Більшість із нас не тримає своїх улюблених місць при собі. Коли ви знаходите ресторан з бездоганним обслуговуванням та їжею, яка дійсно варта того, щоб її скуштувати, ви розповідаєте про це іншим. Ми за своєю природою цікаві. Особливо у містах. Ми хочемо знати, що нового. Ділитись інформацією – найпростіший спосіб перевірити місця.
Це працює в обидві сторони.
Погані враження вимагають попереджень. Якщо їжа холодна, а офіціант ігнорує вас, ви не просто мовчки терпите. Ви попереджаєте друзів триматися подалі. Ви рекомендуєте найкраще місце. Бізнес залежить від цього механізму сарафанного радіо. Це життєва сила локальної комерції.
Інтернет просто прискорив цей процес.
Yelp.com – яскравий приклад. Заснована в Сан-Франциско у 2004 році, вона працює як величезна цифрова дошка оголошень. Користувачі формують контент. Це традиційна модель Web 2.0. Учасники діляться, залишають відгуки та спілкуються. Платформа повністю покладається на контент користувача.
Yelp розпочинався локально, але швидко масштабувався на глобальному рівні. Він створив онлайн-спільноти у кожному великому місті США. Потім він перетнув кордони. Компанія розширилася до Канади, Ірландії та Великобританії.
Але як працює сайт? Що робить його корисним? І чому так багато людей досі покладаються на нього?
Зміст
Використання Yelp
Перегляд інформації – це пасивна дія. Це безпечно. Це просто. Ви потрапляєте на головну сторінку і алгоритм бере на себе всю основну роботу. Якщо ви перебуваєте в Нью-Йорку, ви потрапляєте на yelp.com/nyc. Якщо ви у Лондоні, ви бачите місцеву сцену. Сайт визначає ваше місце розташування та пропонує популярні місця та виділені відгуки. Ви читаєте. Ви переглядаєте. Ви вирішуєте, чи варто йти чи пропустити.
Але є мур.
Ви не можете написати. Ви не можете підписуватись. Ви не можете взаємодіяти. Не без облікового запису.
Створення профілю Yelp здається знайомим, тому що це стандартний шаблон соціальних мереж. Ви вводите своє ім’я та прізвище. Ваш email. Пароль. Це є основою. Але потім слідує перевірка географії.
Якщо ви знаходитесь у США, вам потрібен поштовий індекс (ZIP code). У Канаді – поштовий індекс (postal code). В Ірландії — ваше місто чи селище. У Великобританії – ваш поштовий індекс (postcode). Ваша стать та вік? Необов’язково. Сайту не так важливо, хто ви, як те, де ви знаходитесь. Як тільки це буде зроблено, ви офіційно стаєте йелпером (yelper). Це прізвисько миле. Функціонал – практичний.
Як написати відгук в Yelp
Тепер ви можете залишити відгук практично про будь-який заклад у вашому районі. Процес прихований під кнопкою “Написати відгук” (Write a Review) у верхній частині сторінки.
Все починається із пошуку. Ви вводите назву бізнесу. Додаєте місто та поштовий індекс. Натискаєте на результат. Натискаєте кнопку знову.
Потім з’являється рейтинг. Від однієї до п’яти зірок.
Одна зірка означає «Жах! Не варто!»
П’ять зірок означають «Ура! Це найкраще, що може бути!
Це бінарне мислення для найскладнішого світу. Але це метрика. Під зірками відкривається текстове поле. Тут ви описуєте свій досвід.
Випливають необов’язкові поля. Це деталі, які допомагають іншим користувачам фільтрувати інформацію.
- Середній ціновий діапазон
- Прийняття кредитних карток
- Наявність місць на свіжому повітрі
Це об’єктивні дані, обернуті на суб’єктивну думку. Вони перетворюють скаргу чи захоплення на корисну інформацію.
Переваги Yelp
Навіщо морочитися з реєстрацією? Навіщо проходити через hoops із поштовим індексом?
Тому що безкоштовний тариф – це зона для туристів. Платний тариф — це те місце, де мешкають місцеві.
Без облікового запису ви споживаєте контент, створений незнайомцями. З ним ви стаєте частиною екосистеми. Ви можете налаштувати свою стрічку. Ви можете бачити, що їдять ваші друзі. Ви можете відстежувати власну історію.
Платформа заохочує участь. Користувачі, які часто залишають відгуки, отримують значки. Вони набувають більшої видимості. Їхні думки мають більшу вагу в алгоритмі.
Але реальна перевага – це контроль. Ви вирішуєте, що бачите. Ви вирішуєте, на кого передплатити. Ви вирішуєте, які бізнеси підтримувати, залишивши докладний відгук чи однозірковий розгром.
Це не просто довідник. Це соціальний граф, побудований на основі харчування та обслуговування. І ви не зможете нормально орієнтуватись у ньому, якщо просто спостерігаєте з боку, як через скло.
Так що ви реєструєтеся. Ви підтверджуєте своє місцезнаходження. Ви стаєте йелпером.
І потім ви пишете.
Yelp працює, тому що імітує цифрове «сарафанне радіо». Основна привабливість полягає у простоті комунікації. Користувачі знаходять популярні місця у своєму районі, бачачи, що думають інші. Співтовариства з’являються у більшості американських міст і в усьому світі. Це робить відкриття нових місць простим та зрозумілим.
Але платформа – це не лише відгуки. Вона включає нагадування про заходи та спеціальні пропозиції від бізнесу. Ви можете заводити друзів з іншими користувачами. Вона функціонує небагато як Facebook або MySpace. Ви можете надсилати повідомлення. Ви можете підписуватись на конкретних рецензентів.
Підписка на когось означає, що їх публікації з’являються раніше за інших, коли ви перевіряєте бізнес. Це допомагає вам розставляти пріоритети у довірених голосах. Бажаєте поділитися своїми відгуками у Facebook? Ви можете імпортувати їх безпосередньо. Увійдіть у систему та натисніть посилання «Налаштування» під полем оновлення статусу. Виберіть “Автоматично імпортувати активність”. Це завантажує недавній контент у ширшу аудиторію. Це сигналізує про ваш гарний смак.
Дехто вважає, що соціальні мережі призначені для тролінгу. Yelp здається іншим. Користувачі прагнуть збалансованих думок. Це не в першу чергу місце для лайки. Зі всіх відгуків 85 відсотків мають три зірки або вище. Багато людей діляться позитивним досвідом. Негативні відгуки трапляються рідше.
Спонсоровані результати з’являються коли бізнес платить за рекламу. Команда намагається ставитись до всіх бізнесів справедливо. Вони стежать за підозрілими публікаціями. Yelp не видаляє погані відгуки зі сторінок компаній, що спонсоруються. Це забезпечує прозорість. Співробітники не можуть залишати хороші відгуки про свою власну компанію. Їм заборонено публікувати негативні відгуки про конкурентів.
Як залишити відгук про бізнес на Yelp
Створення облікового запису – перший крок. Якщо ви вже маєте обліковий запис, перейдіть до наступного пункту. Знайдіть бізнес, про який хочете залишити відгук. Натисніть кнопку «Написати відгук».
Що відрізняє Yelp від інших соціальних мереж
Він поєднує локальний пошук із соціальною взаємодією. Користувачі підписуються на рецензентів для отримання надійної інформації. Імпорт контенту у Facebook розширює охоплення.
Чому відгуки на Yelp часто бувають позитивними
Платформа discourages чистий тролінг. 85 відсотків оцінок становлять три зірки чи вище. Позитивний досвід домінує у стрічці.
