cours des vingt dernières années, les détaillants ont ajouté davantage de gadgets pour accélérer les files d’attente. Ils ont introduit des dispositifs de lecture de cartes. Ils ont ajouté des blocs de signature. Les claviers NIP sont devenus la norme pour les transactions de débit.
Les années 1990 changent la géométrie du magasin. Des réseaux informatiques sans fil ont vu le jour. Ces systèmes envoient des ondes radio dans les airs pour transmettre des données. Cela a permis aux systèmes de point de vente de devenir mobiles. Les restaurants ont été les premiers à adopter cette technologie. Le personnel pouvait traiter les cartes de crédit aux tables des clients. Le processus de paiement s’est accéléré. D’autres industries ont suivi.
Les sociétés de location de voitures ont ajouté des points de vente mobiles pour gérer les retours de voitures en bordure de rue. Les hôtels ont envoyé des serveurs au bord de la piscine avec des appareils mobiles pour prendre les commandes de boissons. La friction du retour à un comptoir fixe a disparu.
Certains détaillants éliminent désormais complètement les caisses centralisées. Les commis utilisent des ordinateurs portables pour effectuer des transactions sur le terrain. Les magasins Apple en offrent l’exemple le plus clair. Ils ont supprimé les caisses enregistreuses. Les représentants répondent aux questions, vérifient les stocks et finalisent les ventes à l’aide d’appareils portables. L’agencement du magasin est fluide. La transaction peut avoir lieu n’importe où.
Le point de vente mobile est particulièrement utile dans les opérations sur le terrain. Hampton Jitney, un service de bus transportant les New-Yorkais vers Long Island, utilise un système embarqué. Les préposés vérifient les réservations. Ils acceptent les paiements. Ils impriment les reçus sur place. Les petits commerçants s’adaptent également. Les vendeurs des marchés aux puces et les vendeurs de pâtisseries peuvent désormais accepter les cartes de crédit. Ils traitent les transactions à l’aide de téléphones mobiles ordinaires.
Les problèmes de sécurité persistent. Les transactions sans fil soulèvent des questions sur l’intégrité des données. Pourtant, les consommateurs et les commerçants bénéficient de la disponibilité des points de vente mobiles. Les détaillants et les entreprises de services augmentent la productivité de leurs employés. Les coûts du travail baissent. Un serveur de restaurant économise des démarches considérables en réduisant les déplacements à la cuisine ou à la caisse enregistreuse. La précision s’améliore. Les ordres écrits sont éliminés de l’équation. Les clients bénéficient d’un service plus rapide. Ils reçoivent immédiatement des reçus détaillés et sans erreur.
L’infrastructure du commerce de détail n’est plus fixée à un mur. Cela bouge avec le client.
Où va le point de vente mobile ?
Wagamama a pris une longueur d’avance. Ils ont adopté très tôt les points de vente mobiles. Les serveurs transportent de petits ordinateurs vers les tables. Vous commandez sur place des boissons et des plats d’inspiration asiatique. La cuisine voit la commande instantanément. Le bar à boissons aussi.
Lorsque le chef a fini, il appuie sur un bouton. Un ticket s’imprime. Il indique au serveur exactement où déposer le repas. Vient ensuite la facture. Le serveur le présente sur place. Ils glissent votre carte. Une imprimante portable crache un reçu. Fait.
Maintenant, ils vont plus loin. Une application iPhone vous permet de commander avant même votre arrivée. Vous pouvez parcourir le menu. Envoyez la commande à la cuisine. Payez par carte de crédit. Décidez ensuite si vous souhaitez manger sur place ou emporter. C’est déjà en ligne au Royaume-Uni. D’autres pays l’obtiendront bientôt.
La sécurité est le prochain grand obstacle. La sécurité des transactions doit être constamment améliorée. Les détaillants utilisent des lecteurs de cartes cryptés pour garder une longueur d’avance. Vos données ne quittent jamais le lecteur sous forme de texte brut. Il reste crypté. Cela minimise les risques de vol.
Le paiement sans contact change également la donne. Ces cartes possèdent une puce informatique intégrée. Vous n’avez pas besoin de les glisser. MasterCard travaille avec Home Depot et Sports Authority pour installer des systèmes acceptant ces cartes. Les stations-service et les fast-foods les utilisent également. La transaction prend 30 secondes de moins. Les lignes restent plus courtes.
Visa pousse les téléphones mobiles à faire la même chose. Ils ont lancé un programme en Malaisie. Les clients agitent leurs téléphones activés près d’un terminal. Le téléphone transmet en toute sécurité les données de crédit. Il garde une trace de l’historique des transactions.
Stop & Shop Supermarket Co. installe un système appelé ScanIt! dans de nombreux magasins. Vous entrez dans le magasin. Vous présentez une carte de fidélité. Ensuite, vous prenez un appareil de numérisation portable.
L’écran affiche des offres spéciales. Il connaît votre historique d’achats. Il suggère même des coupons lorsque vous passez devant un produit dans une allée. Vous numérisez des éléments. Vous les mettez immédiatement dans votre panier. L’appareil totalise tout. Vous payez à une borne libre-service.
Les systèmes de points de vente mobiles décentralisent les ventes. Le point de vente proprement dit s’éloigne d’un registre fixe. Le temps perdu est minimisé. Les formalités administratives inutiles disparaissent. Le but est simple. Rendre les achats faciles et automatiques pour le consommateur.
Les commerçants ne sont pas les seuls à utiliser des outils sans fil. Les consommateurs le sont aussi. Les téléphones portables permettent des comparaisons de prix. Des services comme Amazon Mobile vous permettent de vérifier les prix des concurrents à proximité ou en ligne. Bazaarvoice permet aux acheteurs de consulter des évaluations de produits sur leur téléphone avant d’acheter. Des coupons sans fil sont également disponibles sur les téléphones mobiles.
