La plupart d’entre nous ne gardent pas pour nous nos endroits préférés. Lorsque vous trouvez un restaurant avec un service impeccable et une nourriture qui a vraiment le goût de quelque chose qui vaut la peine d’être mangé, vous le dites aux gens. Nous sommes curieux de nature. Surtout dans les villes. Nous voulons savoir ce qui est nouveau. Le partage est le moyen le plus simple de vérifier les emplacements.
Cela fonctionne dans les deux sens.
Les mauvaises expériences nécessitent des avertissements. Si la nourriture est froide et que le serveur vous ignore, vous ne souffrez pas en silence. Vous dites à vos amis de rester à l’écart. Vous suggérez un meilleur endroit. Les entreprises dépendent de ce moteur de bouche à oreille. C’est l’élément vital du commerce local.
Internet a simplement accéléré ce processus.
Yelp.com en est le meilleur exemple. Fondée à San Francisco en 2004. Elle fonctionne comme un immense tableau d’affichage numérique. Les utilisateurs pilotent le contenu. Il s’agit d’un modèle Web 2.0 classique. Les membres partagent, examinent et communiquent. La plateforme repose entièrement sur le contenu généré par les utilisateurs.
Yelp a commencé localement mais s’est étendu à l’échelle mondiale. Il a créé des communautés en ligne dans toutes les grandes villes américaines. Puis cela a traversé les frontières. L’entreprise s’est développée au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.
Mais concrètement, comment fonctionne le site ? Qu’est-ce qui le rend utile ? Et pourquoi tant de gens y comptent encore ?
Зміст
Utiliser Yelp
La navigation est passive. C’est sûr. C’est facile. Vous arrivez sur la page d’accueil et l’algorithme fait le gros du travail. Si vous êtes à New York, vous obtenez yelp.com/nyc. Si vous êtes à Londres, vous découvrez la scène locale. Le site reconnaît votre emplacement et vous propose les spots populaires et les avis mis en avant. Vous lisez. Vous survolez. Vous décidez si vous voulez y aller ou sauter.
Mais il y a un mur.
Vous ne pouvez pas écrire. Vous ne pouvez pas suivre. Vous ne pouvez pas vous engager. Pas sans compte.
La création d’un profil Yelp semble familière car il s’agit d’un passe-partout standard sur les réseaux sociaux. Vous entrez votre nom et prénom. Votre email. Un mot de passe. C’est le noyau. Mais vient ensuite la vérification géographique.
Si vous êtes aux États-Unis, vous avez besoin d’un code postal. Au Canada, un code postal. En Irlande, votre ville ou village. Au Royaume-Uni, votre code postal. Votre sexe et votre âge ? Facultatif. Le site ne se soucie pas autant de qui vous êtes que de l’endroit où vous vous trouvez. Une fois cela fait, vous êtes officiellement un « jappeur ». Le surnom est pittoresque. La fonction est fonctionnelle.
Comment rédiger un avis sur Yelp
Vous pouvez désormais évaluer pratiquement tous les établissements de votre communauté. Le processus est enfoui sous un bouton intitulé « Écrire un avis » en haut de la page.
Cela commence par une recherche. Vous tapez le nom de l’entreprise. Vous ajoutez la ville et le code postal. Vous cliquez sur un résultat. Vous cliquez à nouveau sur le bouton.
Ensuite, la note apparaît. Une à cinq étoiles.
Une étoile signifie “Eek ! Je ne pense pas !”
Cinq étoiles signifient « Woohoo ! Aussi bon que possible ! »
C’est une pensée binaire pour un monde nuancé. Mais c’est la métrique. Sous les étoiles, une zone de texte s’ouvre. Ici, vous tapez votre expérience.
Les champs facultatifs suivent. Ce sont les détails qui aident les autres à filtrer.
- Fourchette de prix moyenne
- Acceptation des cartes de crédit
- Disponibilité de sièges à l’extérieur
Ce sont des données objectives enveloppées dans une opinion subjective. Ils transforment une diatribe ou une rave en renseignements utiles.
Avantages de Yelp
Pourquoi s’embêter avec l’inscription ? Pourquoi passer par le cerceau du code postal ?
Parce que le niveau gratuit est une zone touristique. Le niveau payant est celui où vivent les locaux.
Sans compte, vous consommez du contenu créé par des inconnus. Avec lui, vous faites partie de l’écosystème. Vous pouvez organiser votre flux. Vous pouvez voir ce que mangent vos amis. Vous pouvez suivre votre propre historique.
La plateforme récompense la participation. Les utilisateurs qui examinent fréquemment reçoivent des badges. Ils bénéficient d’une plus grande visibilité. Leurs opinions ont plus de poids dans l’algorithme.
Mais le véritable avantage est le contrôle. Vous décidez de ce que vous voyez. Vous décidez qui vous suivez. Vous décidez quelles entreprises vous soutenez en laissant un avis détaillé ou une explosion d’une étoile.
Ce n’est pas seulement un répertoire. C’est un graphe social construit sur la restauration et le service. Et vous ne pouvez pas vous y retrouver correctement si vous regardez simplement derrière une vitre.
Alors vous vous inscrivez. Vous vérifiez votre emplacement. Vous devenez un jappeur.
Et puis vous tapez.
Yelp fonctionne car il imite le bouche-à-oreille numérique. L’attrait principal réside dans la facilité de communication. Les utilisateurs trouvent des points chauds dans leur région en voyant ce que pensent les autres. Des communautés apparaissent dans la plupart des villes américaines et mondiales. Cela facilite la découverte de nouveaux endroits.
Mais la plateforme, c’est bien plus que de simples avis. Il comprend des rappels d’événements et des offres spéciales des entreprises. Vous pouvez vous lier d’amitié avec d’autres utilisateurs. Cela fonctionne un peu comme Facebook ou MySpace. Vous pouvez envoyer des messages. Vous pouvez suivre des évaluateurs spécifiques.
Suivre quelqu’un signifie que ses publications apparaissent avant les autres lorsque vous consultez une entreprise. Cela vous aide à donner la priorité aux voix fiables. Vous souhaitez partager vos avis sur Facebook ? Vous pouvez les importer directement. Connectez-vous et cliquez sur le lien des paramètres sous le champ de mise à jour du statut. Sélectionnez « Importer automatiquement l’activité ». Cela télécharge le contenu récent vers un public plus large. Cela signale votre bon goût.
Certains pensent que les réseaux sociaux sont destinés à la pêche à la traîne. Yelp semble différent. Les utilisateurs visent des opinions équilibrées. Ce n’est pas avant tout un endroit pour déclamer. Sur tous les avis, 85 % ont trois étoiles ou plus. De nombreuses personnes partagent des expériences positives. Les négatifs sont moins courants.
Les résultats sponsorisés apparaissent lorsque les entreprises paient pour des publicités. L’équipe essaie de traiter chaque entreprise de manière équitable. Ils surveillent les messages suspects. Yelp ne supprime pas les mauvais avis des pages sponsorisées. Cela garantit la transparence. Les employés ne peuvent pas publier de bonnes critiques sur leur propre entreprise. Il leur est interdit de publier des messages négatifs pour les concurrents.
Comment évaluer une entreprise sur Yelp
Créer un compte est la première étape. Si vous en avez déjà un, passez à autre chose. Recherchez l’entreprise que vous souhaitez examiner. Cliquez sur le bouton « Rédiger un avis ».
Ce qui différencie Yelp des autres réseaux sociaux
Il allie découverte locale et interaction sociale. Les utilisateurs suivent les évaluateurs pour obtenir des informations fiables. L’importation de contenu sur Facebook étend la portée.
Pourquoi les avis Yelp ont tendance à être positifs
La plateforme décourage la pêche à la traîne pure. 85 pour cent des notes sont de trois étoiles ou plus. Les expériences positives dominent le fil.
