Технології кардинально змінили механіку торгівлі. Ваше замовлення в ресторані тепер миттєво надходить на кухню. Ви прикладаєте картку для оплати поїздки до таксі. Ви самостійно скануєте продукти, завантажуючи їх у візок. Це реальність мобільних систем розрахунків (POS). Бездротові з’єднання активно руйнують традиційну модель касової зони. Це зрушення прискорюється.
Термін “точка продажів” (POS) – це галузевий жаргон, що позначає місце, де відбувається роздрібна транзакція. Це місце, де гроші переходять із рук до рук. Історично домінували готівку та чеки. Торговці ховали свій виторг у фізичних ящиках чи коробках. Потім з’явився касовий апарат. Винайдений у 1870-х роках, він був механічним пристроєм, призначеним для обліку доходів. Він став першою системою POS.
Прогрес зупинився майже століття.
Наступний великий стрибок стався у 1970-х роках із появою штрих-коду. Універсальні товарні коди (UPC) почали з’являтися на товарах 1974 року. Продавці використовували сканери для зчитування цих кодів. Обробка продажів стала швидшою. Значно покращала точність. Останні двадцять років роздрібні торговці додали більше гаджетів для прискорення черг. Вони впровадили пристрої для зчитування карток. Вони додали планшети для підпису. ПІН-пади стали стандартом дебетових транзакцій.
1990-і роки змінили геометрію магазину. З’явилися бездротові комп’ютерні мережі. Ці системи передають дані за допомогою радіохвиль, що розповсюджуються у повітрі. Це дозволило системам POS стати мобільними. Ресторани першими запровадили цю технологію. Персонал міг обробляти кредитні картки за столами клієнтів. Процес оплати пришвидшився. За ними були інші галузі.
Компанії з прокату автомобілів додали мобільні POS-системи для обробки автомобілів на узбіччі. Готелі спрямовували сервери до басейну з мобільними пристроями для прийому замовлень напоїв. Тертя, пов’язане з необхідністю повертатися до фіксованої каси, зникло.
Деякі роздрібні торговці тепер повністю цураються централізованих кас. Касири використовують портативні комп’ютери для завершення транзакцій прямо на торговому залі. Яскравим прикладом є магазини Apple. Вони забрали касові апарати. Співробітники відповідають на запитання, перевіряють наявність товару та завершують продаж за допомогою портативних пристроїв. Планування магазину стало гнучким. Транзакція може статися будь-де.
Мобільні POS-системи особливо корисні у польових операціях. Компанія Hampton Jitney, автобусне сполучення, яке перевозить ньюйоркців на Лонг-Айленд, використовує бортову систему. Супроводжуючі перевіряють бронювання. Вони беруть платежі. Вони друкують чеки дома. Дрібні торговці також адаптуються. Продавці на блошиних ринках та організатори пекарних ярмарків тепер можуть брати кредитні картки. Вони опрацьовують транзакції за допомогою звичайних мобільних телефонів.
Питання безпеки зберігаються. Бездротові транзакції викликають питання цілісності даних. Однак і споживачі, і продавці виграють від доступності мобільних систем POS. Роздрібні торговці та сервісні компанії підвищують продуктивність співробітників. Знижуються витрати на оплату праці. Офіціант у ресторані заощаджує значні зусилля за рахунок скорочення поїздок на кухню або до каси. Поліпшується точність. Паперові замовлення виключаються із процесу. Клієнти отримують швидший сервіс. Вони негайно одержують докладні чеки без помилок.
Інфраструктуру роздрібної торгівлі більше не закріплено на стіні. Вона рухається разом із клієнтом.
Куди рухається мобільна точка продажу?
Wagamama була на крок попереду. Вони рано запровадили мобільні POS-системи. Офіціанти носять із собою невеликі комп’ютери до столів. Ви замовляєте напої та страви азіатської кухні прямо на місці. Кухня миттєво отримує замовлення. Те саме відбувається на барній стійці.
Коли шеф-кухар закінчує приготування, він натискає кнопку. Друкується чек. Він вказує офіціанту, куди саме доставити блюдо. Потім надходить рахунок. Офіціант пред’являє його дома. Ви проводите оплату карткою. Портативний принтер видає чек. Готово.
Тепер вони йдуть далі. Додаток для iPhone дозволяє робити замовлення ще до прибуття до ресторану. Ви можете переглянути меню. Надіслати замовлення на кухню. Сплатити кредитною карткою. Потім вирішити, чи ви хочете поїсти в залі або взяти їжу з собою. Ця система вже працює у Сполученому Королівстві. Інші країни отримають її найближчим часом.
Безпека – наступний великий виклик. Безпека транзакцій потребує постійного вдосконалення. Роздрібні торговці використовують зашифровані картридери, щоб залишатися на крок попереду. Ваші дані ніколи не залишають зчитувач у відкритому вигляді. Вони залишаються зашифрованими. Це мінімізує ризик крадіжки.
Безконтактна оплата також змінює правила гри. Ці карти мають інтегрований комп’ютерний чіп. Їх не потрібно проводити через зчитувач. MasterCard співпрацює з Home Depot та Sports Authority для встановлення систем, які приймають такі картки. Заправні станції та заклади швидкого харчування також використовують їх. Час транзакції скорочується на 30 секунд. Черги залишаються короткими.
Visa просуває використання мобільних телефонів для виконання тих самих функцій. Вони запустили програму у Малайзії. Клієнти підносять свої телефони до терміналу. Телефон безпечно передає дані кредитної картки. Він веде врахування історії транзакцій.
Мережа супермаркетів Stop & Shop встановлює систему ScanIt! у багатьох магазинах. Ви входите до магазину. Пред’являєте картку лояльності. Потім берете до рук портативний скануючий пристрій.
На дисплеї відображаються спеціальні пропозиції. Пристрій знає історію покупок. Воно навіть пропонує купони, коли ви проходите повз товар на полиці. Ви скануєте товари. Відразу кладете їх у кошик. Пристрій підраховує загальну суму. Оплата провадиться на самообслуговуванні.
Мобільні POS-системи децентралізують продажі. Фактична точка продажу переміщається від фіксованої каси. Мінімізується втрачений час. Зникає непотрібна паперова робота. Ціль проста. Зробити процес покупки простим та автоматичним для споживача.
Не лише торговці використовують бездротові інструменти. Споживачі також. Мобільні телефони дають змогу порівнювати ціни. Такі послуги, як Amazon Mobile, дозволяють перевіряти ціни конкурентів поблизу або в інтернеті. Bazaarvoice дозволяє покупцям переглядати відгуки про товари на своїх телефонах перед покупкою. Бездротові купони також доступні на мобільних телефонах.
