La maggior parte di noi non tiene per sé i propri posti preferiti. Quando trovi un ristorante con un servizio impeccabile e cibo che ha davvero il sapore di qualcosa che vale la pena mangiare, lo dici alla gente. Siamo curiosi per natura. Soprattutto nelle città. Vogliamo sapere cosa c’è di nuovo. La condivisione è il modo più semplice per controllare le posizioni.
Funziona in entrambi i modi.
Le brutte esperienze richiedono avvertimenti. Se il cibo è freddo e il cameriere ti ignora, non soffri in silenzio. Dici ai tuoi amici di stare lontani. Suggerisci un posto migliore. Le aziende dipendono da questo motore del passaparola. È la linfa vitale del commercio locale.
Internet ha semplicemente messo il turbo a questo processo.
Yelp.com è il primo esempio. Fondata a San Francisco nel 2004. Funziona come un’enorme bacheca digitale. Gli utenti guidano il contenuto. È un classico modello Web 2.0. I membri condividono, rivedono e comunicano. La piattaforma si basa interamente sui contenuti generati dagli utenti.
Yelp è iniziato a livello locale ma si è espanso a livello globale. Ha costruito comunità online in tutte le principali città degli Stati Uniti. Poi ha varcato i confini. L’azienda si espanse in Canada, Irlanda e Regno Unito.
Ma come funziona concretamente il sito? Cosa lo rende utile? E perché così tante persone fanno ancora affidamento su di esso?
Зміст
Utilizzo di Yelp
La navigazione è passiva. È sicuro. È facile. Atterri sulla home page e l’algoritmo fa il lavoro pesante. Se sei a New York, trovi yelp.com/nyc. Se sei a Londra, ottieni la scena locale. Il sito riconosce la tua posizione e ti segnala i luoghi più popolari e le recensioni in evidenza. Leggi. Tu scremi. Decidi tu se andare o saltare.
Ma c’è un muro.
Non puoi scrivere. Non puoi seguire. Non puoi impegnarti. Non senza un account.
La creazione di un profilo Yelp sembra familiare perché è uno standard dei social media. Inserisci il tuo nome e cognome. La tua email. Una parola d’ordine. Questo è il nocciolo della questione. Ma poi arriva il controllo geografico.
Se ti trovi negli Stati Uniti, hai bisogno di un codice postale. In Canada, un codice postale. In Irlanda, la tua città o paese. Nel Regno Unito, il tuo codice postale. Il tuo sesso e la tua età? Opzionale. Al sito non interessa tanto chi sei quanto dove ti trovi. Una volta fatto ciò, sei ufficialmente un “yelper”. Il soprannome è caratteristico. La funzione è funzionale.
Come scrivere una recensione su Yelp
Ora puoi recensire praticamente qualsiasi struttura nella tua comunità. Il processo è nascosto sotto un pulsante etichettato “Scrivi una recensione” nella parte superiore della pagina.
Si comincia con una ricerca. Digiti il nome dell’azienda. Aggiungi la città e il codice postale. Fai clic su un risultato. Fai di nuovo clic sul pulsante.
Quindi viene visualizzata la valutazione. Da una a cinque stelle.
Una stella significa “Eek! Credo di no!”
Cinque stelle significano “Woohoo! Il meglio che si possa!”
È un pensiero binario per un mondo ricco di sfumature. Ma è la metrica. Sotto le stelle si apre una casella di testo. Qui inserisci la tua esperienza.
Seguono i campi facoltativi. Questi sono i dettagli che aiutano gli altri a filtrare.
- Fascia di prezzo media
- Accettazione carte di credito
- Disponibilità posti a sedere all’aperto
Questi sono dati oggettivi avvolti in opinioni soggettive. Trasformano uno sfogo o un delirio in informazioni utili.
Vantaggi di Yelp
Perché preoccuparsi della registrazione? Perché passare attraverso il cerchio del codice postale?
Perché il livello gratuito è una zona turistica. Il livello a pagamento è quello in cui vivono i locali.
Senza un account, stai consumando contenuti creati da sconosciuti. Con esso, fai parte dell’ecosistema. Puoi curare il tuo feed. Puoi vedere cosa mangiano gli amici. Puoi tenere traccia della tua cronologia.
La piattaforma premia la partecipazione. Gli utenti che recensiscono frequentemente ricevono dei badge. Ottengono maggiore visibilità. Le loro opinioni hanno più peso nell’algoritmo.
Ma il vero vantaggio è il controllo. Sei tu a decidere cosa vedere. Sei tu a decidere chi seguire. Decidi tu quali attività supportare lasciando una recensione dettagliata o un’esplosione di una stella.
Non è solo una directory. È un grafico sociale costruito sulla ristorazione e sul servizio. E non puoi esplorarlo correttamente se guardi semplicemente da dietro un vetro.
Quindi ti iscrivi. Verifichi la tua posizione. Diventi uno yelper.
E poi digiti.
Yelp funziona perché imita il passaparola digitale. L’attrattiva principale risiede nella facilità di comunicazione. Gli utenti trovano i punti caldi nella loro zona vedendo cosa pensano gli altri. Le comunità compaiono nella maggior parte delle città americane e nel mondo. Ciò rende semplice la scoperta di nuovi posti.
Ma la piattaforma è molto più che semplici recensioni. Include promemoria di eventi e offerte speciali delle aziende. Puoi fare amicizia con altri utenti. Funziona un po’ come Facebook o MySpace. Puoi inviare messaggi. Puoi seguire revisori specifici.
Seguire qualcuno significa che i suoi post vengono visualizzati prima degli altri quando controlli un’attività. Questo ti aiuta a dare priorità alle voci fidate. Vuoi condividere le tue recensioni su Facebook? Puoi importarli direttamente. Accedi e fai clic sul collegamento Impostazioni sotto il campo di aggiornamento dello stato. Seleziona “importa automaticamente attività”. Questo carica i contenuti recenti a un pubblico più ampio. Segnala il tuo buon gusto.
Alcuni presumono che i social network servano per trollare. Yelp sembra diverso. Gli utenti mirano ad avere opinioni equilibrate. Non è principalmente un luogo in cui sbraitare. Di tutte le recensioni, l’85% ha tre stelle o più. Molte persone condividono esperienze positive. Quelli negativi sono meno comuni.
I risultati sponsorizzati vengono visualizzati quando le aziende pagano per gli annunci. Il team cerca di trattare ogni attività in modo equo. Monitorano i post sospetti. Yelp non rimuove le recensioni negative dalle pagine sponsorizzate. Ciò garantisce la trasparenza. I dipendenti non possono pubblicare recensioni positive per la propria azienda. Non possono pubblicare post negativi per i concorrenti.
Come recensire un’attività su Yelp
Creare un account è il primo passo. Se ne hai già uno, vai avanti. Cerca l’attività che desideri recensire. Fare clic sul pulsante “Scrivi una recensione”.
Cosa rende Yelp diverso dagli altri social network
Combina la scoperta locale con l’interazione sociale. Gli utenti seguono i revisori per ottenere approfondimenti attendibili. L’importazione di contenuti su Facebook estende la portata.
Perché le recensioni di Yelp tendono ad essere positive
La piattaforma scoraggia il trolling puro. L’85% delle valutazioni sono tre stelle o superiori. Le esperienze positive dominano il feed.
