Большинство из нас не держит свои любимые места при себе. Когда вы находите ресторан с безупречным обслуживанием и едой, которая действительно стоит того, чтобы её попробовать, вы рассказываете об этом другим. Мы по своей природе любопытны. Особенно в городах. Мы хотим знать, что нового. Делиться информацией — самый простой способ проверить места.
Это работает в обе стороны.
Плохие впечатления требуют предупреждений. Если еда холодная, а официант игнорирует вас, вы не просто молча терпите. Вы предупреждаете друзей держаться подальше. Вы рекомендуете лучшее место. Бизнес зависит от этого механизма сарафанного радио. Это жизненная сила локальной коммерции.
Интернет просто ускорил этот процесс.
Yelp.com — яркий пример. Основанная в Сан-Франциско в 2004 году, она работает как огромная цифровая доска объявлений. Пользователи формируют контент. Это классическая модель Web 2.0. Участники делятся, оставляют отзывы и общаются. Платформа полностью полагается на пользовательский контент.
Yelp начинался локально, но быстро масштабировался на глобальный уровень. Он создал онлайн-сообщества в каждом крупном городе США. Затем он пересёк границы. Компания расширилась в Канаду, Ирландию и Великобританию.
Но как именно работает сайт? Что делает его полезным? И почему так много людей всё ещё полагаются на него?
Зміст
Использование Yelp
Просмотр информации — это пассивное действие. Это безопасно. Это просто. Вы попадаете на главную страницу, и алгоритм берет на себя всю основную работу. Если вы находитесь в Нью-Йорке, вы попадаете на yelp.com/nyc. Если вы в Лондоне, вы видите местную сцену. Сайт определяет ваше местоположение и предлагает популярные места и выделенные отзывы. Вы читаете. Вы просматриваете. Вы решаете, стоит ли идти или пропустить.
Но есть стена.
Вы не можете писать. Вы не можете подписываться. Вы не можете взаимодействовать. Не без аккаунта.
Создание профиля в Yelp кажется знакомым, потому что это стандартный шаблон социальных сетей. Вы вводите свое имя и фамилию. Ваш email. Пароль. Это основа. Но затем следует проверка географии.
Если вы находитесь в США, вам нужен почтовый индекс (ZIP code). В Канаде — почтовый индекс (postal code). В Ирландии — ваш город или поселок. В Великобритании — ваш почтовый индекс (postcode). Ваш пол и возраст? Необязательно. Сайту не так важно, кто вы, как то, где вы находитесь. Как только это будет сделано, вы официально становитесь «йелпером» (yelper). Это прозвище милое. Функционал — практичный.
Как написать отзыв в Yelp
Теперь вы можете оставить отзыв практически о любом заведении в вашем районе. Процесс скрыт под кнопкой «Написать отзыв» (Write a Review) в верхней части страницы.
Все начинается с поиска. Вы вводите название бизнеса. Добавляете город и почтовый индекс. Нажимаете на результат. Нажимаете на кнопку снова.
Затем появляется рейтинг. От одной до пяти звезд.
Одна звезда означает «Ужас! Не стоит!»
Пять звезд означают «Ура! Это лучшее, что может быть!»
Это бинарное мышление для сложного мира. Но это метрика. Под звездами открывается текстовое поле. Здесь вы описываете свой опыт.
Следуют необязательные поля. Это детали, которые помогают другим пользователям фильтровать информацию.
- Средний ценовой диапазон
- Принятие кредитных карт
- Наличие мест на открытом воздухе
Это объективные данные, обернутые в субъективное мнение. Они превращают жалобу или восторг в полезную информацию.
Преимущества Yelp
Зачем заморачиваться с регистрацией? Зачем проходить через hoops с почтовым индексом?
Потому что бесплатный тариф — это зона для туристов. Платный тариф — это то место, где живут местные.
Без аккаунта вы потребляете контент, созданный незнакомцами. С ним вы становитесь частью экосистемы. Вы можете настраивать свою ленту. Вы можете видеть, что едят ваши друзья. Вы можете отслеживать свою собственную историю.
Платформа поощряет участие. Пользователи, которые часто оставляют отзывы, получают значки. Они получают большую видимость. Их мнения имеют больший вес в алгоритме.
Но реальное преимущество — это контроль. Вы решаете, что вы видите. Вы решаете, на кого подписаться. Вы решаете, какие бизнесы поддерживать, оставив подробный отзыв или однозвездочный разгром.
Это не просто справочник. Это социальный граф, построенный на основе питания и обслуживания. И вы не сможете нормально ориентироваться в нем, если просто наблюдаете со стороны, как через стекло.
Так что вы регистрируетесь. Вы подтверждаете свое местоположение. Вы становитесь йелпером.
И затем вы пишете.
Yelp работает, потому что имитирует цифровое «сарафанное радио». Основная привлекательность заключается в простоте коммуникации. Пользователи находят популярные места в своем районе, видя, что думают другие. Сообщества появляются в большинстве американских городов и по всему миру. Это делает открытие новых мест простым и понятным.
Но платформа — это не только отзывы. Она включает напоминания о мероприятиях и специальные предложения от бизнеса. Вы можете заводить друзей с другими пользователями. Она функционирует немного как Facebook или MySpace. Вы можете отправлять сообщения. Вы можете подписываться на конкретных рецензентов.
Подписка на кого-либо означает, что их публикации появляются раньше других, когда вы проверяете бизнес. Это помогает вам расставлять приоритеты в доверенных голосах. Хотите поделиться своими отзывами в Facebook? Вы можете импортировать их напрямую. Войдите в систему и нажмите ссылку «Настройки» под полем обновления статуса. Выберите «автоматически импортировать активность». Это загружает недавний контент в более широкую аудиторию. Это сигнализирует о вашем хорошем вкусе.
Некоторые считают, что социальные сети предназначены для троллинга. Yelp кажется другим. Пользователи стремятся к сбалансированным мнениям. Это не в первую очередь место для ругани. Из всех отзывов 85 процентов имеют три звезды или выше. Многие люди делятся положительным опытом. Негативные отзывы встречаются реже.
Спонсируемые результаты появляются, когда бизнес платит за рекламу. Команда старается относиться ко всем бизнесам справедливо. Они следят за подозрительными публикациями. Yelp не удаляет плохие отзывы со страниц спонсируемых компаний. Это обеспечивает прозрачность. Сотрудники не могут оставлять хорошие отзывы о своей собственной компании. Им запрещено публиковать негативные отзывы о конкурентах.
Как оставить отзыв о бизнесе на Yelp
Создание учетной записи — первый шаг. Если у вас уже есть аккаунт, переходите к следующему пункту. Найдите бизнес, о котором хотите оставить отзыв. Нажмите кнопку «Написать отзыв».
Что отличает Yelp от других социальных сетей
Он сочетает локальный поиск с социальным взаимодействием. Пользователи подписываются на рецензентов для получения надежной информации. Импорт контента в Facebook расширяет охват.
Почему отзывы на Yelp часто бывают положительными
Платформа discourages чистый троллинг. 85 процентов оценок составляют три звезды или выше. Положительный опыт доминирует в ленте.
