Technologie radikálně změnila mechaniku obchodování. Vaše objednávka z restaurace se nyní okamžitě dostane do kuchyně. Za jízdu taxíkem zaplatíte svou kartou. Produkty si při vkládání do košíku naskenujete sami. To je realita systémů mobilních míst prodeje (POS). Bezdrátová připojení aktivně narušují tradiční model pokladny. Tento posun se zrychluje.
Termín prodejní místo (POS) je oborový žargon pro místo, kde dochází k maloobchodní transakci. To je místo, kde peníze mění majitele. Historicky dominovala hotovost a šeky. Obchodníci schovávali své výnosy do fyzických krabic nebo krabic. Pak se objevila pokladna. Bylo vynalezeno v 70. letech 19. století a bylo to mechanické zařízení určené k zaznamenávání příjmů. Stal se prvním POS systémem.
Pokrok se zastavil téměř na století.
Další velký skok nastal v 70. letech s příchodem čárového kódu. Univerzální kódy produktů (UPC) se na produktech začaly objevovat v roce 1974. Obchodníci ke čtení těchto kódů používali skenery. Zpracování prodeje se zrychlilo. Přesnost se výrazně zlepšila. Za posledních dvacet let přidali prodejci další vychytávky pro zrychlení linek. Představili čtečky karet. Přidali podpisové bloky. PIN bloky se staly standardem pro debetní transakce.
Devadesátá léta změnila geometrii prodejny. Objevily se bezdrátové počítačové sítě. Tyto systémy přenášejí data pomocí rádiových vln procházejících vzduchem. To umožnilo, aby se POS systémy staly mobilními. Restaurace byly prvními osvojiteli této technologie. Zaměstnanci mohli zpracovávat kreditní karty přímo u stolů zákazníků. Proces platby se zrychlil. Následovala další průmyslová odvětví.
Autopůjčovny přidaly mobilní POS systémy, které zvládnou vracení aut u chodníku. Hotely poslaly servery do bazénu s mobilními zařízeními, aby přijaly objednávky nápojů. Zmizelo tření spojené s nutností návratu k pevné pokladně.
Někteří maloobchodníci se nyní zcela odklánějí od centralizovaných pokladen. Pokladníci používají přenosné počítače k provádění transakcí na prodejní ploše. Apple obchody jsou toho zářným příkladem. Odstranili pokladny. Zaměstnanci odpovídají na otázky, kontrolují dostupnost produktů a dokončují prodej pomocí ručních zařízení. Uspořádání prodejny se stalo flexibilní. Transakce se může uskutečnit kdekoli.
Mobilní pokladní systémy jsou užitečné zejména v terénních operacích. Hampton Jitney, autobusová doprava, která dopravuje Newyorčany na Long Island, využívá palubní systém. Obsluha kontroluje rezervace. Přijímají platby. Na místě tisknou účtenky. Přizpůsobují se i drobní obchodníci. Prodejci bleších trhů a organizátoři pekařských veletrhů nyní mohou přijímat platební karty. Transakce zpracovávají pomocí běžných mobilních telefonů.
Obavy o bezpečnost přetrvávají. Bezdrátové transakce vyvolávají otázky ohledně integrity dat. Spotřebitelé i obchodníci však těží z dostupnosti mobilních pokladních systémů. Maloobchodníci a servisní společnosti zlepšují produktivitu zaměstnanců. Sníží se mzdové náklady. Číšník v restauraci ušetří značné úsilí tím, že sníží cesty do kuchyně nebo k pokladně. Zlepšuje přesnost. Papírové objednávky jsou z procesu vyloučeny. Klienti dostávají rychlejší služby. Okamžitě dostávají položkové kontroly bez chyb.
Infrastruktura maloobchodu již není upevněna na zdi. Pohybuje se s klientem.
Kam směřuje mobilní prodejní místo?
Wagamama byla o krok napřed. Byli prvními uživateli mobilních POS systémů. Číšníci nosí malé počítače s sebou ke svým stolům. Nápoje a asijské pokrmy si objednáte přímo na místě. Kuchyně obdrží objednávku okamžitě. Totéž se děje u barového pultu.
Když kuchař dokončí vaření, stiskne tlačítko. Účtenka je vytištěna. Říká číšníkovi, kam přesně má jídlo doručit. Pak přijde účet. Číšník to předloží na místě. Platíte kartou. Přenosná tiskárna vytvoří účtenku. Připraveno.
Nyní jdou dál. Aplikace pro iPhone vám umožňuje objednávat ještě předtím, než dorazíte do restaurace. Můžete si prohlédnout nabídku. Odešlete objednávku do kuchyně. Plaťte kreditní kartou. Pak se rozhodněte, zda se chcete najíst, nebo si jídlo vzít s sebou. Tento systém již funguje ve Spojeném království. Ostatní země jej brzy obdrží.
Bezpečnost je další velkou výzvou. Zabezpečení transakcí vyžaduje neustálé zlepšování. Maloobchodníci používají šifrované čtečky karet, aby si udrželi náskok. Vaše data nikdy neopustí čtečku v čistém textu. Zůstávají zašifrovány. Tím se minimalizuje riziko krádeže.
Bezkontaktní platba také mění hru. Tyto karty mají vestavěný počítačový čip. Není třeba je předávat přes čtečku. MasterCard spolupracuje s Home Depot a Sports Authority na instalaci systémů, které tyto karty přijímají. Využívají je i čerpací stanice a provozovny rychlého občerstvení. Doba transakce se zkrátí o 30 sekund. Řádky zůstávají krátké.
Visa podporuje používání mobilních telefonů k provádění stejných funkcí. Program zahájili v Malajsii. Zákazníci si k terminálu přinesou své aktivované telefony. Telefon přenáší informace o kreditní kartě bezpečně. Uchovává záznamy o historii transakcí.
Řetězec supermarketů Stop & Shop instaluje systém ScanIt! do mnoha obchodů. Vstoupíte do obchodu. Předložte svou věrnostní kartu. Poté seberte přenosné skenovací zařízení.
Speciální nabídky se zobrazují na displeji. Zařízení zná vaši historii nákupů. Dokonce nabízí kupóny, když předáte položku na polici. Skenujete produkty. Ihned si je přidejte do košíku. Zařízení vypočítá celkovou částku. Platba probíhá v samoobsluze.
Mobilní POS systémy decentralizují prodej. Vlastní prodejní místo se vzdaluje od pevné pokladny. Promarněný čas je minimalizován. Zbytečné papírování zmizí. Cíl je jednoduchý. Udělejte pro spotřebitele proces nákupu jednoduchý a automatický.
Akumulátorové nářadí nepoužívají pouze obchodníci. Spotřebitelé také. Mobilní telefony umožňují porovnávat ceny. Služby jako Amazon Mobile vám umožňují kontrolovat ceny konkurentů v okolí nebo online. Bazaarvoice umožňuje nakupujícím zobrazit recenze produktů na jejich telefonech před nákupem. Bezdrátové kupóny jsou k dispozici také na mobilních telefonech.
