La mayoría de nosotros no nos guardamos nuestros lugares favoritos. Cuando encuentras un restaurante con un servicio impecable y comida que realmente sabe a algo que vale la pena comer, se lo cuentas a la gente. Somos curiosos por naturaleza. Especialmente en las ciudades. Queremos saber qué hay de nuevo. Compartir es la forma más sencilla de examinar ubicaciones.
Funciona en ambos sentidos.
Las malas experiencias exigen advertencias. Si la comida está fría y el camarero te ignora, no sufres en silencio. Les dices a tus amigos que se mantengan alejados. Sugieres un lugar mejor. Las empresas dependen de este motor del boca a boca. Es el alma del comercio local.
Internet simplemente aceleró ese proceso.
Yelp.com es el mejor ejemplo. Fundada en San Francisco en 2004. Funciona como un enorme tablón de anuncios digital. Los usuarios impulsan el contenido. Es un modelo clásico de la Web 2.0. Los miembros comparten, revisan y se comunican. La plataforma se basa completamente en contenido generado por el usuario.
Yelp comenzó localmente pero creció a nivel mundial. Construyó comunidades en línea en todas las ciudades importantes de Estados Unidos. Luego cruzó fronteras. La empresa se expandió a Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
Pero, ¿cómo funciona realmente el sitio? ¿Qué lo hace útil? ¿Y por qué tanta gente todavía confía en él?
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Usando Yelp
La navegación es pasiva. Es seguro. Es fácil. Llegas a la página de inicio y el algoritmo hace el trabajo pesado. Si estás en Nueva York, accede a yelp.com/nyc. Si estás en Londres, verás la escena local. El sitio reconoce su ubicación y le muestra lugares populares y reseñas destacadas. Tu lees. Usted hojea. Tú decides si ir o saltarte.
Pero hay un muro.
No puedes escribir. No puedes seguir. No puedes participar. No sin una cuenta.
Crear un perfil de Yelp resulta familiar porque es un modelo estándar de las redes sociales. Ingresas tu nombre y apellido. Tu correo electrónico. Una contraseña. Ese es el núcleo. Pero luego viene la verificación geográfica.
Si se encuentra en los EE. UU., necesita un código postal. En Canadá, un código postal. En Irlanda, tu ciudad o pueblo. En el Reino Unido, su código postal. ¿Tu sexo y edad? Opcional. Al sitio no le importa tanto quién es usted sino dónde se encuentra. Una vez hecho esto, serás oficialmente un “que grita”. El apodo es pintoresco. La función es funcional.
Cómo escribir una reseña en Yelp
Ahora podrás reseñar prácticamente cualquier establecimiento de tu comunidad. El proceso está oculto debajo de un botón llamado “Escribir una reseña” en la parte superior de la página.
Comienza con una búsqueda. Escribe el nombre de la empresa. Agregas la ciudad y el código postal. Haces clic en un resultado. Vuelve a hacer clic en el botón.
Entonces aparece la calificación. De una a cinco estrellas.
Una estrella significa “¡Eek! ¡Creo que no!”
Cinco estrellas significan “¡Woohoo! ¡Tan bueno como parece!”
Es un pensamiento binario para un mundo lleno de matices. Pero es la métrica. Debajo de las estrellas, se abre un cuadro de texto. Aquí escribes tu experiencia.
A continuación aparecen campos opcionales. Estos son los detalles que ayudan a otros a filtrar.
- Rango de precio medio
- Aceptación de tarjeta de crédito
- Disponibilidad de asientos al aire libre.
Estos son puntos de datos objetivos envueltos en opiniones subjetivas. Convierten una perorata o un delirio en información útil.
Beneficios de Yelp
¿Por qué molestarse con el registro? ¿Por qué pasar por el aro del código postal?
Porque el nivel gratuito es una zona turística. El nivel pago es donde viven los locales.
Sin una cuenta, estás consumiendo contenido creado por extraños. Con él, eres parte del ecosistema. Puedes seleccionar tu feed. Puedes ver lo que están comiendo tus amigos. Puedes seguir tu propio historial.
La plataforma premia la participación. Los usuarios que revisan con frecuencia obtienen insignias. Obtienen mayor visibilidad. Sus opiniones tienen más peso en el algoritmo.
Pero el verdadero beneficio es el control. Tú decides lo que ves. Tú decides a quién sigues. Tú decides a qué empresas apoyas dejando una reseña detallada o una reseña de una estrella.
No es sólo un directorio. Es un gráfico social basado en la comida y el servicio. Y no puedes navegar correctamente si sólo estás mirando desde detrás de un cristal.
Entonces te registras. Verificas tu ubicación. Te conviertes en un quejoso.
Y luego escribes.
Yelp funciona porque imita el boca a boca digital. El principal atractivo reside en la facilidad de comunicación. Los usuarios encuentran puntos calientes en su área local viendo lo que piensan los demás. Las comunidades surgen en la mayoría de las ciudades estadounidenses y en todo el mundo. Esto hace que descubrir nuevos lugares sea sencillo.
Pero la plataforma es más que simples reseñas. Incluye recordatorios de eventos y ofertas especiales de empresas. Puedes hacerte amigo de otros usuarios. Funciona un poco como Facebook o MySpace. Puedes enviar mensajes. Puede seguir a revisores específicos.
Seguir a alguien significa que sus publicaciones aparecen antes que los demás cuando revisas una empresa. Esto le ayuda a priorizar las voces confiables. ¿Quieres compartir tus reseñas en Facebook? Puedes importarlos directamente. Inicie sesión y haga clic en el enlace de configuración debajo del campo de actualización de estado. Seleccione “importar actividad automáticamente”. Esto carga contenido reciente a una audiencia más amplia. Señala tu buen gusto.
Algunos asumen que las redes sociales son para trolear. Yelp parece diferente. Los usuarios buscan opiniones equilibradas. No es principalmente un lugar para despotricar. De todas las reseñas, el 85 por ciento son de tres estrellas o más. Mucha gente comparte experiencias positivas. Los negativos son menos comunes.
Los resultados patrocinados aparecen cuando las empresas pagan por los anuncios. El equipo intenta tratar cada negocio de manera justa. Supervisan publicaciones sospechosas. Yelp no elimina las malas críticas de las páginas patrocinadas. Esto garantiza la transparencia. Los empleados no pueden publicar buenas críticas sobre su propia empresa. No pueden publicar mensajes negativos para los competidores.
Cómo reseñar una empresa en Yelp
Crear una cuenta es el primer paso. Si ya tienes uno, salta adelante. Busque el negocio que desea revisar. Haga clic en el botón “Escribir una reseña”.
¿Qué diferencia a Yelp de otras redes sociales?
Combina el descubrimiento local con la interacción social. Los usuarios siguen a los revisores para obtener información confiable. Importar contenido a Facebook amplía el alcance.
Por qué las reseñas de Yelp tienden a ser positivas
La plataforma desaconseja el puro trolling. El 85 por ciento de las calificaciones son de tres estrellas o más. Las experiencias positivas dominan el feed.
