Технологии кардинально изменили механику торговли. Ваш заказ в ресторане теперь мгновенно поступает на кухню. Вы прикладываете карту для оплаты поездки в такси. Вы самостоятельно сканируете продукты, загружая их в тележку. Это реальность мобильных систем расчета (POS). Беспроводные соединения активно разрушают традиционную модель кассовой зоны. Этот сдвиг ускоряется.
Термин «точка продаж» (POS) — это отраслевой жаргон, обозначающий место, где происходит розничная транзакция. Это место, где деньги переходят из рук в руки. Исторически доминировали наличные и чеки. Торговцы прятали свою выручку в физических ящиках или коробках. Затем появился кассовый аппарат. Изобретенный в 1870-х годах, он представлял собой механическое устройство, предназначенное для учета доходов. Он стал первой системой POS.
Прогресс застопорился почти на столетие.
Следующий большой скачок произошел в 1970-х годах с появлением штрихкода. Универсальные товарные коды (UPC) начали появляться на товарах в 1974 году. Торговцы использовали сканеры для считывания этих кодов. Обработка продаж стала быстрее. Значительно улучшилась точность. За последние двадцать лет розничные торговцы добавили больше гаджетов для ускорения очередей. Они внедрили устройства для считывания карт. Они добавили планшеты для подписи. ПИН-пады стали стандартом для дебетовых транзакций.
1990-е годы изменили геометрию магазина. Появились беспроводные компьютерные сети. Эти системы передают данные с помощью радиоволн, распространяющихся в воздухе. Это позволило системам POS стать мобильными. Рестораны первыми внедрили эту технологию. Персонал мог обрабатывать кредитные карты прямо за столами клиентов. Процесс оплаты ускорился. За ними последовали другие отрасли.
Компании по прокату автомобилей добавили мобильные POS-системы для обработки возврата автомобилей у обочины. Отели направляли серверы к бассейну с мобильными устройствами для приема заказов напитков. Трение, связанное с необходимостью возвращаться к фиксированной кассе, исчезло.
Некоторые розничные торговцы теперь полностью отказываются от централизованных касс. Кассиры используют портативные компьютеры для завершения транзакций прямо на торговом зале. Ярким примером служат магазины Apple. Они убрали кассовые аппараты. Сотрудники отвечают на вопросы, проверяют наличие товара и завершают продажи с помощью портативных устройств. Планировка магазина стала гибкой. Транзакция может произойти в любом месте.
Мобильные POS-системы особенно полезны в полевых операциях. Компания Hampton Jitney, автобусное сообщение, перевозящее ньюйоркцев на Лонг-Айленд, использует бортовую систему. Сопровождающие проверяют бронирования. Они принимают платежи. Они печатают чеки на месте. Мелкие торговцы также адаптируются. Продавцы на блошиных рынках и организаторы пекарных ярмарок теперь могут принимать кредитные карты. Они обрабатывают транзакции с помощью обычных мобильных телефонов.
Вопросы безопасности сохраняются. Беспроводные транзакции вызывают вопросы о целостности данных. Однако и потребители, и торговцы выигрывают от доступности мобильных POS-систем. Розничные торговцы и сервисные компании повышают производительность сотрудников. Снижаются затраты на оплату труда. Официант в ресторане экономит значительные усилия за счет сокращения поездок на кухню или к кассе. Улучшается точность. Бумажные заказы исключаются из процесса. Клиенты получают более быстрый сервис. Они немедленно получают подробные чеки без ошибок.
Инфраструктура розничной торговли больше не закреплена на стене. Она движется вместе с клиентом.
Куда движется мобильная точка продаж?
Wagamama была на шаг впереди. Они рано внедрили мобильные POS-системы. Официанты носят с собой небольшие компьютеры к столам. Вы заказываете напитки и блюда азиатской кухни прямо на месте. Кухня мгновенно получает заказ. То же самое происходит на барной стойке.
Когда шеф-повар заканчивает приготовление, он нажимает кнопку. Печатается чек. Он указывает официанту, куда именно доставить блюдо. Затем приходит счет. Официант предъявляет его на месте. Вы проводите оплату картой. Портативный принтер выдает чек. Готово.
Теперь они идут дальше. Приложение для iPhone позволяет делать заказы еще до прибытия в ресторан. Вы можете просмотреть меню. Отправить заказ на кухню. Оплатить кредитной картой. Затем решить, хотите ли вы поесть в зале или взять еду с собой. Эта система уже работает в Соединенном Королевстве. Другие страны получат её в ближайшее время.
Безопасность — следующий большой вызов. Безопасность транзакций требует постоянного улучшения. Розничные торговцы используют зашифрованные картридеры, чтобы оставаться на шаг впереди. Ваши данные никогда не покидают считыватель в открытом виде. Они остаются зашифрованными. Это минимизирует риск кражи.
Бесконтактная оплата также меняет правила игры. Эти карты имеют встроенный компьютерный чип. Их не нужно проводить через считыватель. MasterCard сотрудничает с Home Depot и Sports Authority для установки систем, принимающих такие карты. Заправочные станции и заведения быстрого питания также используют их. Время транзакции сокращается на 30 секунд. Очереди остаются короткими.
Visa продвигает использование мобильных телефонов для выполнения тех же функций. Они запустили программу в Малайзии. Клиенты подносят свои активированные телефоны к терминалу. Телефон безопасно передает данные кредитной карты. Он ведет учет истории транзакций.
Сеть супермаркетов Stop & Shop устанавливает систему ScanIt! во многих магазинах. Вы входите в магазин. Предъявляете карту лояльности. Затем берете в руки портативное сканирующее устройство.
На дисплее отображаются специальные предложения. Устройство знает вашу историю покупок. Оно даже предлагает купоны, когда вы проходите мимо товара на полке. Вы сканируете товары. Сразу кладете их в корзину. Устройство подсчитывает общую сумму. Оплата производится на самообслуживании.
Мобильные POS-системы децентрализуют продажи. Фактическая точка продаж перемещается от фиксированной кассы. Минимизируется потерянное время. Исчезает ненужная бумажная работа. Цель проста. Сделать процесс покупки простым и автоматическим для потребителя.
Не только торговцы используют беспроводные инструменты. Потребители тоже. Мобильные телефоны позволяют сравнивать цены. Такие сервисы, как Amazon Mobile, позволяют проверять цены конкурентов поблизости или в интернете. Bazaarvoice позволяет покупателям просматривать отзывы о товарах на своих телефонах перед покупкой. Беспроводные купоны также доступны на мобильных телефонах.
