Teknologi secara mendasar telah mengubah mekanisme perdagangan. Pesanan restoran Anda sekarang langsung sampai ke dapur. Anda mengetuk kartu untuk taksi. Anda memindai belanjaan Anda sendiri saat memasukkannya ke dalam troli. Inilah realitas sistem point-of-sale seluler. Koneksi nirkabel secara aktif membongkar model pembayaran tradisional. Pergeseran ini semakin cepat.
Point of sale (POS) adalah jargon industri untuk tempat terjadinya transaksi ritel. Di sinilah uang berpindah tangan. Secara historis, uang tunai dan cek berkuasa. Pedagang memasukkan pendapatannya ke dalam laci atau kotak fisik. Lalu datanglah mesin kasir. Diciptakan pada tahun 1870an, itu adalah perangkat mekanis yang dirancang untuk melacak pendapatan. Ini berfungsi sebagai sistem POS pertama.
Kemajuan terhenti selama hampir satu abad.
Lompatan besar berikutnya terjadi pada tahun 1970an dengan barcode. Kode Produk Universal mulai muncul pada barang pada tahun 1974. Pedagang menggunakan pemindai untuk membaca kode ini. Penjualan diproses lebih cepat. Akurasi meningkat secara signifikan. Selama dua puluh tahun terakhir, pengecer menambahkan lebih banyak gadget untuk mempercepat antrean. Mereka memperkenalkan perangkat gesek kartu. Mereka menambahkan bantalan tanda tangan. Bantalan PIN menjadi standar untuk transaksi debit.
Tahun 1990-an mengubah geometri toko. Jaringan komputer nirkabel muncul. Sistem ini mengirimkan gelombang radio melalui udara untuk mengirimkan data. Hal ini memungkinkan sistem POS menjadi mobile. Restoran pertama kali mengadopsi teknologi ini. Staf dapat memproses kartu kredit di meja pelanggan. Proses pembayaran dipercepat. Industri lain menyusul.
Perusahaan persewaan mobil menambahkan POS seluler untuk menangani pengembalian mobil di tepi jalan. Hotel mengirim server di tepi kolam renang dengan perangkat seluler untuk menerima pesanan minuman. Gesekan untuk kembali ke konter tetap lenyap.
Beberapa pengecer kini sepenuhnya menghilangkan pembayaran terpusat. Petugas menggunakan komputer portabel untuk menyelesaikan transaksi di lantai. Toko Apple menawarkan contoh paling jelas. Mereka telah menghapus mesin kasir. Perwakilan menjawab pertanyaan, memeriksa stok, dan menyelesaikan penjualan menggunakan perangkat genggam. Tata letak toko berubah-ubah. Transaksinya bisa terjadi dimana saja.
Mobile POS sangat berguna dalam operasi lapangan. Hampton Jitney, layanan bus yang membawa warga New York ke Long Island, menggunakan sistem onboard. Petugas memeriksa reservasi. Mereka menerima pembayaran. Mereka mencetak tanda terima di tempat. Pedagang skala kecil juga beradaptasi. Vendor pasar loak dan operator penjualan kue kini dapat menerima kartu kredit. Mereka memproses transaksi menggunakan telepon seluler biasa.
Masalah keamanan masih ada. Transaksi nirkabel menimbulkan pertanyaan tentang integritas data. Namun konsumen dan pedagang mendapat manfaat dari ketersediaan POS seluler. Pengecer dan perusahaan jasa meningkatkan produktivitas karyawan. Biaya tenaga kerja turun. Server restoran menghemat banyak kerja keras dengan mengurangi perjalanan ke dapur atau mesin kasir. Akurasi meningkat. Perintah tertulis dihilangkan dari persamaan. Pelanggan menerima layanan yang lebih cepat. Mereka segera mendapatkan tanda terima yang terperinci dan bebas kesalahan.
Infrastruktur ritel tidak lagi terpaku pada tembok. Itu bergerak bersama pelanggan.
Kemana tujuan tempat penjualan seluler?
Wagamama telah berada di depan kurva. Mereka mengadopsi POS seluler sejak dini. Server membawa komputer kecil ke meja. Anda memesan minuman dan makanan terinspirasi Asia di sana. Dapur langsung melihat pesanan. Begitu juga dengan bar minumannya.
Ketika koki selesai, mereka menekan sebuah tombol. Sebuah tiket dicetak. Ini memberi tahu server di mana tepatnya harus mengantarkan makanan. Lalu datanglah tagihannya. Server menyajikannya di tempat. Mereka menggesek kartu Anda. Printer portabel mengeluarkan tanda terima. Selesai.
Sekarang mereka mengambil langkah lebih jauh. Aplikasi iPhone memungkinkan Anda memesan bahkan sebelum Anda tiba. Anda dapat menelusuri menu. Kirim pesanan ke dapur. Bayar dengan kartu kredit. Kemudian putuskan apakah Anda ingin makan di dalam atau dibawa keluar. Ini sudah ada di Inggris. Negara lain akan segera mendapatkannya.
Keamanan adalah rintangan besar berikutnya. Keamanan transaksi perlu terus ditingkatkan. Pengecer menggunakan pembaca kartu terenkripsi untuk tetap menjadi yang terdepan. Data Anda tidak pernah meninggalkan pembaca dalam bentuk teks biasa. Itu tetap terenkripsi. Ini meminimalkan kemungkinan pencurian.
Pembayaran nirsentuh juga mengubah permainan. Kartu-kartu ini memiliki chip komputer bawaan. Anda tidak perlu menggeseknya. MasterCard bekerja sama dengan Home Depot dan Sports Authority untuk menginstal sistem yang menerima kartu ini. SPBU dan tempat makan cepat saji juga menggunakannya. Transaksi memakan waktu lebih sedikit 30 detik. Garis tetap lebih pendek.
Visa mendorong ponsel untuk melakukan hal yang sama. Mereka memulai program di Malaysia. Pelanggan melambaikan ponsel mereka yang aktif di dekat terminal. Telepon dengan aman mengirimkan data kredit. Itu melacak riwayat transaksi.
Stop & Shop Supermarket Co. memasang sistem yang disebut ScanIt! di banyak toko. Anda memasuki toko. Anda menunjukkan kartu loyalitas. Kemudian Anda mengambil perangkat pemindai portabel.
Layar menunjukkan penawaran khusus. Ia mengetahui riwayat belanja Anda. Ia bahkan menyarankan kupon saat Anda berjalan melewati suatu produk di lorong. Anda memindai item. Anda segera memasukkannya ke dalam keranjang Anda. Perangkat ini menjumlahkan semuanya. Anda membayar di kios swalayan.
Sistem tempat penjualan seluler mendesentralisasikan penjualan. Tempat penjualan sebenarnya berpindah dari daftar tetap. Waktu yang terbuang diminimalkan. Dokumen yang tidak perlu hilang. Tujuannya sederhana. Jadikan belanja mudah dan otomatis bagi konsumen.
Pedagang bukan satu-satunya yang menggunakan alat nirkabel. Konsumen juga demikian. Ponsel memungkinkan perbandingan harga. Layanan seperti Amazon Mobile memungkinkan Anda memeriksa harga pesaing di sekitar atau online. Bazaarvoice memungkinkan pembeli memanggil evaluasi produk di ponsel mereka sebelum membeli. Kupon nirkabel juga tersedia di ponsel.
